圖片來(lái)源：微校網(wǎng)

2011年，iphone開(kāi)始在中國(guó)大陸發(fā)售，彼時(shí)安卓山寨機(jī)橫行于市。2015年，微信開(kāi)始發(fā)力企業(yè)級(jí)服務(wù)，布局五大行業(yè)，教育也是其中之一， 這對(duì)于在基礎(chǔ)教育信息化領(lǐng)域四處碰壁的聶晶來(lái)說(shuō)，如同黑夜中在海上飄搖的人終于見(jiàn)到了光。

英國(guó)留學(xué)歸來(lái)，站在機(jī)場(chǎng)的聶晶也渴望像李彥宏、李開(kāi)復(fù)一樣大展拳腳，機(jī)緣巧合下他開(kāi)始了解基礎(chǔ)教育行業(yè)。工科男的思維和通信專業(yè)的背景，讓聶晶向往傳統(tǒng)教育和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合。2011年，他和團(tuán)隊(duì)推出國(guó)內(nèi)第一款數(shù)字校園應(yīng)用APP，然而移動(dòng)端用戶習(xí)慣不成熟、安卓系統(tǒng)版本不穩(wěn)定等問(wèn)題，使得他們只能將應(yīng)用重心放在PC端。

但當(dāng)時(shí)的聶晶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著近乎于偏執(zhí)的追求，于是，2015年，搭載著微信的順風(fēng)車，聶晶與團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在基礎(chǔ)教育行業(yè)嘗試基于微信應(yīng)用的數(shù)字校園體系和相關(guān)場(chǎng)景，孵化的全新項(xiàng)目，就是目前聶晶與團(tuán)隊(duì)在做的微校wxiao，也就是微信數(shù)字校園的簡(jiǎn)稱。

6年零距離深度服務(wù)、每月新增覆蓋79所學(xué)校

2012年，劉延?xùn)|副總理提出以建設(shè)好“三通兩平臺(tái)”為抓手，也就是“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和教育管理公共服務(wù)平臺(tái)。三通，校校通，每個(gè)學(xué)校要通網(wǎng)絡(luò)。班班通，每個(gè)班都要接入到互聯(lián)網(wǎng)。人人通，每個(gè)人，每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長(zhǎng)，每個(gè)老師都要通過(guò)自己的終端或者是設(shè)備，或者是軟件、硬件來(lái)接入到在線的狀態(tài)，來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交互。兩平臺(tái)則分別指教育管理平臺(tái)和教學(xué)資源平臺(tái)。

“三通兩平臺(tái)”是國(guó)家教育信息化發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)和指導(dǎo)方向。2010年到2015年間，國(guó)家及地方投入了大量的資金、人力、物力進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，包括寬帶普及、網(wǎng)絡(luò)入校、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班、無(wú)線覆蓋等以及各類軟硬件的實(shí)施和安裝。

在此之前聶晶已經(jīng)先行一步進(jìn)行思考并且落地，成為全國(guó)行業(yè)內(nèi)第一家提供駐校服務(wù)的公司。服務(wù)人員長(zhǎng)久駐扎在學(xué)校里，每天都會(huì)通過(guò)與學(xué)校的各種老師協(xié)同工作來(lái)提供人性化服務(wù)。高密度的日常接觸，讓微校wxiao在拿捏用戶痛點(diǎn)方面如魚(yú)得水，因?yàn)樗麄儾还馐钱a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者，也是產(chǎn)品的優(yōu)化人員，更是產(chǎn)品的實(shí)際用戶。

2010年到2015年，六年時(shí)間深入服務(wù)的沉淀，充分了解學(xué)校里不同角色的用戶對(duì)于系統(tǒng)的要求和實(shí)際工作中的痛點(diǎn)，聶晶認(rèn)為這是服務(wù)過(guò)程中得到最大一筆財(cái)富，這筆財(cái)富也讓微校wxiao產(chǎn)品一經(jīng)落地就得到了廣大學(xué)校不同用戶的深度認(rèn)同。

僅用兩年時(shí)間就在湖北地區(qū)全面覆蓋1000所學(xué)校，平均每月成功建立合作學(xué)校79所，在問(wèn)到如此快速突破的法門是什么時(shí)，除了深度服務(wù)，聶晶還向火柴盒透露道“我們有著一套完整的落地推進(jìn)體系“。

聶晶所言的這套體系，戰(zhàn)術(shù)層面可以這樣理解。首先對(duì)比整合各區(qū)域優(yōu)劣點(diǎn)，選取一座最具潛力的城市進(jìn)行全數(shù)據(jù)分析。通過(guò)分析到的數(shù)據(jù)迅速得出結(jié)果，此區(qū)域內(nèi)里面最好、最大、最具影響力的學(xué)校分別是哪幾所。通過(guò)微校wxiao的BD鐵軍們陌生拜訪這些學(xué)校，再基于成功入駐學(xué)校向周邊進(jìn)行輻射。

“準(zhǔn)確切中用戶痛點(diǎn)和數(shù)據(jù)管理模式是拓展體系中的重要支撐點(diǎn)”聶晶說(shuō)。

對(duì)于目標(biāo)用戶多樣化且需求各異的產(chǎn)品而言，用戶痛點(diǎn)雜、細(xì)、相互沖突等特征十分明顯，聶晶通過(guò)不斷深入用戶，精準(zhǔn)提煉出使用者最關(guān)心的21項(xiàng)產(chǎn)品亮點(diǎn)，這也是微校wxiao陌生拜訪成功率超過(guò)60%的思路基礎(chǔ)。

一對(duì)一適用于教育，但不一定適應(yīng)于教育拓展。聶晶認(rèn)為以人為單位單點(diǎn)突破的方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效率最大化，也不利于提高整體成功率。微校wxiao內(nèi)部為此研發(fā)構(gòu)建了一套完整的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、辦公交互系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)，這些系統(tǒng)全部基于移動(dòng)端，以微信為載體。通過(guò)這套管理系統(tǒng)，每個(gè)人可以清晰了解其他人的推進(jìn)過(guò)程以及節(jié)點(diǎn)，解決了人員分散觸達(dá)校園但可能信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，這也是小團(tuán)隊(duì)高效化的技術(shù)基礎(chǔ)。

神秘的“五年規(guī)劃”

彼得·蒂爾在《從0到1》一書(shū)中說(shuō)到“自從喬布斯在1976年創(chuàng)立了蘋果之后，他就意識(shí)到只有對(duì)未來(lái)精確地規(guī)劃，才可以改變整個(gè)世界?！倍⑿xiao內(nèi)部也針對(duì)未來(lái)，推進(jìn)著一個(gè)神秘的“五年規(guī)劃”。

每個(gè)階段的節(jié)點(diǎn)性任務(wù)、事件，作為設(shè)計(jì)師的創(chuàng)始人必須及其清晰和明確，將思想準(zhǔn)確傳達(dá)給每一個(gè)人，企業(yè)內(nèi)便會(huì)形成線性的戰(zhàn)略方案。

2016年，是“五年規(guī)劃”的第一年，這一年要做的是產(chǎn)品的驗(yàn)證。“我們花了一整年時(shí)間，從全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的100所學(xué)校里面，選取了我們的重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)班級(jí)和重點(diǎn)用戶，來(lái)進(jìn)行不同層面的試用和交互?！甭櫨蚧鸩窈姓f(shuō)道。

從地理位置和經(jīng)濟(jì)實(shí)力維度，這100所學(xué)校從一線甚至到農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)（為適應(yīng)我國(guó)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)特殊地理地形而設(shè)置的教學(xué)組織形式）全部涵蓋。學(xué)校形態(tài)維度，包括各教育階段學(xué)校、九年一貫制學(xué)校（一年級(jí)到初中三年級(jí)）、完中、教育集團(tuán)（既有幼兒園，又有小學(xué)和高中）。辦學(xué)性質(zhì)維度，公立私立學(xué)校皆有。

這一年，聶晶收獲到了百分之百的好評(píng)，無(wú)一差評(píng)。如此的反饋令聶晶瘋狂，也進(jìn)一步表明這樣形態(tài)的產(chǎn)品最終會(huì)被所有學(xué)校接受，并且可達(dá)成規(guī)模化推廣。

第二年是市場(chǎng)驗(yàn)證。2017年，看的是產(chǎn)品能不能在一個(gè)區(qū)域里面達(dá)到80%甚至90%以上的覆蓋率，以此來(lái)驗(yàn)證市場(chǎng)選擇是否正確。微校wxiao為此定位的五個(gè)目標(biāo)城市，覆蓋率最終都達(dá)到了80%以上，而這一年也在市場(chǎng)的拷問(wèn)下，戰(zhàn)術(shù)配置得到不斷升級(jí)。

2018年以后，“五年規(guī)劃”進(jìn)入第三階段，這個(gè)階段是模式驗(yàn)證，有效落地基于城市開(kāi)展的應(yīng)用模式，當(dāng)一個(gè)城市學(xué)校覆蓋率達(dá)到80%以上以后，應(yīng)用也會(huì)進(jìn)入常態(tài)化、規(guī)?；?。

切準(zhǔn)人性痛點(diǎn)，打造極致產(chǎn)品

每一個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的應(yīng)用都有自己的訴求，如何能夠在這個(gè)過(guò)程中滿足不同用戶的需求，這是人性的考驗(yàn)。以教育信息化為背景舉例，學(xué)校體系內(nèi)與班級(jí)體系內(nèi)，都存在矛盾對(duì)立。

學(xué)校的管理者、一線老師在應(yīng)用形態(tài)上和訴求上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的矛盾體模型。管理者希望萬(wàn)事規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，能夠有據(jù)可查，隨時(shí)進(jìn)行追溯、統(tǒng)計(jì)和分析。但一線老師工作任務(wù)重，日常工作的數(shù)據(jù)化有非常大的難度。雙方立場(chǎng)不同，需求自然具備很大的區(qū)別。

在應(yīng)用過(guò)程中，怎樣即能照顧老師工作難度，同時(shí)又能便于學(xué)校的管理，第一時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化和比較，這是從產(chǎn)品角度上思考的問(wèn)題。

從班級(jí)的角度講，家長(zhǎng)和班主任又是相對(duì)的矛盾體。班主任希望信息流是單向且清晰的，但家長(zhǎng)卻希望溝通是雙向的，關(guān)于自己孩子的問(wèn)題，能在第一時(shí)間和班主任進(jìn)行高頻互動(dòng)并得到解決，這是家長(zhǎng)的最關(guān)鍵訴求。

微校wxiao在6年時(shí)間內(nèi)，深度貼近用戶，發(fā)掘用戶痛點(diǎn)，并且在迭代中不斷驗(yàn)證，始終站在用戶角度，尋求最佳解決方案。

創(chuàng)業(yè)維艱，當(dāng)以人性為本。

（本文轉(zhuǎn)自火柴盒觀察，作者雞米）