圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

在未成年的學(xué)生中，每6人就有1人產(chǎn)生過自殺的念頭。

因為缺少生活的“樹洞”，他們把心事沉在心底，那里沒有光亮，堆砌后慢慢變質(zhì)。

汪宏結(jié)團隊和上千名暖心師在一起，正在為孩子們提供“樹洞”。他發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)，也許可以給這些樹洞添一束光，讓邊緣上的孩子，往回走一點。

希望科技之光，能夠給“困境”中的孩子們帶來一些希望。

曾經(jīng)有一個母親，在孩子的搜索記錄中，看到了28種自殺的方法。

2020年的夏天，林玉嬌（化名）想借用兒子電腦下載一個舞蹈視頻，打開瀏覽器，卻意外發(fā)現(xiàn)多條關(guān)于自殺方法的鏈接。

“喝毒藥自殺會難受嗎”、“怎么能買到大量的安眠藥”、“燒炭多久能死”……觸目驚心的字眼一下一下地敲擊著林玉嬌的心臟，她感覺呼吸都要停止了。

她想不明白，才15歲的兒子，不愁吃、不愁喝，怎么會產(chǎn)生自殺的念頭呢？

覺得不被父母理解、學(xué)習(xí)壓力過大、同齡交往受挫、缺乏關(guān)愛等因素，都可能導(dǎo)致青少年產(chǎn)生自殺念頭。

《中國中學(xué)生自殺相關(guān)行為報告率研究》中提到，在未成年的學(xué)生中，每6人就有1人產(chǎn)生過自殺的念頭。更有數(shù)據(jù)顯示，自殺已經(jīng)成為青少年第二大死亡原因。

聽到這個案例時，汪宏結(jié)關(guān)注青少年心理健康剛剛第五年。

誤入“黑暗”

2015年，汪宏結(jié)大學(xué)實習(xí)期間，成為一名兒童及青少年服務(wù)實習(xí)社工。這一年，她經(jīng)歷了職業(yè)生涯上的第一個關(guān)鍵項目，為“村轉(zhuǎn)居”社區(qū)提供社工服務(wù)。

這是個看似與青少年沒太大關(guān)系的項目。但因為父母生活的轉(zhuǎn)變，她眼睜睜地看著一群孩子面對不可抵抗的外力，產(chǎn)生自卑、抑郁甚至自殺的念頭。

村委會轉(zhuǎn)為居委會，意味著當(dāng)?shù)乇緛硪苑N地為生、農(nóng)活干完就回家陪老婆孩子的村民，因無地可種，需要外出打工謀生，甚至不得不常年在外。

村里的孩子變成留守兒童，大部分時間沒有父母陪伴。一旦受到外界刺激，孩子沒有地方尋找安慰，心理健康問題便會逐漸出現(xiàn)。

“父母在身邊的時候，孩子在學(xué)校跟同學(xué)有矛盾，或者打架了。村民比較耿直，就會去學(xué)校把事兒搞清楚，不管結(jié)果如何，孩子獲得教導(dǎo)，情緒也得到釋放。父母外出后，孩子在學(xué)校受了委屈，沒有地方訴說、發(fā)泄，即便打電話告訴父母，父母也會告誡少惹點事，委屈積攢在心里，越來越多。”

后來，汪宏結(jié)畢業(yè)正式成為一名社工之后，接觸到一個名叫龍龍（化名）的男孩，12歲，父母外出務(wù)工后，情緒明顯變得低落，和同學(xué)之間難免會產(chǎn)生一些小摩擦。

“剛開始，龍龍給父母打電話，父母也會安慰他。但后來，父母覺得自己離得遠(yuǎn)，沒辦法幫他解決，只能告訴他少惹點事，要跟同學(xué)好好相處?！?/p>

再后來，龍龍再與同學(xué)產(chǎn)生摩擦，不再跟父母說，認(rèn)為父母不關(guān)心自己，又處于叛逆期，開始將負(fù)面情緒發(fā)泄在課堂上，跟老師對著干，比如作業(yè)不寫，考試不考，希望引起外界關(guān)注，得到一點關(guān)愛。

“從負(fù)面情緒的出現(xiàn)，到產(chǎn)生叛逆行為，整個過程持續(xù)的時間是很短的。有一次，他給我打電話，語氣平靜地描述‘活著沒什么意思’。我一直跟他聊天，聊了整整3個小時，讓他緩過來。”

汪宏結(jié)說她遇見過一些自殺之前選擇撥打一次心理熱線的求助者，希望能找到最后一份希冀和最后一次陪伴。

一次次和這些孩子深入接觸后，他覺得這事應(yīng)該繼續(xù)做下去。

汪宏結(jié)團隊做的樣本調(diào)查

“有”一點“光”

龍龍是幸運的，遇到了汪宏結(jié)?？焖侔l(fā)展的中國社會里，還有很多個“龍龍”，但并非每一個龍龍都能遇到一個主動向他們伸手的人。

很多孩子沒有發(fā)泄的渠道，沒有可以傾訴的對象，最終，一步一步走向極端。

在三大搜索引擎上，每天有3.5萬人在搜索“自殺”，超過1000人搜索的詞條包括：“活的沒意思”、“想自殺”、“如何自殺”、“自殺的方法”、“燒炭自殺”、“安眠藥自殺”、“上吊”、“跳樓”、“可以平靜死去的方法”、“無痛苦結(jié)束自己的生命”等。

青青（化名）曾經(jīng)也深陷其中，每天不自覺地搜索自殺方式。

因為一次考試作弊，爸爸媽媽得知后，在情急之下罵她是個“廢物”、“后悔生了她”等。自此，她一直活在自卑里，甚至覺得自己活著都是多余的，情緒不穩(wěn)定，最后演變成重度抑郁。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)成長中的孩子，因各種原因面臨不可承受的壓力，汪宏結(jié)從廣州辭掉工作回到上海，想找一個更大的平臺幫助這些孩子。

汪宏結(jié)選擇加入“解憂暖心喵”團隊，和團隊一起，做青少年家庭走訪、線下心理咨詢，開發(fā)小程序提高陪伴效率。2年時間里，汪宏結(jié)幫助了不少家長學(xué)習(xí)理解孩子的內(nèi)心，也幫助了不少青少年疏解負(fù)面情緒。

線下公益工作坊

但同時，她發(fā)現(xiàn)孩子對傾訴與聆聽有巨大需求，而自己的力量卻十分有限，家訪、回信等方式因時間等因素的限制，能夠幫到的孩子是有限的?！耙惶煜聛?，我們團隊最多走訪十幾家，因為需要深入了解”。

暖心師回信

在團隊里，汪宏結(jié)團隊跟暖心師在想，是否有解決的方法？

“《解憂雜貨店》里有一句話‘現(xiàn)代人內(nèi)心流失的東西，這家雜貨店都能幫你找回’。當(dāng)青少年面對各種各樣的問題，我們也希望能幫他找到回家的路?！?/strong>

2021年，汪宏結(jié)與團隊開發(fā)了一款名為“有光”的小程序。取名有光，意為人生漫漫，生活有光，有人陪伴。

在“有光”小程序上，孩子們可以找到樹洞，匿名交流，傾訴煩惱。隨著越來越多青少年意識到心理健康，他們還可以通過有光小程序進行專業(yè)的心理測試，自動生成專業(yè)的測評報告，幫助自己了解心理狀況。

在此之外，小程序上還有超過200位簽約心理咨詢師，以及上千個兼職暖心師。如果孩子需要傾訴，可以和暖心師進行交流溝通，暖心師會幫助他們疏解、消散負(fù)面情緒。

“希望通過微信小程序這個開放性載體，吸引更多人關(guān)注并加入成為暖心師，用社會力量共同呵護青少年健康成長?！?/p>

2021年5月，由騰訊優(yōu)圖實驗室等聯(lián)合發(fā)起的騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽在杭州舉行，并向參賽團隊開放騰訊云的AI技術(shù)接口，其中就包含語音技術(shù)。

“我們想在‘有光’中加入AI功能，因為它可以模仿暖心師與孩子們閑聊，讓更多的孩子接受陪伴，同時還能讓無聲的信件文字轉(zhuǎn)換成語音播放出來?！?/p>

汪宏結(jié)與團隊成員商量，開發(fā)出AI智能讀信和AI智能解憂兩項功能。

“有聲音的地方，人就不會感到孤單?！?/strong>

在匿名交流的過程中，如果用戶沒有得到及時回復(fù)，“有光”可以調(diào)用AI技術(shù)先進行系統(tǒng)回復(fù)，通過提取關(guān)鍵詞與小朋友進行聊天。

之所以加入AI閑聊功能，不僅是因為它可以及時回應(yīng)孩子，在一定程度上幫助孩子們疏解壓力。更重要的是，當(dāng)社恐成為一種標(biāo)簽，有些孩子即便是在虛擬空間里，也不愿意跟真人聊天，卻愿意跟機器人聊天。

“有的小朋友可以跟AI在1小時內(nèi)閑聊幾千條。特別是對有抑郁癥的小朋友來說，人機閑聊對他來說很重要，可以逐漸幫小朋友從機器聊天向真人聊天過度?！?/p>

每一個青少年在選擇自殺前，幾乎都曾陷在沮喪、失望的沼澤中，求救而又無法自救。如果有人能夠及時給他們一點安慰與幫助，悲劇或許就不會發(fā)生。

“有時候，AI的回復(fù)像黑暗中的一束光?，F(xiàn)實中，還有很多在邊緣的孩子，等待光?！?/p>

“有光”就有未來

“我們始終相信科技是為生命服務(wù)的，有光就有未來。”

5月8日，“有光”小程序獲得騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽未成年人網(wǎng)絡(luò)保護”賽道的一等獎。

比賽結(jié)束，但項目才剛剛開始。

汪宏結(jié)希望，“‘有光’可以在QQ小程序上運行，因為很多小朋友傾向于使用QQ，希望能建一個小朋友的樹洞，引入更多的技術(shù)豐富‘有光’的功能?！?/p>

目前，汪宏結(jié)和她的團隊，正加速開發(fā)，推動有光在QQ、微信小程序上線。

被賦予了科技力量的“有光”，希望能成為為青少年提供的一個秘密“樹洞”，避免讓壓力、痛苦、絕望成為孩子心中的一根刺……

“我們也希望能有更多的產(chǎn)品與工具觸動社會對青少年心理健康的關(guān)注，讓更多人參與進來，一起伸手拉孩子一把。”

據(jù)《中國國民心理健康發(fā)展報告(2019-2020)》顯示，2020年,中國有24.6%的青少年抑郁，其中重度抑郁的比例為7.4%，比例還在逐年提高。

“關(guān)注青少年心理健康成為當(dāng)下社會迫切需要解決的問題之一，面對青春期的孩子們不斷發(fā)出的“求救信號”，我們除了要學(xué)會接納他們的不完美，也想呼吁更多的學(xué)校、家長以及組織團體共同關(guān)注、加強引導(dǎo)，讓青少年心理健康得到更多關(guān)注，孩子們能在多方呵護下健康成長?！?/p>

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（ID：hulianwangjia001），作者靜菲、Kitty，編輯叉叉。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。