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11月11日，在由芥末堆主辦的 GET 2016 教育科技大會上，白云峰第一次以好未來集團(tuán)總裁的身份亮相，并發(fā)表了主題為“連接?未來”的演講。他分享了好未來成長的三個(gè)關(guān)鍵詞“品質(zhì)”“科技”“連接”，它們貫穿好未來的過去、現(xiàn)在和未來。某種程度上，這也是中國教育發(fā)展的一個(gè)側(cè)面。

以下內(nèi)容編自白云峰現(xiàn)場演講：

好未來是一家非常年輕的教育科技公司，2003年創(chuàng)立，在過去13年中，經(jīng)歷過三個(gè)版本的迭代：

• 1.0版本，我用兩個(gè)字來形容是“品質(zhì)”。好未來創(chuàng)業(yè)至今，歷經(jīng)很多坎坷，但歸納起來就是“品質(zhì)”。

• 2.0版本，關(guān)鍵詞是“科技”。這一階段，我們一直在探索科技互聯(lián)網(wǎng)如何與教育相結(jié)合，中間走了不少彎路，成功的經(jīng)驗(yàn)很少，失敗的經(jīng)驗(yàn)無數(shù)。

• 3.0版本，關(guān)鍵詞是“連接”。2016年，這是好未來第二個(gè)七年。我們希望與很多優(yōu)秀的教育從業(yè)者建立連接，構(gòu)建教育優(yōu)生態(tài)。 

品質(zhì)：有一個(gè)好老師開一個(gè)班

時(shí)光倒回到10年前。2006年的時(shí)候，我還在一線當(dāng)老師，有一件小事觸動了我的心靈。當(dāng)時(shí)有一個(gè)名叫齊雪兒（音）的女孩，在學(xué)而思小學(xué)四年級學(xué)習(xí)。一天，我在過道上相遇，她忽然向我提出一個(gè)請求：能不能幫她報(bào)一個(gè)老師的班？我順其自然的答應(yīng)了，但立即后悔了——我并沒有這個(gè)權(quán)利，我們所有的班額都是系統(tǒng)確定的，只好建議她明天讓家長早點(diǎn)過來排隊(duì)。雪兒懂事的說：“我特別喜歡這個(gè)老師，我決定明天早上六點(diǎn)讓我的爸爸媽媽在知春路報(bào)班，爺爺奶奶去世紀(jì)城報(bào)班，姑姑去公主墳報(bào)班。”

我聽完心情很復(fù)雜，一方面因?yàn)槲业膶W(xué)而思小伙伴，用自己的努力贏得了客戶認(rèn)可，感到非常溫暖。但另一方面，我又非常難過，這個(gè)女孩為了報(bào)上自己喜愛的老師的班，居然要發(fā)動所有的親戚。十年后，想起這件事我依然忐忑不安。

那個(gè)時(shí)候，我們已經(jīng)思考：有沒有什么方式可以讓客戶足不出戶地報(bào)上他們喜歡的班，六年以后學(xué)而思APP上線了。但是我們并沒有解決讓所有孩子如愿以償?shù)膱?bào)上班。這引發(fā)我們思索一個(gè)根本性問題：教育的本質(zhì)到底是什么？

在我看來，教育的本質(zhì)其實(shí)是服務(wù)。就好未來而言，教育的核心是口碑，口碑背后的關(guān)鍵問題是質(zhì)量，質(zhì)量所帶來的問題又是時(shí)間。如果在高速擴(kuò)張過程中，質(zhì)量不可控，將會在教育行業(yè)面臨的生死攸關(guān)的問題。

我曾經(jīng)與一位跨行業(yè)朋友交流，他說我們做的事情很了不起，因?yàn)榻逃撬行袠I(yè)中對服務(wù)品質(zhì)要求最高的。教育和醫(yī)療不可逆，不像你在網(wǎng)上花500元買了一雙鞋，覺得質(zhì)量不好退了再買一雙。但教育不行，孩子的成長只有一次。所以，我們對品質(zhì)的要求非?？量?。好未來在最初七年做了三件正確的事：

• 第一，用匠人之心打造教育相關(guān)的產(chǎn)品。教育產(chǎn)品分為兩類：一類與人相關(guān)，就是服務(wù)；一類與課件相關(guān)，就是教研。我們對老師選拔的標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，都是來自985、211這樣的重點(diǎn)院校。在最初我們的培訓(xùn)體系還沒建起來時(shí)，更加苛刻。即便清華北大的本科生、研究生來學(xué)而思面試，也不一定通過。我們的錄取率長期維持在4%左右。教研也是反復(fù)打磨。好未來的每一項(xiàng)教研從來不是個(gè)人行為，而是背后近400位來自各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，夜以繼日的努力結(jié)果。

• 第二，堅(jiān)持開放課堂，讓教育過程變得更透明。學(xué)而思的班級，家長隨時(shí)可以旁聽。

• 第三，如果不滿意隨時(shí)退費(fèi)，我們給客戶用腳投票的權(quán)利。這些無不倒逼我們把教學(xué)品質(zhì)做到最好。

前兩天有媒體做了八個(gè)版的報(bào)道，談到家長為了給孩子報(bào)學(xué)而思的班，搶不到名額的問題，令一些家長很憤慨。

10年后，齊雪兒和她家長的困惑依然存在。我們很愧疚，到目前為止也沒有能力用更標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)，把優(yōu)秀的教學(xué)產(chǎn)品送到更多地方。在質(zhì)量和數(shù)量之間，我們恪守質(zhì)量比數(shù)量更重要。

一次，我與教育行業(yè)一位大V聊天，他不明白為什么好未來做了12年，居然才開19個(gè)城市（編者注：2015年數(shù)據(jù)），而新東方、學(xué)大已經(jīng)開到幾十個(gè)城市。其實(shí)沒什么，這些年我們一直堅(jiān)守一個(gè)原則“有一個(gè)好老師開一個(gè)班。沒有好老師我們寧愿不開班?！?nbsp;

科技和互聯(lián)網(wǎng)改變教育

我們很幸運(yùn)很早在這個(gè)行業(yè)上市，但一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，不知道能夠?qū)逃奈磥韼矶嗌儆绊憽?/p>

經(jīng)歷1.0時(shí)代的堅(jiān)守，2.0時(shí)代的好未來堅(jiān)定地相信互聯(lián)網(wǎng)會改變教育的未來。早在2009年，我們就體會到科技互聯(lián)網(wǎng)對教育的改變力量。印象很深的是當(dāng)時(shí)初二學(xué)生聶佳齊（音）的故事。他學(xué)習(xí)很好，也非常愛上我的課，但一個(gè)學(xué)期學(xué)完，下學(xué)期就沒有再來。后來我才知道，他的家庭非常困難，母親沒有工作，父親月收入不過三四千。如果報(bào)學(xué)而思兩節(jié)課，需要幾千元。

當(dāng)時(shí)一下就把我打擊到了冰點(diǎn)。我深刻意識到，教育從來就不是對所有人平等。兩年前，我回到家鄉(xiāng)的小縣城時(shí)，驚訝的發(fā)現(xiàn)我曾經(jīng)就讀的中學(xué)每年考到北京的人很少，最近三年考入清華北大的人數(shù)為零。

教育資源從來不稀缺，但是優(yōu)質(zhì)的教育資源，在任何時(shí)間、任何國家、任何地域都是稀缺的。優(yōu)秀老師的時(shí)間維度和空間維度有天花板。一個(gè)老師最多給他排七八個(gè)班，再多的話，他的講課質(zhì)量一定會受到影響，嗓子也受不了。所以，當(dāng)好未來靠口碑做起來的時(shí)候，我們身上就多了一份責(zé)任：怎么能夠憑借一己之力拓寬時(shí)間、空間維度，把優(yōu)質(zhì)教育資源輸送給更多人？同時(shí)留取更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)化服務(wù)？我們唯一想到的就是科技和互聯(lián)網(wǎng)。

我們堅(jiān)信科技互聯(lián)網(wǎng)可以打破優(yōu)質(zhì)教育的邊界。2009年，我們創(chuàng)立學(xué)而思網(wǎng)校，做了多條產(chǎn)品線探索，后來又做了海邊直播。七年的探索，坑洼無數(shù)。每年都在投入在線教育，不斷嘗試多種組合方式：從點(diǎn)播大班到小班錄播、直播+輔導(dǎo)。七年投入無數(shù)，也一直在虧損中曲折前行。

直到今年，我們對在線教育有了更多新的認(rèn)知：

第一，在線教育開始呈現(xiàn)低齡化趨勢。我們通過在線課程的學(xué)習(xí)后臺數(shù)據(jù)，分析發(fā)現(xiàn)2016年在K12早期階段，已經(jīng)有越來越多的孩子開始選擇在線教育。這個(gè)比例原來非常小，但是今年我們網(wǎng)校和海邊的數(shù)據(jù)顯示，低齡階段學(xué)生數(shù)量在成倍增加。

我能看到的一個(gè)底層原因是iPad在學(xué)習(xí)中的普及。自2010年第一代iPad誕生以來，K12階段的孩子開始接受游戲、識字等早期化培養(yǎng)。平板電腦的學(xué)習(xí)方式在他們幼小的心靈當(dāng)中植下了互聯(lián)網(wǎng)的種子。

第二，在線教育呈現(xiàn)主菜單趨勢。在線教育滲透率其實(shí)很低，以K12為例，2015年一份第三方公布的數(shù)據(jù)表明，K12在線教育的滲透率只有9.6%。這意味著100個(gè)人中只有9.6個(gè)人選擇在線教育，關(guān)鍵是9.6個(gè)人中又有多少人完成課程，有多少人同時(shí)報(bào)了線下課程。但是今年我們通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測驚喜的發(fā)現(xiàn)，所有線上報(bào)班的孩子，跟線下群體的孩子重復(fù)概率正在慢慢分離。那些報(bào)線上課程的學(xué)生，有相當(dāng)一部分不在線下學(xué)習(xí)?？梢?，在線教育已經(jīng)不再是一個(gè)甜品，很可能成為主菜單的選項(xiàng)之一。

第三，教育共享經(jīng)濟(jì)的從C2C走向B2C。共享經(jīng)濟(jì)這兩年很熱，今年它發(fā)生了一個(gè)明顯變化。很多人發(fā)現(xiàn)1.0時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)通過C2C模式連接人和服務(wù)，這在占有相當(dāng)比重的非標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)中發(fā)生了演化。2.0時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)需要高品質(zhì)的“B”端，通過平臺和底層共享連接“C”端。共享經(jīng)濟(jì)從1.0到2.0的迭代，對教育行業(yè)具有很大啟示。最近火爆的摩拜單車就是一個(gè)鮮活案例。

2.0版的好未來，堅(jiān)定地相信互聯(lián)網(wǎng)會改變教育的未來，我們看好一切用技術(shù)改變教育的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)。102年前，愛迪生提出一個(gè)夢想：未來學(xué)生們都不再去學(xué)校上課，不用聽老師講課，而是在影院里看教育電影。 如今，這個(gè)夢想正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 

連接：共建教育優(yōu)生態(tài)

很多人好奇，為什么這兩年好未來投資了很多與教育科技相關(guān)的企業(yè)。其實(shí)，2014年我們投資部伙伴做了一個(gè)教育行業(yè)圖譜，分成三個(gè)維度來觀察教育行業(yè)：一個(gè)是年齡維度，從幼教到K12、高等教育、職業(yè)教育；第二個(gè)是呈現(xiàn)模式的維度，從提供內(nèi)容到提供工具、服務(wù)、平臺；第三個(gè)是商業(yè)維度，從B2C到C2C、C2B2B、B2B2C。延伸開去，我們發(fā)現(xiàn)教育的天空燦若繁星，浩如煙海。單在我們視野范圍之內(nèi)企業(yè)的大概700多個(gè)，2015年我們再做這個(gè)圖譜時(shí)，已經(jīng)有一千四五百名創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入到教育各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

好未來發(fā)展到今天，最重要的一點(diǎn)認(rèn)知是“有所為有所不為”，知道我們自己能做什么，不能做什么。所以我們堅(jiān)持長板理論，做好自己擅長的事情，同時(shí)在教育不同細(xì)分領(lǐng)域?qū)ふ腋嗪献骰锇楹蜋C(jī)會，我們也希望有機(jī)會幫助到優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者。我們做了兩件事情：第一，投資了一些國內(nèi)外教育科技公司。第二，2014年搭建了教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)交流平臺，——未來之星，為創(chuàng)業(yè)者提供孵化、培訓(xùn)、投資等三位一體的服務(wù)。截至目前，未來之星已經(jīng)吸引2100名教育CEO，144位來自于教育不同細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者入營，在這個(gè)平臺上分享認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

3.0版本的好未來，希望將來有更多機(jī)會與我們同行業(yè)的伙伴建立連接，共同構(gòu)建整個(gè)教育優(yōu)生態(tài)。

如果站在20年之后看待教育，你發(fā)現(xiàn)中國教育乃至世界教育，必然會發(fā)生改變。我們每年能看到這么多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者進(jìn)入教育，一起推動這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，一起改變我們對教育的認(rèn)知，一起為教育當(dāng)中的不合理之處努力。

我們曾經(jīng)經(jīng)歷過工業(yè)革命、能源革命、信息革命，今天終于迎來了一個(gè)偉大的時(shí)代——智慧革命。教育無論經(jīng)歷多少曲折，一定會迎來以數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為驅(qū)動的DT時(shí)代。也許互聯(lián)網(wǎng)給我們提供了一種可能：把傳統(tǒng)的教育模式改造為基于數(shù)據(jù)和算法來實(shí)現(xiàn)教育過程、路徑的差異。這不就是五千年前孔子提出的“因材施教”理念嗎？

我很喜歡蔡元培先生的一句話：“教育者非為已往，非為現(xiàn)在，而專為未來”。讓我們一起為人類教育的明天努力。

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