圖源于圖蟲創(chuàng)意

家長群體與線下機(jī)構(gòu)雙吐槽，在線教育到底背負(fù)了多少“不滿”？

前幾日的行業(yè)分析文章發(fā)出后，后臺里陸續(xù)收到一些讀者們相互討論的留言。這之中，有關(guān)在線教育的留言偏多，且大部分都帶有著不滿與批判的情緒，對在線教育抱有支持和贊美態(tài)度的留言少之又少。

回想起今年的暑期大戰(zhàn)中，各大頭部在線企業(yè)的那些壯觀激烈的燒錢營銷現(xiàn)象，如今依舊歷歷在目。然而這些用盡心力和財力的風(fēng)光背后，最終得來的，卻是這樣的反饋結(jié)果嗎？

“我們選擇在線教育，純屬無奈之舉啊，”一位來自上海的陳女士表示道，“疫情期間沒辦法出門，我們只能選擇在線的學(xué)習(xí)方式?？墒俏颐看慰吹胶⒆诱毂е聊荒醚劬Χ⒅?，我就總覺得心里不是滋味?！?/p>

“天天盯屏幕孩子眼睛的傷害也太大了，而且學(xué)習(xí)效果我們心里也并沒有底，”另一位身在北京的家長表示，“如今公辦校都開學(xué)了，我們還是希望回歸線下的。雖然還是對線下的安全問題有疑慮，但是在線教育實在難以讓我們放心?！?/p>

“沒有手把手面對面的交流，能教出什么效果？小孩子的自制力是難以掌控的，還是需要線下面授的形式來管控。”一家來自天津的線下機(jī)構(gòu)校長說道。

更有人直白坦言：“我只聽到大部分家長和老師，對于網(wǎng)課深惡痛絕。在線教育只是開胃菜，哪能有當(dāng)主角的命？”

...... 

對于在線教育，大量持不滿態(tài)度的言論持續(xù)增多——2020年的全國“新寵”在線教育，“解救”了人們足不出戶之下的教育困境，在停課不停學(xué)的限制中挺身而出，為何最終卻背負(fù)了如此多的不滿？

頭部機(jī)構(gòu)紛紛公布自家成績，亮眼數(shù)據(jù)惹行業(yè)矚目

回顧今年年初——為了響應(yīng)停課不停學(xué)的號召，在線教育被歷史舞臺的聚光燈照亮了。

在對在線教育接受程度的調(diào)查中顯示，自2017年至2019年，中國家長對于在線教育的接受程度占比一直有緩慢的提升，但始終沒有超越30%。直到2020年由于疫情的影響，在線教育的接受程度開始大幅上漲，超越了40%。 

在疫情這個大背景之下，在線教育變成了一種安全與高效的學(xué)習(xí)方式。 

在中研產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年云教育平臺行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告》中顯示，疫情期間在線教育行業(yè)的日活量從平日的8700萬上升至春節(jié)后的1.27億，升幅達(dá)46%。

且新增流量主要來自三、四、五線城市。

“三、四、五線城市”這一用戶群體范疇宛如一個閃亮的線索。當(dāng)編者聯(lián)系到一位身在吉林的程女士后，程女士果然表達(dá)出了與上海陳女士不一樣的觀點。

“現(xiàn)在開學(xué)了，我依舊給孩子保留了一部分線上課程，以后應(yīng)該也會繼續(xù)在網(wǎng)上給孩子報班，”程女士說道，“之前一直沒接觸過在線教育，不知道這些優(yōu)勢，其實像我們這種小地方的師資資源是非常有限的，但是在網(wǎng)上就有著大量優(yōu)秀的師資，這個對于我們來說是非常珍貴的?！?/p>

“線上課程可以說是既優(yōu)惠又便利，不僅價格相對來說更加有優(yōu)勢，孩子也可以大大節(jié)約在路上的趕路時間?！绷硪晃患议L表示道。

由此可見，不同城市的家長對于在線教育的評價也是存在不一致的情況的，對于在線教育“一邊倒”式的不滿，實際上也并沒有看起來那樣嚴(yán)重。

日前，在線教育各頭部機(jī)構(gòu)紛紛公布了自家的暑期招生業(yè)績，引發(fā)行業(yè)熱切關(guān)注。

新東方在線的最新財報透露，春季免費課的報名人次達(dá)到2000萬，K12大班課的暑期在讀學(xué)員達(dá)到了100萬人次的規(guī)模。

猿輔導(dǎo)公司K12正價在讀學(xué)生人次將達(dá)370萬左右。其中，網(wǎng)課秋季正價在讀學(xué)生人數(shù)為220萬，斑馬AI課正價在讀學(xué)生人數(shù)150萬。 

網(wǎng)易有道自2020年7月1日至8月31日兩個月中，有道精品課的K12正價課付費人次超46萬，與2019年同期相比增長超500%。

作業(yè)幫披露的2020年暑期業(yè)績顯示，作業(yè)幫直播課當(dāng)前付費課學(xué)員總?cè)舜?80萬，同比增長超過390%;暑期正價班學(xué)員就讀人次超過171萬，同比增長超過350%。

...... 

可以見得，今年的暑期，各大在線教育機(jī)構(gòu)的成績都十分亮眼。

在線教育宛如乘上了歷史的劇烈風(fēng)口，開始以迅猛的速度突飛猛進(jìn)地發(fā)展著。但在這看似一路向好的大環(huán)境下，卻涌動著大量負(fù)面的評價。

有人說，在線教育永遠(yuǎn)不可能趕超線下教育；有人說，在線教育頂多算是線下教育的一個輔助；也有人說，在線教育是永遠(yuǎn)達(dá)不到“教”與“育”的兼顧的。 

一邊一路光明，一邊輿論不斷。在線教育飽受爭議。

行業(yè)發(fā)展光明與坎坷并存，信任危機(jī)亟待解決

正所謂事物發(fā)展都有雙重面。在線教育真正引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面的影響，其行業(yè)內(nèi)層出不斷的亂象，難以根除的劣根事件從而引發(fā)用戶群體的不滿，也是關(guān)鍵因素之一。

實際上，在線教育行業(yè)自出生之日起，就已經(jīng)存在收費價格參差不齊、退款進(jìn)程極度困難、教學(xué)內(nèi)容粗爛缺乏等問題，在2020年被大力興起后，這些實質(zhì)問題更是被暴露在了光天化日之下。

近日，上海市消保委聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)在上海、北京、深圳三城進(jìn)行了調(diào)查，研究結(jié)果表明，這三地有65.8%的家庭表示遇到過“非常不滿意”的情況，包括報名后更換老師、夸大宣傳、推銷電話騷擾、教學(xué)質(zhì)量差、報班后遲遲不開課、不履行退款承諾或拖延以及交費后機(jī)構(gòu)失聯(lián)等現(xiàn)象。

就拿近日行業(yè)內(nèi)廣泛討論的噠噠英語事件來說，其“退款難、時間久”的問題就引發(fā)了大量用戶群體的不滿。

據(jù)了解，噠噠英語成立于2013年，2019年曾入圍《2019胡潤全球獨角獸榜》。但是，從2017年以來，其退款問題一直飽受爭議。黑貓投訴官方網(wǎng)站近一年的數(shù)據(jù)顯示，噠噠英語被投訴18次，皆是關(guān)于退款問題，并且都未被有效處理。

然而，縱觀行業(yè)現(xiàn)象，“退款難”這一方面中，噠噠英語事件早已不是“新鮮事”了。除此之外，大量知名在線教育機(jī)構(gòu)也都曾因為退款問題被用戶群體憤怒投訴。

對此，有專家表示，在線教培機(jī)構(gòu)拖延退費時間明顯是違規(guī)的，即使司法案例上沒有判例，這種方式也損害了自身的信譽(yù)和體驗。

除此之外，教育之中最為本質(zhì)的教學(xué)問題，也飽受爭議。

“孩子學(xué)習(xí)樂器已經(jīng)快三年了，疫情期間無法回歸線下班，我就打算在某陪練平臺上買課時包，來幫助孩子練習(xí)，”一位來自北京的家長憤怒地表示道，“結(jié)果那個線上老師從一開始的彈奏方式就不對，等我們發(fā)現(xiàn)的時候，孩子都已經(jīng)跟著他練了一個多月了！這種教學(xué)資質(zhì)怎么可能不讓我們擔(dān)心？”

在線教育的信任危機(jī)亟待解決。

師資水平、教學(xué)內(nèi)容、運營流程，一個又一個痛點開始引發(fā)在線教育的行業(yè)信任危機(jī)。疫情雖然給在線教育帶來了巨大的流量，但對于各家在線教育平臺來說，能否將流量有效地保護(hù)好，轉(zhuǎn)化好，才是考驗一家機(jī)構(gòu)的真正實力。

一個行業(yè)在發(fā)展的過程中，必定是會在前進(jìn)的同時產(chǎn)生各種磕絆的。當(dāng)下，用戶群體對于在線教育行業(yè)的評價褒貶不一，各家在線平臺的發(fā)展現(xiàn)狀也呈現(xiàn)出起伏狀態(tài)，同時，各種行業(yè)亂象也在引發(fā)著熱議。

但其實，一個行業(yè)里存在的痛點，與之相應(yīng)的也會帶來更多的機(jī)會。隨著互聯(lián)網(wǎng)+5G的迅速發(fā)展，未來，在線教育將會走向常態(tài)化趨勢。在科技與政策的不斷助推之下，下沉市場也將被進(jìn)一步深入打開。與之加深的，必定是政策對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的把控。

不論如何，在2020這個特殊之年，在線教育的未來是值得我們持續(xù)期待的。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“校長邦”。作者：哲頡。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。