圖片來源：攝圖網(wǎng)

本文主要發(fā)現(xiàn)與內(nèi)容來自于IDG最新的數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型狀況報告（ IDG’s 2018 State of Digital Business Transformation ）。這項研究的目的是為了更好地了解組織如何向數(shù)字化商業(yè)模式進行演變、如何修改科技戰(zhàn)略、如何改變組織機構(gòu)和流程以及如何進行創(chuàng)新以為客戶提供獨特的客戶體驗。報告中大部分受訪者是來自于技術(shù)與科技領(lǐng)域中的技術(shù)買家。

IDG媒體業(yè)務(wù)部門（IDG Communications, Inc.）首席營收官Brian Glynn說道，“多年來，技術(shù)一直是企業(yè)轉(zhuǎn)型的推動力,但現(xiàn)在新技術(shù)的推出速度已達最快。所以，現(xiàn)在是通過客戶體驗創(chuàng)造效率和差異化的時候了”。 

本報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)如下：

89%的企業(yè)計劃或已經(jīng)采用了數(shù)字化優(yōu)先（Digital-First）的商業(yè)戰(zhàn)略，而服務(wù)（95%）、金融服務(wù)（93%）和醫(yī)療保健行業(yè)（92%）在戰(zhàn)略應(yīng)用方面占比最高。同時，教育、高科技、制造業(yè)和政府機構(gòu)也在加大自身采用數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的力度，從而提高流程效率，以滿足和超越客戶的期望。

大數(shù)據(jù)/分析（58%）、移動科技（59%）、私有云（53%）、公有云（45%）、API和可嵌入技術(shù)（40%）是目前已經(jīng)實現(xiàn)的五大數(shù)字化技術(shù)。而目前正處于開發(fā)中的其他數(shù)字化技術(shù)包括應(yīng)用程序性能監(jiān)測（APM）（18%）、微服務(wù)和容器（15%）、軟件定義存儲（SDS）（14%）以及軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）（14%）。此外，AI（39%）、機器學(xué)習(xí)（34%）、和物聯(lián)網(wǎng)（31%）是絕大多數(shù)企業(yè)正在進行調(diào)研的數(shù)字化技術(shù)。

IDG針對技術(shù)對企業(yè)收入的影響做了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)/分析、移動技術(shù)和私有云對于企業(yè)收入增長的貢獻最大。49%的企業(yè)表示，數(shù)據(jù)可見性和可用性可以優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)管理績效，這就說明了為什么70%的IT高管認為大數(shù)據(jù)/分析可以促進他們企業(yè)收入的增長。 

61%的企業(yè)表示，物聯(lián)網(wǎng)在他們的數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略中扮演著重要的角色，來自于制造業(yè)和高科技行業(yè)中的企業(yè)是該技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)跑者。 只有39%的中小型企業(yè)表示，物聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今的數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略中起到了關(guān)鍵作用，而金融與政府機構(gòu)行業(yè)成為了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最不可能應(yīng)用的領(lǐng)域，因為傳統(tǒng)的系統(tǒng)和數(shù)字資產(chǎn)很難被改變或整合，而且安全在這里也是一個很大的阻礙。 

73%的制造業(yè)高管或IT決策者（ITDM）表示，物聯(lián)網(wǎng)在他們的數(shù)據(jù)化商業(yè)戰(zhàn)略中起到了重要的作用，其中69%的受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被用于監(jiān)控設(shè)備和機器。而24%的IT高管認為，物聯(lián)網(wǎng)正在一個業(yè)務(wù)部門或分部中進行應(yīng)用。在制造業(yè)中對物聯(lián)網(wǎng)進行應(yīng)用時，提高質(zhì)量，上市時間和生產(chǎn)性能成為了最重要的評判依據(jù)。 同時，制造指標(biāo)整體設(shè)備效能（OEE）是推動企業(yè)進行實時監(jiān)控的主要推動因素之一，這包括當(dāng)今對于跨制造業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的使用。

相較于收入增長23%的這個平均水平，創(chuàng)業(yè)公司可以依靠數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略讓自身營收增長34%，其中新產(chǎn)品和服務(wù)是所有類型公司收入增長的主要原因。在IDG的研究中，有30%的企業(yè)表示，現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成為了他們收入增長的主要原因，其次是增加公司內(nèi)部功能以提升交叉和追加銷售能力。22%的受訪者表示，提高整合和分析公司、客戶以及外部數(shù)據(jù)的能力將有助于增加收入。而還有22%的企業(yè)認為數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略將提高他們的產(chǎn)品和服務(wù)的交付速度與能力。此外，全新合作伙伴關(guān)系、全球或地區(qū)性擴張以及收并購活動是其他推動收入增長的原因。 

企業(yè)對于數(shù)字化業(yè)務(wù)的定義各不相同，比如，52%的企業(yè)表示，通過移動、數(shù)據(jù)訪問和AI輔助流程等工具提高工人生產(chǎn)力是他們數(shù)字化戰(zhàn)略的精髓。而49%的企業(yè)則認為，他們定義的數(shù)字化業(yè)務(wù)是通過數(shù)據(jù)可用性與可見性來更好地管理業(yè)務(wù)業(yè)績，還有46%的企業(yè)表示，使用數(shù)字化技術(shù)滿足客戶體驗預(yù)期是他們數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心。

在數(shù)字化優(yōu)先業(yè)務(wù)的是否成功的評判依據(jù)上，62%的企業(yè)會選擇利用客戶滿意度評分來衡量業(yè)務(wù)是否提供了足夠優(yōu)秀的客戶體驗。這一點在零售行業(yè)尤為明顯，79%的零售業(yè)受訪者認為客戶滿意度是他們最重要的數(shù)字化業(yè)務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn)。而70%的制造商則認為，只要能通過自動化以提升自身流程效率，數(shù)字化優(yōu)先的戰(zhàn)略就是成功的。此外，53%的服務(wù)公司和51%的金融公司認為數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略是否成功將取決于他們產(chǎn)品上線的速度是否加快。 

本文轉(zhuǎn)自T媒體，作者Louis Columbus，文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。

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