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做產(chǎn)品，這似乎是現(xiàn)在整個(gè)K12教育輔導(dǎo)行業(yè)都在做的事情。各種被冠以"某某研究院""某某研發(fā)中心"的部門已經(jīng)成為各家教育機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)配置；作為這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，好像嘴邊不天天掛著 "體系""平臺(tái)""系統(tǒng)"一類的詞，出門都不好意思跟人打招呼。

重視產(chǎn)品、投入人力財(cái)力進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這一方面體現(xiàn)出教育輔導(dǎo)行業(yè)正在向著關(guān)注客戶、關(guān)注內(nèi)容的方向發(fā)展；但另一方面，雖然人人都在喊著做產(chǎn)品，但市面上真正叫得響的產(chǎn)品卻寥寥無(wú)幾，這種風(fēng)聲大雨點(diǎn)小的情況，難免讓所謂的"做產(chǎn)品"最終淪為一種單純的營(yíng)銷噱頭。

要做產(chǎn)品，首先就要弄清產(chǎn)品到底是個(gè)啥。這就好像你想做個(gè)煎餅果子，你得先知道煎餅果子是個(gè)啥，然后再去想該準(zhǔn)備什么原材料以及該怎么把煎餅果子做出來(lái)。

今天，我們就先來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題：K12教育產(chǎn)品到底是個(gè)啥。

K12教育產(chǎn)品的前世今生

第一階段，模式。

說(shuō)的再直接些，其實(shí)就是沒(méi)有產(chǎn)品。在這一階段，教育輔導(dǎo)行業(yè)其實(shí)是沒(méi)有任何產(chǎn)品的，能夠提供給家長(zhǎng)和學(xué)生的其實(shí)就是在課堂學(xué)習(xí)以外的一種新的學(xué)習(xí)模式。

第二階段，教師。

或者說(shuō)是各個(gè)機(jī)構(gòu)所謂的"名師"，當(dāng)單純依靠模式無(wú)法再吸引家長(zhǎng)和學(xué)員的時(shí)候，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向了課堂內(nèi)容的直接承載者——教師。以教師承載教學(xué)內(nèi)容，以教師外化教學(xué)品質(zhì)，這一方式目前依然在許多機(jī)構(gòu)以分級(jí)教師、星級(jí)教師的方式存在著。

第三階段，時(shí)間。

準(zhǔn)確地說(shuō)是教師的授課時(shí)間，當(dāng)客戶的輔導(dǎo)需求急劇增長(zhǎng)的時(shí)候，尤其是1對(duì)1輔導(dǎo)模式出現(xiàn)以后，依靠少量的"名師"已經(jīng)再也無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，于是淡化教師的因素，"去名師化"成為一種趨勢(shì)，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供給客戶的產(chǎn)品形式逐漸固化為教師的授課時(shí)間，這也是目前絕大多數(shù)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的主流做法。

第四階段，教材。

做教材其實(shí)在教育輔導(dǎo)行業(yè)出現(xiàn)之初就已經(jīng)開(kāi)始了，做教材對(duì)各家教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言，大到整個(gè)機(jī)構(gòu)，小到一個(gè)教研組甚至一個(gè)老師都是最為常態(tài)化的工作內(nèi)容，常態(tài)到人們似乎都已經(jīng)開(kāi)始淡忘甚至無(wú)視了它的存在。但當(dāng)單純以教師授課時(shí)間作為產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候，一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題出現(xiàn)了：時(shí)間是看不見(jiàn)摸不著的東西，教育機(jī)構(gòu)需要一種有形化的方式來(lái)呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品，于是教材又重新回到了人們的視野，做教材、做題集再度成為一種風(fēng)潮，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)更是將教材和題集套上了華麗麗的系統(tǒng)和題庫(kù)的互聯(lián)網(wǎng)外衣。

產(chǎn)品這樣一路走來(lái)，除去以上這些形式，基于各種想當(dāng)然的合理性想象，基于各種拍腦袋的決定，作業(yè)監(jiān)控工具、反饋工具、測(cè)試題、家校溝通工具等等等等的產(chǎn)品層出不窮。當(dāng)這些形形色色、五花八門、千奇百怪的產(chǎn)品向我們涌來(lái)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，這樣研發(fā)出的所謂產(chǎn)品一般都有三個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)不聚焦、產(chǎn)品無(wú)體系、客戶感知差。

寫(xiě)到這里，不禁想起自己曾經(jīng)吐過(guò)的一個(gè)槽：

這個(gè)行業(yè)內(nèi)許多做產(chǎn)品的人，尤其是負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人都是無(wú)比"高傲"的，"高傲"到從來(lái)不思考自己做的產(chǎn)品到底要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，甚至"高傲"到不知道自己的產(chǎn)品服務(wù)的用戶到底是誰(shuí)。

那么，教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品所要服務(wù)的用戶到底是誰(shuí)？

教育培訓(xùn)類產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)？

教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品所會(huì)面對(duì)的用戶無(wú)外乎學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、機(jī)構(gòu)員工（教務(wù)、學(xué)管等）、機(jī)構(gòu)管理者。

而這其中，我們必須明確的一點(diǎn)就是，教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品的核心用戶一定是學(xué)生，最終服務(wù)的對(duì)象一定是學(xué)生。其它諸如家長(zhǎng)、教師等等用戶只是達(dá)成這一目標(biāo)的媒介和手段。換言之，一款教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品服務(wù)家長(zhǎng)、教師的目的是要通過(guò)家長(zhǎng)、教師最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)學(xué)生的目的。

如何定義K12教育培訓(xùn)類產(chǎn)品？

于我看來(lái)，K12教育培訓(xùn)類產(chǎn)品就是：實(shí)現(xiàn)學(xué)生分?jǐn)?shù)進(jìn)步可能性的整套可行性方案。

下面就其中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一一進(jìn)行解析。

• 學(xué)生——以學(xué)生為主體

K12教育類產(chǎn)品要以學(xué)生為主體，這句話看起來(lái)粗淺，但真的要實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻并不容易。要做到以學(xué)生為主體，我認(rèn)為必須明確兩點(diǎn)，第一要明確學(xué)生學(xué)習(xí)的"健康值"，明確學(xué)生在各個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)過(guò)程中健康合理的學(xué)習(xí)狀況是怎樣的；第二要明確學(xué)生的"非健康表征"，明確學(xué)生在各個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)以一種怎樣的表征表現(xiàn)出自己的非健康狀態(tài)。

• 分?jǐn)?shù)——與學(xué)生分?jǐn)?shù)提升強(qiáng)相關(guān)

K12階段的家長(zhǎng)和學(xué)生，尤其是初高中階段家長(zhǎng)和學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)，最為關(guān)注的就是成績(jī)的改變，直觀表現(xiàn)就是分?jǐn)?shù)的變化。在我看來(lái)，一個(gè)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)如果一味強(qiáng)調(diào)所謂能力、素質(zhì)提升，并努力回避分?jǐn)?shù)和成績(jī)的話題，這很大程度上是無(wú)力改變學(xué)生成績(jī)時(shí)的一種逃避和托辭。與學(xué)生分?jǐn)?shù)提升強(qiáng)相關(guān)意味著兩點(diǎn)，其一產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)最終要指向?qū)W生的分?jǐn)?shù)提升；其二對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)估要與成績(jī)尤其是中考高成績(jī)掛鉤。

• 方案——有形易感知

教育產(chǎn)品消費(fèi)與產(chǎn)品體驗(yàn)不同步的特性，就決定了客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)無(wú)法看到產(chǎn)品最終能夠達(dá)成的結(jié)果是什么，只能預(yù)估結(jié)果并根據(jù)預(yù)估結(jié)果進(jìn)行購(gòu)買決策。這就意味著一款教育類產(chǎn)品必須以有形的，易感知的形式呈現(xiàn)在客戶面前，以降低客戶進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)的心理風(fēng)險(xiǎn)。

• 可行性——可實(shí)現(xiàn)易操作

這一點(diǎn)毋庸贅述，對(duì)于K12教育產(chǎn)品，家長(zhǎng)和學(xué)生感知不到的就是不存在的。

• 整套——有體系

整套，意味著產(chǎn)品要完整、成套。產(chǎn)品一定不能是單點(diǎn)的，必須要形成完整的產(chǎn)品線閉環(huán)。當(dāng)然這里所說(shuō)的完整產(chǎn)品線閉環(huán)，既可以是基于學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程的產(chǎn)品線閉環(huán)，也可以是針對(duì)學(xué)生當(dāng)個(gè)或多個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景的產(chǎn)品線閉環(huán)。

做產(chǎn)品，不能只是一句口號(hào)，不能只是一種營(yíng)銷噱頭。

本文來(lái)自投稿，作者Alan。