圖源：視覺中國

“六一活動(dòng)狂歡最后一天！??！xxx，能幫助寶貝學(xué)習(xí)到哪些知識(shí)呢？”

“孩子月考考完了吧，馬上要準(zhǔn)備期中考試了，成績(jī)?cè)趺礃幽兀扛嬖V您個(gè)好消息，現(xiàn)在報(bào)名任意科目，第二科只需1099，免費(fèi)試學(xué)一個(gè)月，不滿意隨時(shí)退，不多收您任何課時(shí)費(fèi)！”

“今天是本次體驗(yàn)課最后一節(jié)語文課了，記得帶孩子來上課。”

一段時(shí)間以來，微信昵稱名為“xxx老師”“xxx輔導(dǎo)老師”的人員成為我對(duì)話列表中的活躍好友，他們是在線教育機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師，兼顧著拉新、跟課、答疑、反饋以及續(xù)報(bào)等工作，任職于不同的公司，但都不舍晝夜、不分周中周末地發(fā)來上課提醒和課程優(yōu)惠信息。

在線教育常見模式中，在線直播大班課主講老師擔(dān)任著課程內(nèi)容教授工作，以其動(dòng)輒1:2000的師生比并無法兼顧到班上所有的學(xué)生，在這種情況下，輔導(dǎo)老師應(yīng)運(yùn)而生。在線教育蓬勃發(fā)展的階段，輔導(dǎo)老師也幾乎成為機(jī)構(gòu)乃至行業(yè)的一支“生力軍”。

北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院此前發(fā)布的《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師（輔導(dǎo)老師）新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，K12頭部十余家在線教育機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師從業(yè)者近10萬，人才需求規(guī)模逐年遞增。

2020年7月6日，人社部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”等9個(gè)新職業(yè)，輔導(dǎo)老師迎來了正式的官方名稱與定義。

根據(jù)官方定義，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師指運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)（工具），為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。其主要工作任務(wù)是對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)情分析，提出針對(duì)性學(xué)習(xí)規(guī)劃和建議，為學(xué)習(xí)者提供全方位、全周期的個(gè)性化指導(dǎo)支持和課程管理服務(wù)，管理在線學(xué)習(xí)班級(jí)等。

需要注意的是，“輔導(dǎo)老師”雖已得到官方認(rèn)證，但作為一個(gè)新職業(yè)，“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”仍面臨著諸多發(fā)展困境。伴隨著行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到不同階段，更多關(guān)于行業(yè)規(guī)范、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題等待著人們?nèi)ソ鉀Q。

名為老師，實(shí)則銷售？

“入職的時(shí)候以為自己即將成為一名老師，入職后發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容幾乎沒有教學(xué)，基本上就是銷售+客服崗?！?a href="/O/50373" target="_blank" title="知乎" class="goOId">知乎一用戶稱，自己曾在一家頭部在線教育公司任“老師”，在闡述中，TA給老師二字加上了引號(hào)。

在不少人看來，名為“輔導(dǎo)老師”的職業(yè)角色與傳統(tǒng)認(rèn)知中的“老師”并不相同。

根據(jù)多家在線教育公司公開發(fā)布的輔導(dǎo)老師招聘信息，企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)輔導(dǎo)老師崗位職責(zé)的描述主要包括四項(xiàng)，一是輔助主講老師教學(xué)，為學(xué)生提供課前預(yù)習(xí)、到課跟蹤、課堂幫助、答疑輔導(dǎo)、作業(yè)批改等輔導(dǎo)服務(wù)；二是維護(hù)、運(yùn)營學(xué)員班級(jí)群，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出；三是向家長(zhǎng)反饋學(xué)生情況；四是關(guān)注學(xué)生課程報(bào)名情況，開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報(bào)工作。

盡管HR在面試環(huán)節(jié)一般也會(huì)說明，輔導(dǎo)老師兼具銷售屬性，且銷售在日常工作中的占比大致達(dá)到70%～80%。但對(duì)于大部分職場(chǎng)新人來說，他們對(duì)于輔導(dǎo)老師的認(rèn)識(shí)更多停留在“老師”二字。

顯然，這樣的認(rèn)知差異必定會(huì)帶來不少矛盾。兩個(gè)不同的社會(huì)角色，對(duì)應(yīng)著截然不同的兩種職業(yè)性格，這也意味著老師和輔導(dǎo)老師的匹配人群并不一致。

所以，輔導(dǎo)老師到底是老師，還是銷售？對(duì)于這個(gè)問題，或許很多崗位上的人也理不清楚，只能答曰：“是兼具銷售的老師”。

名為“輔導(dǎo)老師”，卻有七八成的銷售屬性，輔導(dǎo)老師正面臨著角色屬性的尷尬。

“不想到了二十七八歲還在打電話”

除了角色定位不清，輔導(dǎo)老師的發(fā)展通道是否明朗仍是個(gè)問題。

在多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)中，輔導(dǎo)老師的發(fā)展通道大致有三種，一是轉(zhuǎn)為培訓(xùn)師，工作職責(zé)主要是培訓(xùn)輔導(dǎo)老師，即服務(wù)對(duì)象由學(xué)生變?yōu)檩o導(dǎo)老師；二是轉(zhuǎn)管理崗；三是轉(zhuǎn)主講。

照這樣的規(guī)劃來看，輔導(dǎo)老師的職業(yè)發(fā)展未來可觀，但實(shí)際或許并非紙上設(shè)計(jì)般理想。

一方面，輔導(dǎo)老師和主講老師從招聘門檻就大有不同。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)主講老師招聘標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，動(dòng)輒清北名校畢業(yè)生，985、211、雙一流畢業(yè)生占比過半也成了企業(yè)宣傳的標(biāo)配。輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)主講的難度可想而知。

而更近一點(diǎn)的問題是，輔導(dǎo)老師的日常工作并非如主講老師一般，給學(xué)生授課，更多是被微信對(duì)話窗口、電話和各種瑣碎的事務(wù)淹沒，難以收獲來自老師的“課堂成就感”。

知乎網(wǎng)友拾柒從在線教育公司離職后寫到，“這個(gè)工作連最初的雖然累但是收入至少可觀的最后一點(diǎn)心理安慰都沒有了。根本原因是我不想每天放假出門還必須把工作手機(jī)帶著，到相應(yīng)的時(shí)間還要走運(yùn)營，不想每次到家都要十一二點(diǎn)，不想到了我二十七八歲還在打電話?！?/p>

職業(yè)發(fā)展通道不明、個(gè)人價(jià)值難以在崗位上得到實(shí)現(xiàn)、工作強(qiáng)度與薪資不相匹配……輔導(dǎo)老師流動(dòng)大，隨著而來的則是招聘成本、培訓(xùn)成本高上升的問題。

返城就業(yè)新機(jī)會(huì)

當(dāng)然，在線教育輔導(dǎo)老師這一新職業(yè)帶來的影響也不止于此。

隨著在線教育公司在前一階段的快速擴(kuò)張，低價(jià)課、免費(fèi)課的推廣帶來了用戶數(shù)的增長(zhǎng)，這也意味著輔導(dǎo)老師也得快速配備上。企業(yè)涌現(xiàn)了用人需求增加。

而綜合考量場(chǎng)地成本、人才成本，越來越多在線教育公司選擇落戶北上廣深以外的新一線城市或二三線城市，建設(shè)運(yùn)營中心、實(shí)踐本地化教研，輔導(dǎo)老師的崗位也大多被安排在這些城市。

在線教育公司對(duì)輔導(dǎo)老師的用人需求給城市提供了不少就業(yè)機(jī)會(huì)，吸納周邊高校畢業(yè)生，同時(shí)也給青年人提供了返城就業(yè)的機(jī)會(huì)。

總的來看，“在線教育輔導(dǎo)老師”是伴隨著線教育而誕生的新興職業(yè)，這意味著行業(yè)的發(fā)展孕育了新的人才需求。但目前看來，新機(jī)會(huì)也衍生出了諸多問題，在這過程中，新職業(yè)“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”的出現(xiàn)，或?qū)⒅圃诰€教育將建立起更完善的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

而經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)階段的在線教育現(xiàn)下正在政策監(jiān)管和社會(huì)討論中逐步降溫、走向規(guī)范，與此同時(shí)，“輔導(dǎo)老師的角色定位、職業(yè)發(fā)展”也應(yīng)成為被關(guān)注議題之一。

從2020年到2021年，整個(gè)教育行業(yè)幾乎每天都在發(fā)生變化，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。如何共建一個(gè)良好的教育生態(tài)，是所有從業(yè)者都需要思考的問題。而在這個(gè)過程中，我們需要通過更多的探討與分享，來共同邁向新方向。

正因如此，2021年6月28-29日，芥末堆將在光谷科技會(huì)展中心舉辦GET2021武漢櫻花教育博覽會(huì)，共話中國教育改革，更多關(guān)于教育的話題即將開啟。

芥末堆將在此次活動(dòng)邀請(qǐng)來自教育領(lǐng)域的從業(yè)者，從不同側(cè)面探討教育改革的過去、現(xiàn)在與未來。你所關(guān)注的教育問題，或許都會(huì)在論壇中被提到。在K12教育分論壇上，我們可以探討在線教育輔導(dǎo)老師們所遇到的身份難題；在職業(yè)教育分論壇上，可以探討在線教育輔導(dǎo)老師們的職業(yè)晉升難題。

隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，一批又一批新興職業(yè)正在涌現(xiàn)，在帶來新就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，新興職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范還需在一次次探討中逐漸明晰。在職業(yè)教育備受關(guān)注的當(dāng)下，教育與產(chǎn)業(yè)實(shí)際應(yīng)該如何結(jié)合，以幫助從業(yè)者們實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能的提升也將是我們此次GET大會(huì)關(guān)注的話題之一。

除了基于論壇進(jìn)行問題探討，武漢光谷相信也將給您帶來不同于一線城市的教育感受。截至2020年11月，光谷已經(jīng)吸納了200家左右教育企業(yè)，從業(yè)者超2萬人，成為北上廣深教育企業(yè)下沉市場(chǎng)的第一選擇。

2021年6月28-29日，讓我們共同匯聚江城武漢，共話教育未來。

群英匯光谷，期待您的參與。