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我曾問(wèn)過(guò)一個(gè)投資人，為什么教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)新是如此的少而慢。

他的回答是兩個(gè)原因：一是教育內(nèi)容的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生太多變化，現(xiàn)在高考的內(nèi)容和二十年并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化；二是教育培訓(xùn)行業(yè)薪資相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)較低，人才相對(duì)匱乏。所以我們看到的是，其他行業(yè)已經(jīng)從線下走到線上，如今又走回到線下的時(shí)候，在線教育行業(yè)才剛剛開始成為“獨(dú)角獸”。而線上的流量已經(jīng)相當(dāng)貴，一個(gè)App的獲客成本200元左右。如果用戶不屬于高頻使用，體驗(yàn)不佳的話，留存率還非常低。 

2017年最火的一個(gè)詞就是“新零售”，盒馬鮮生、超級(jí)物種、喜茶這些新零售的代表，切切實(shí)實(shí)的讓消費(fèi)者感受到了全新的體驗(yàn)。教育培訓(xùn)行業(yè)，尤其是對(duì)于低幼年齡段，其實(shí)就是體驗(yàn)式的服務(wù)行業(yè)。那新零售能給教育行業(yè)從業(yè)者帶來(lái)什么樣的啟發(fā)和思考？

從教育的客戶來(lái)看，教育行業(yè)客戶與用戶是分離的，客戶是家長(zhǎng)（決策者），用戶是孩子。那么，我們現(xiàn)在面對(duì)的是什么樣的家長(zhǎng)？這些家長(zhǎng)發(fā)生了什么樣的變化？

顯然，我們面對(duì)著越來(lái)越多的家長(zhǎng)是85后、90后，這個(gè)人群是對(duì)傳統(tǒng)、對(duì)體制有著一種發(fā)自心底的反抗情緒的。他們對(duì)奧數(shù)、對(duì)死記硬背、對(duì)機(jī)械式的訓(xùn)練極其反感。

我曾經(jīng)被我的一個(gè)鄰居拉進(jìn)過(guò)一個(gè)微信群，群名叫作“滅培群”。從這個(gè)群的名字就可以窺見，他們對(duì)校內(nèi)不教校外補(bǔ)課現(xiàn)象已經(jīng)到了無(wú)法忍耐的程度，每天討論的事情就是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了什么輔導(dǎo)班，誰(shuí)舉報(bào)了哪個(gè)老師出來(lái)辦班。我一直認(rèn)為，2017年成都上海等地引發(fā)的教培行業(yè)整頓事件是這種變化的一個(gè)反映，是中國(guó)教培行業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是今年四部委聯(lián)合發(fā)文整頓培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)。從某種程度上來(lái)講，新生代的父母正在倒逼教育行業(yè)的變革。

85后、90后越來(lái)越懶，這一點(diǎn)很多人都已經(jīng)提到。他們厭惡每周末犧牲睡懶覺的時(shí)間，送孩子去商場(chǎng)里的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，再等待兩個(gè)小時(shí)，上一次課需要花費(fèi)半天的時(shí)間。他們希望教育最好也能像外賣一樣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)送貨上門。單純的知識(shí)傳輸是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成的，但是教育不是單純的知識(shí)傳輸，而是需要場(chǎng)景、氛圍和儀式感的，尤其是低幼年齡段的孩子來(lái)說(shuō)，很難完全通過(guò)線上來(lái)解決。

基于這種情況，一些機(jī)構(gòu)選擇從社區(qū)切入這個(gè)行業(yè)。因?yàn)樯鐓^(qū)是離家庭最近的單位，便于家長(zhǎng)（或者是家里老人）接送。他們?cè)谏鐓^(qū)創(chuàng)造的學(xué)習(xí)空間，不僅僅是學(xué)習(xí)，也是家長(zhǎng)育兒分享、孩子共同成長(zhǎng)的空間。校長(zhǎng)、老師和家長(zhǎng)除了溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，還會(huì)聊最近會(huì)帶孩子去哪旅行，會(huì)聊自身的職業(yè)發(fā)展。

此外，當(dāng)代家長(zhǎng)更需要分享。日本作家三浦展在他的《第四消費(fèi)時(shí)代》提到，如果你只是單向的購(gòu)買或者占有某件物品，并不能很好地獲得成就感，只有當(dāng)這件物品被共享或者分享出來(lái)的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生愉悅和快感。價(jià)值的認(rèn)同是需要分享的，分享就需要社群和場(chǎng)景。這個(gè)場(chǎng)景的核心意義就是通過(guò)某個(gè)標(biāo)的，產(chǎn)生人與人之間的鏈接，誰(shuí)能夠制造這樣的場(chǎng)景，誰(shuí)就將會(huì)在未來(lái)獲勝。將來(lái)人們很容易在各種渠道獲得任何自己想要的物品，但是卻缺乏去分享和展示這些物品的環(huán)境。因此，我認(rèn)為新零售的本質(zhì)是去制造可以提供共享和展示分享的空間和環(huán)境?；氐浇逃袠I(yè)，家長(zhǎng)尤其需要孩子學(xué)習(xí)過(guò)程和成果的展示，最好是熟人或者是認(rèn)識(shí)的人之間的展示。我們需要想方設(shè)法的創(chuàng)造展示的機(jī)會(huì)、把展示的視覺、聽覺效果做到極致，并且在展示方式上便于家長(zhǎng)去傳播。

第四，客戶更需要參與。消費(fèi)升級(jí)的意義不僅在于對(duì)品質(zhì)、性價(jià)比的要求，更重要的是滿足消費(fèi)者對(duì)參與運(yùn)營(yíng)的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)“參與”的概念對(duì)于關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的小伙伴而言是再熟悉不過(guò)的概念，從博客到微博，從微博到微信，所有社會(huì)化媒體無(wú)不強(qiáng)調(diào)參與、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)朋友關(guān)系，強(qiáng)調(diào)用心交流。在線下實(shí)體行業(yè)，體驗(yàn)式服務(wù)提的也非常多，但這種體驗(yàn)更多是在營(yíng)銷層面，與客戶仍然是對(duì)手盤。因此，社區(qū)學(xué)習(xí)空間的籌建環(huán)節(jié)就讓有教育需求的消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，從裝修、選址、到未來(lái)的課程和老師，機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者一起討論謀劃，這樣，這些人自然就會(huì)成為你的種子客戶。

第五，職業(yè)發(fā)展的多樣性。這幾年，網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)家（或是編?。⑻詫毦W(wǎng)紅店主、職業(yè)游戲玩家、游戲主播、抖音博主，這些職業(yè)的創(chuàng)富能力是十年前甚至五年前不可想象的。我們?nèi)匀徊荒苷f(shuō)，學(xué)歷是否高、是否名牌大學(xué)畢業(yè)，是否有海外背景已經(jīng)不重要，但職業(yè)發(fā)展的多樣性在潛移默化地影響著新生代的家長(zhǎng)們。他們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，與其讓孩子去學(xué)習(xí)奧數(shù)的解題套路，不如去培養(yǎng)孩子的專注力、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。從孩子發(fā)展的角度，更認(rèn)可孩子的唯一，而不是讓孩子去爭(zhēng)第一。

最后，回到消費(fèi)升級(jí)這個(gè)話題，知乎上有一篇文章“2018年有哪些優(yōu)秀的消費(fèi)降級(jí)選擇？”還有最近很火的“拼多多”，很多人說(shuō)“消費(fèi)降級(jí)”的時(shí)代來(lái)了。我借用教育行業(yè)的一個(gè)詞，取了一個(gè)新名詞“消費(fèi)自適應(yīng)”。消費(fèi)者不再崇尚品牌，而是去關(guān)注品質(zhì)，找到適合自己的品質(zhì)。

注：本文系融聚鄰里社區(qū)教育創(chuàng)始合伙人Anson投稿，不代表芥末堆觀點(diǎn)。