圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

近幾年隨著私域流量走紅以后，大家都開(kāi)始玩私域，衍生了一個(gè)新崗位：社群運(yùn)營(yíng)。

社群運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)誤區(qū)

市面上做社群的人很多，也有人有誤區(qū)以為自己拉了一個(gè)群，在里面說(shuō)說(shuō)話，促促活就是社群運(yùn)營(yíng)了。

不把控主題和方向，讓他們自嗨，一個(gè)群消息99+，一點(diǎn)開(kāi)全是和群定位無(wú)關(guān)的閑聊，這種不是有效活躍，也影響社群價(jià)值。

帶社群需具備以下幾個(gè)能力

社群IP（帶社群的群主）

1、親和力，需要定期在社群和用戶做有效互動(dòng)。

2、專(zhuān)業(yè)性，能解決一半以上用戶的問(wèn)題。

3、控群能力

• 能把控社群氣氛和討論的方向，篩選意向用戶或是轉(zhuǎn)化

• 定期清理死粉、非目標(biāo)用戶，有不和諧的話題及時(shí)干預(yù)

• 圍繞社群定位做社群運(yùn)營(yíng)，梳理社群sop

4、真實(shí)性，朋友圈運(yùn)營(yíng)分為工作和生活，需要有真實(shí)人的形象感，需要有情緒。

5、及時(shí)響應(yīng)，這點(diǎn)很重要，群里有人提問(wèn)的時(shí)候是你鏈接用戶的時(shí)刻，及時(shí)回復(fù)，給用戶安全感，溫暖感，幫助用戶答疑解惑，有助于樹(shù)立IP形象。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

社群SOP可圍繞這幾點(diǎn)

比如做在線職業(yè)教育的社群：

1、干貨輸出，讓用戶能在社群學(xué)到東西，獲得有效信息。

2、圍繞產(chǎn)品，免費(fèi)、低價(jià)體驗(yàn)產(chǎn)品、正價(jià)產(chǎn)品，突出產(chǎn)品價(jià)值。

3、品牌宣傳，你的公司理念，總之公司品牌所有利好的消息。

4、喜訊，果實(shí)，用戶買(mǎi)了你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了什么樣的成果。

5、小b背書(shū)，比如我們有學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐IP，類(lèi)似團(tuán)長(zhǎng)的角色。

6、正式產(chǎn)品的體驗(yàn)片段，比如已經(jīng)報(bào)名xx班的學(xué)生的學(xué)習(xí)日常，作業(yè)等等，讓用戶感受到如果我報(bào)名也可以這樣。

7、公開(kāi)課/直播課，在線教育常用的一種方式。

社群運(yùn)營(yíng)細(xì)分幾種

1、社群運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)正價(jià)課轉(zhuǎn)化

承接流量，負(fù)責(zé)流量的直接轉(zhuǎn)化，這類(lèi)產(chǎn)品的客單價(jià)較低，幾百-3000元之內(nèi)，KPI直接就是業(yè)績(jī)。

這種社群運(yùn)營(yíng)的薪資結(jié)構(gòu)，一般是底薪+提成，底薪不高，一般不超過(guò)10k，主要在于提成，多勞多得。

像英語(yǔ)某說(shuō)、圈某等等，K12行業(yè)更多。

2、社群運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)促活和意向轉(zhuǎn)化

承接流量，負(fù)責(zé)流量的篩選和意向轉(zhuǎn)化，這類(lèi)產(chǎn)品的客單價(jià)都比較高，一般1-2萬(wàn)，需要有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售配合。

社群運(yùn)營(yíng)更多是通過(guò)社群sop，做促活和意向轉(zhuǎn)化，把意向leads給銷(xiāo)售。

這類(lèi)運(yùn)營(yíng)能力參差不齊，薪資取決于之前的項(xiàng)目案例、專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)業(yè)務(wù)的理解。

由于屬于中間環(huán)節(jié)，既不負(fù)責(zé)流量也不負(fù)責(zé)直接收入，價(jià)值感會(huì)有點(diǎn)薄弱，如果公司一直都是這種模式，老板認(rèn)可運(yùn)營(yíng)價(jià)值，也ok。

你只需要把轉(zhuǎn)化率做漂亮就行，當(dāng)然做轉(zhuǎn)化率也不是一件易事。

如果前期社群的模式包含SOP沒(méi)有參與，入職以后直接拿著已有的sop去跑，這類(lèi)工作價(jià)值感會(huì)更弱些。需要做的就是不斷迭代sop，提高社群轉(zhuǎn)化率。

3、社群運(yùn)營(yíng)，具備拉新能力

這類(lèi)運(yùn)營(yíng)，除了上面說(shuō)的有搭建社群框架體系外，還具備拉新能力，一般就是活動(dòng)裂變。

當(dāng)然這可以是專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，如果是體量大的公司，可能會(huì)有專(zhuān)門(mén)的崗位負(fù)責(zé)活動(dòng)這塊。

如果社群運(yùn)營(yíng)想要議價(jià)，就需要具備拉新能力，一個(gè)不會(huì)做活動(dòng)的社群運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)。

活動(dòng)裂變的玩法就很多了：

• 有基于產(chǎn)品之上的，在小程序或app上做拼團(tuán)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等等。

• 有基于私域流量之上的，任務(wù)寶、進(jìn)群寶等等

• 有基于平臺(tái)之上的，活動(dòng)大促、資源廣告位管理等

所以在拉新上面，社群運(yùn)營(yíng)基本就區(qū)分開(kāi)了。

如果能力都具備那就很完美，由于候選人工作經(jīng)歷的原因，往往聚焦在某一塊上，如果之前公司用戶有一定規(guī)模，流程比較標(biāo)準(zhǔn)化，所有的流量都導(dǎo)到平臺(tái)上或app上，ta的拉新經(jīng)驗(yàn)就偏向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)拉新

如果招聘企業(yè)恰好也是這個(gè)模式，那能力匹配度較高，如果招聘企業(yè)連平臺(tái)都沒(méi)有，只是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，那能力就很不匹配。

優(yōu)秀社群運(yùn)營(yíng)的能力

社群運(yùn)營(yíng)崗位更偏專(zhuān)業(yè)崗，需要操盤(pán)過(guò)一個(gè)完整的項(xiàng)目，從0-100萬(wàn)規(guī)模，深刻理解業(yè)務(wù)。

1、社群運(yùn)營(yíng)的基本功扎實(shí)，轉(zhuǎn)化率理想

2、具備拉新能力，能通過(guò)活動(dòng)策劃，給公司帶來(lái)一波新增用戶，具備流量思維

3、具備用戶運(yùn)營(yíng)思維，能理清和優(yōu)化整個(gè)用戶路徑，這里面也包含產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維

4、站在更高戰(zhàn)略層面及時(shí)做有效的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，有深度的業(yè)務(wù)理解能力

5、學(xué)習(xí)能力，知識(shí)和認(rèn)知的迭代，扎根行業(yè)。

深悉行業(yè)里運(yùn)營(yíng)的玩法，知曉行業(yè)里頭部企業(yè)的商業(yè)模式以及機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

這些能力也是層層遞進(jìn)的，只有社群運(yùn)營(yíng)+流量運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)+業(yè)務(wù)理解融會(huì)貫通，這種運(yùn)營(yíng)才是最貴的，也是稀缺的。

最后祝愿大家層層通關(guān)，每日精進(jìn)。

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