圖源于圖蟲(chóng)創(chuàng)意

家長(zhǎng)群體與線(xiàn)下機(jī)構(gòu)雙吐槽，在線(xiàn)教育到底背負(fù)了多少“不滿(mǎn)”？

前幾日的行業(yè)分析文章發(fā)出后，后臺(tái)里陸續(xù)收到一些讀者們相互討論的留言。這之中，有關(guān)在線(xiàn)教育的留言偏多，且大部分都帶有著不滿(mǎn)與批判的情緒，對(duì)在線(xiàn)教育抱有支持和贊美態(tài)度的留言少之又少。

回想起今年的暑期大戰(zhàn)中，各大頭部在線(xiàn)企業(yè)的那些壯觀激烈的燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象，如今依舊歷歷在目。然而這些用盡心力和財(cái)力的風(fēng)光背后，最終得來(lái)的，卻是這樣的反饋結(jié)果嗎？

“我們選擇在線(xiàn)教育，純屬無(wú)奈之舉啊，”一位來(lái)自上海的陳女士表示道，“疫情期間沒(méi)辦法出門(mén)，我們只能選擇在線(xiàn)的學(xué)習(xí)方式?？墒俏颐看慰吹胶⒆诱毂е聊荒醚劬Χ⒅?，我就總覺(jué)得心里不是滋味?！?/p>

“天天盯屏幕孩子眼睛的傷害也太大了，而且學(xué)習(xí)效果我們心里也并沒(méi)有底，”另一位身在北京的家長(zhǎng)表示，“如今公辦校都開(kāi)學(xué)了，我們還是希望回歸線(xiàn)下的。雖然還是對(duì)線(xiàn)下的安全問(wèn)題有疑慮，但是在線(xiàn)教育實(shí)在難以讓我們放心?！?/p>

“沒(méi)有手把手面對(duì)面的交流，能教出什么效果？小孩子的自制力是難以掌控的，還是需要線(xiàn)下面授的形式來(lái)管控?！币患襾?lái)自天津的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)說(shuō)道。

更有人直白坦言：“我只聽(tīng)到大部分家長(zhǎng)和老師，對(duì)于網(wǎng)課深?lèi)和唇^。在線(xiàn)教育只是開(kāi)胃菜，哪能有當(dāng)主角的命？”

...... 

對(duì)于在線(xiàn)教育，大量持不滿(mǎn)態(tài)度的言論持續(xù)增多——2020年的全國(guó)“新寵”在線(xiàn)教育，“解救”了人們足不出戶(hù)之下的教育困境，在停課不停學(xué)的限制中挺身而出，為何最終卻背負(fù)了如此多的不滿(mǎn)？

頭部機(jī)構(gòu)紛紛公布自家成績(jī)，亮眼數(shù)據(jù)惹行業(yè)矚目

回顧今年年初——為了響應(yīng)停課不停學(xué)的號(hào)召，在線(xiàn)教育被歷史舞臺(tái)的聚光燈照亮了。

在對(duì)在線(xiàn)教育接受程度的調(diào)查中顯示，自2017年至2019年，中國(guó)家長(zhǎng)對(duì)于在線(xiàn)教育的接受程度占比一直有緩慢的提升，但始終沒(méi)有超越30%。直到2020年由于疫情的影響，在線(xiàn)教育的接受程度開(kāi)始大幅上漲，超越了40%。 

在疫情這個(gè)大背景之下，在線(xiàn)教育變成了一種安全與高效的學(xué)習(xí)方式。 

在中研產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年云教育平臺(tái)行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展策略研究報(bào)告》中顯示，疫情期間在線(xiàn)教育行業(yè)的日活量從平日的8700萬(wàn)上升至春節(jié)后的1.27億，升幅達(dá)46%。

且新增流量主要來(lái)自三、四、五線(xiàn)城市。

“三、四、五線(xiàn)城市”這一用戶(hù)群體范疇宛如一個(gè)閃亮的線(xiàn)索。當(dāng)編者聯(lián)系到一位身在吉林的程女士后，程女士果然表達(dá)出了與上海陳女士不一樣的觀點(diǎn)。

“現(xiàn)在開(kāi)學(xué)了，我依舊給孩子保留了一部分線(xiàn)上課程，以后應(yīng)該也會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上給孩子報(bào)班，”程女士說(shuō)道，“之前一直沒(méi)接觸過(guò)在線(xiàn)教育，不知道這些優(yōu)勢(shì)，其實(shí)像我們這種小地方的師資資源是非常有限的，但是在網(wǎng)上就有著大量?jī)?yōu)秀的師資，這個(gè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常珍貴的?！?/p>

“線(xiàn)上課程可以說(shuō)是既優(yōu)惠又便利，不僅價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)更加有優(yōu)勢(shì)，孩子也可以大大節(jié)約在路上的趕路時(shí)間?！绷硪晃患议L(zhǎng)表示道。

由此可見(jiàn)，不同城市的家長(zhǎng)對(duì)于在線(xiàn)教育的評(píng)價(jià)也是存在不一致的情況的，對(duì)于在線(xiàn)教育“一邊倒”式的不滿(mǎn)，實(shí)際上也并沒(méi)有看起來(lái)那樣嚴(yán)重。

日前，在線(xiàn)教育各頭部機(jī)構(gòu)紛紛公布了自家的暑期招生業(yè)績(jī)，引發(fā)行業(yè)熱切關(guān)注。

新東方在線(xiàn)的最新財(cái)報(bào)透露，春季免費(fèi)課的報(bào)名人次達(dá)到2000萬(wàn)，K12大班課的暑期在讀學(xué)員達(dá)到了100萬(wàn)人次的規(guī)模。

猿輔導(dǎo)公司K12正價(jià)在讀學(xué)生人次將達(dá)370萬(wàn)左右。其中，網(wǎng)課秋季正價(jià)在讀學(xué)生人數(shù)為220萬(wàn)，斑馬AI課正價(jià)在讀學(xué)生人數(shù)150萬(wàn)。 

網(wǎng)易有道自2020年7月1日至8月31日兩個(gè)月中，有道精品課的K12正價(jià)課付費(fèi)人次超46萬(wàn)，與2019年同期相比增長(zhǎng)超500%。

作業(yè)幫披露的2020年暑期業(yè)績(jī)顯示，作業(yè)幫直播課當(dāng)前付費(fèi)課學(xué)員總?cè)舜?80萬(wàn)，同比增長(zhǎng)超過(guò)390%;暑期正價(jià)班學(xué)員就讀人次超過(guò)171萬(wàn)，同比增長(zhǎng)超過(guò)350%。

...... 

可以見(jiàn)得，今年的暑期，各大在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的成績(jī)都十分亮眼。

在線(xiàn)教育宛如乘上了歷史的劇烈風(fēng)口，開(kāi)始以迅猛的速度突飛猛進(jìn)地發(fā)展著。但在這看似一路向好的大環(huán)境下，卻涌動(dòng)著大量負(fù)面的評(píng)價(jià)。

有人說(shuō)，在線(xiàn)教育永遠(yuǎn)不可能趕超線(xiàn)下教育；有人說(shuō)，在線(xiàn)教育頂多算是線(xiàn)下教育的一個(gè)輔助；也有人說(shuō)，在線(xiàn)教育是永遠(yuǎn)達(dá)不到“教”與“育”的兼顧的。 

一邊一路光明，一邊輿論不斷。在線(xiàn)教育飽受爭(zhēng)議。

行業(yè)發(fā)展光明與坎坷并存，信任危機(jī)亟待解決

正所謂事物發(fā)展都有雙重面。在線(xiàn)教育真正引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面的影響，其行業(yè)內(nèi)層出不斷的亂象，難以根除的劣根事件從而引發(fā)用戶(hù)群體的不滿(mǎn)，也是關(guān)鍵因素之一。

實(shí)際上，在線(xiàn)教育行業(yè)自出生之日起，就已經(jīng)存在收費(fèi)價(jià)格參差不齊、退款進(jìn)程極度困難、教學(xué)內(nèi)容粗爛缺乏等問(wèn)題，在2020年被大力興起后，這些實(shí)質(zhì)問(wèn)題更是被暴露在了光天化日之下。

近日，上海市消保委聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)在上海、北京、深圳三城進(jìn)行了調(diào)查，研究結(jié)果表明，這三地有65.8%的家庭表示遇到過(guò)“非常不滿(mǎn)意”的情況，包括報(bào)名后更換老師、夸大宣傳、推銷(xiāo)電話(huà)騷擾、教學(xué)質(zhì)量差、報(bào)班后遲遲不開(kāi)課、不履行退款承諾或拖延以及交費(fèi)后機(jī)構(gòu)失聯(lián)等現(xiàn)象。

就拿近日行業(yè)內(nèi)廣泛討論的噠噠英語(yǔ)事件來(lái)說(shuō)，其“退款難、時(shí)間久”的問(wèn)題就引發(fā)了大量用戶(hù)群體的不滿(mǎn)。

據(jù)了解，噠噠英語(yǔ)成立于2013年，2019年曾入圍《2019胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》。但是，從2017年以來(lái)，其退款問(wèn)題一直飽受爭(zhēng)議。黑貓投訴官方網(wǎng)站近一年的數(shù)據(jù)顯示，噠噠英語(yǔ)被投訴18次，皆是關(guān)于退款問(wèn)題，并且都未被有效處理。

然而，縱觀行業(yè)現(xiàn)象，“退款難”這一方面中，噠噠英語(yǔ)事件早已不是“新鮮事”了。除此之外，大量知名在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)也都曾因?yàn)橥丝顔?wèn)題被用戶(hù)群體憤怒投訴。

對(duì)此，有專(zhuān)家表示，在線(xiàn)教培機(jī)構(gòu)拖延退費(fèi)時(shí)間明顯是違規(guī)的，即使司法案例上沒(méi)有判例，這種方式也損害了自身的信譽(yù)和體驗(yàn)。

除此之外，教育之中最為本質(zhì)的教學(xué)問(wèn)題，也飽受爭(zhēng)議。

“孩子學(xué)習(xí)樂(lè)器已經(jīng)快三年了，疫情期間無(wú)法回歸線(xiàn)下班，我就打算在某陪練平臺(tái)上買(mǎi)課時(shí)包，來(lái)幫助孩子練習(xí)，”一位來(lái)自北京的家長(zhǎng)憤怒地表示道，“結(jié)果那個(gè)線(xiàn)上老師從一開(kāi)始的彈奏方式就不對(duì)，等我們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，孩子都已經(jīng)跟著他練了一個(gè)多月了！這種教學(xué)資質(zhì)怎么可能不讓我們擔(dān)心？”

在線(xiàn)教育的信任危機(jī)亟待解決。

師資水平、教學(xué)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)流程，一個(gè)又一個(gè)痛點(diǎn)開(kāi)始引發(fā)在線(xiàn)教育的行業(yè)信任危機(jī)。疫情雖然給在線(xiàn)教育帶來(lái)了巨大的流量，但對(duì)于各家在線(xiàn)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能否將流量有效地保護(hù)好，轉(zhuǎn)化好，才是考驗(yàn)一家機(jī)構(gòu)的真正實(shí)力。

一個(gè)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必定是會(huì)在前進(jìn)的同時(shí)產(chǎn)生各種磕絆的。當(dāng)下，用戶(hù)群體對(duì)于在線(xiàn)教育行業(yè)的評(píng)價(jià)褒貶不一，各家在線(xiàn)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀也呈現(xiàn)出起伏狀態(tài)，同時(shí)，各種行業(yè)亂象也在引發(fā)著熱議。

但其實(shí)，一個(gè)行業(yè)里存在的痛點(diǎn)，與之相應(yīng)的也會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+5G的迅速發(fā)展，未來(lái)，在線(xiàn)教育將會(huì)走向常態(tài)化趨勢(shì)。在科技與政策的不斷助推之下，下沉市場(chǎng)也將被進(jìn)一步深入打開(kāi)。與之加深的，必定是政策對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把控。

不論如何，在2020這個(gè)特殊之年，在線(xiàn)教育的未來(lái)是值得我們持續(xù)期待的。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“校長(zhǎng)邦”。作者：哲頡。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。