芥末堆文 4月28日，AI客服解決方案提供商智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領投、云啟資本參與投資，指數(shù)資本擔任本輪融資獨家財務顧問。

對于本次融資后的計劃，智齒科技CEO徐懿表示，之后智齒科技會持續(xù)加大AI研發(fā)投入，以求對傳統(tǒng)客服系統(tǒng)和技術(shù)的更深智能化改造；拓寬業(yè)務邊界，除了原有的服務型產(chǎn)品，還將延展營銷能力、私域運營能力，并繼續(xù)壯大BPO業(yè)務；提供全程專業(yè)化咨詢與服務、給予產(chǎn)品之外更多配套和增值服務。

據(jù)介紹，智齒科技搭建了領域“無關泛化”的統(tǒng)計對話引擎，可提供高達近3000萬對話自動問答基礎語料庫。除此之外，使用已有的非監(jiān)督和遠程監(jiān)督的能力，解析、分類、預測、聚類多方位處理大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準實現(xiàn)對用戶“智能問答意圖”“外呼話術(shù)反饋內(nèi)容”的匹配。

目前，智齒科技已經(jīng)拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業(yè)務線，其產(chǎn)品矩陣覆蓋客戶聯(lián)絡中心的「營銷+服務+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統(tǒng)、企微智客等多產(chǎn)品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶聯(lián)絡中心從基礎業(yè)務支撐向智能營銷服務一體化發(fā)展。

智齒科技介紹，自2014年創(chuàng)立以來，公司保持年均80%以上的業(yè)績增長，已經(jīng)在21個行業(yè)構(gòu)建了40個細分場景知識圖譜， 客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多元領域，行業(yè)解決方案與細分行業(yè)場景匹配貼合，幫助客戶業(yè)務痛點精準擊破。合作應用企業(yè)超過30萬+家，老客戶續(xù)約率高達80%以上。