芥末堆11月29日文  在GET2019教育科技大會的“探尋智能化教育的邊界”分論壇上，新東方中學部教學負責人薛雨老師在現(xiàn)場介紹了新東方北京優(yōu)能最近所做窗口期的變化過程和發(fā)展經(jīng)歷，并給出了對于智能化教育的“新東方經(jīng)驗”。

去年秋季和春天，在新東方窗口期開放前的三個小時，報名人次達到了13.5萬，同期收入1.8億，創(chuàng)造了新東方線下地面學校窗口期之內(nèi)報名的巔峰記錄。從“新東方手工集團”到采用網(wǎng)絡報名，再到預報名模式的探索，到嘉年華晚會，新東方在用科技優(yōu)化體系的同時，也在不斷豐富窗口期的內(nèi)涵。

比如嘉年華晚會，邀請一些新東方的高層管理和學生家長進行直播訪談，家長們可以同步觀看交流，這樣窗口期就不僅僅是簡單的支付報名，而且還為新東方進行了比較“接地氣”的品牌宣傳，增強品牌信任。

隨著市場越來越趨于成熟，家長越來越年輕化，家庭消費決策趨于理性，決策周期越來越長，所以新東方在2018年開始探索預報名模式。把家長的決策時間放在預報名和正式報名之間，調轉溝通成本。同時，模仿大學選課的模式，進行預選和補選兩段操作。首先是預選，預選之后對名師班級的錄取采取抽簽處理，抽簽之后對落選客戶進行補選，補選結束之后，所有班級加入購物車，當天晚上家長進行支付繳費報名。在施行模式改革后，窗口期轉班退班操作和家長咨詢量均有明顯下降，對于新東方來說，大大降低了溝通成本，提升了客戶體驗。

在獲客之后，又如何保證留存呢？從Q1暑假入口到秋天，北京優(yōu)能整體留存在70%左右，到秋續(xù)寒，寒續(xù)春，續(xù)班率也維持在85%以上。薛雨分享了新東方如何保證長線續(xù)班的方法。

新東方會根據(jù)每個學生設計對應的提分方案，這中間會耗費大量的人力物力。但是薛雨認為線下教師擁有優(yōu)勢，“線下課堂體驗相比于線上課堂體驗互動性更強一些，人與人面對面情感的交互，相比于隔著一個屏幕做線上的交互所能夠建立起來師生關系的聯(lián)系更強一些?！毖τ暾f。在情感聯(lián)系的基礎上，老師對學生作出分析，隨之得出的方案，也能使學生在情感上更容易接受。新東方重視師生粘性，對老師來說，更重要的不是在窗口期催家長報名，而是在窗口期前后對孩子的每一次考試用心跟進，同時，教師管理者也要在跟進過程中做好反饋。

不得不承認的是，人的精力和時間是有限的，新東方去年開始和悉知數(shù)學合作，以高中數(shù)學為試點引入AI技術，輔助課后落實等教學工作。薛雨認為，新東方的優(yōu)勢在于教師的經(jīng)驗和資歷，在于品牌響應力，但是在科技方面并不擅長。所以新東方由自主研發(fā)走向了一個更為開放的態(tài)度，開始和一些優(yōu)秀的教育科技公司合作。

新東方通過APP把線上和線下結合起來，既有線下建立起來強情感黏性，又能利用高效的科技手段及時回應學生的交互。科技化嘗試從課后落實環(huán)節(jié)逐漸擴展到題庫建設和學生的數(shù)據(jù)收集等等方面，幫助授課教師作出有針對性的產(chǎn)品。今年暑假，新東方續(xù)班率同比比去年增長了11.58%，使用了對應的AI課助教的班級，續(xù)班率同比提升了20.41%。同時，新東方作為一個在英語教學培訓領域相對比較領先的機構，卻在今年高中數(shù)學智能化教育試點后，實現(xiàn)了數(shù)學續(xù)班數(shù)據(jù)對英語續(xù)班數(shù)據(jù)的超越。“高一年級數(shù)學續(xù)班結束之后，已經(jīng)超越了高一英語，成為K12中學板塊第一大學科?！毖τ杲榻B道。

在和保利威的合作中，新東方引入了直播視頻微課的形式，把前端招生環(huán)節(jié)轉移到線上，老師不需要再跑到各個校區(qū)做講座、開體驗課。教學數(shù)據(jù)驅動教學進程，已經(jīng)成為了基礎常態(tài)化的操作。

未來中小學教育行業(yè)的發(fā)展中，隨著市場的升級，進一步消費改革，將會有越來越多的家長追求個性化的教育。教育機構可以在批量化上課基礎上，進行個性化課后輔導的落實，使批量化的集體和個性化的線下服務兩個環(huán)節(jié)逐漸剝離和區(qū)分，迭代好自身的教學產(chǎn)品和服務設計。新東方也計劃擴大合作范圍，探索更好的合作方式。

教學類產(chǎn)品是連接老師、學生、家長包括優(yōu)質的教育資源的工具?，F(xiàn)在，學生獲得教育資源的渠道非常多，對于老師來說，授課手段也非常豐富。作為新東方這樣一個老師數(shù)量比較龐大的人員密集型企業(yè)，如何提升內(nèi)部管理效率就顯得至關重要。以北京優(yōu)能自己做的平臺為例，平臺對于老師學生助教包括員工管理者多個端口之間的信息流轉上面做了很多嘗試和搭建。科技力量不容忽視，利用科技輔助教學，是幫助一個龐大的團隊前行的重要手段。

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