芥末堆11月29日文  在GET2019教育科技大會的“探尋智能化教育的邊界”分論壇上，新東方中學(xué)部教學(xué)負責(zé)人薛雨老師在現(xiàn)場介紹了新東方北京優(yōu)能最近所做窗口期的變化過程和發(fā)展經(jīng)歷，并給出了對于智能化教育的“新東方經(jīng)驗”。

去年秋季和春天，在新東方窗口期開放前的三個小時，報名人次達到了13.5萬，同期收入1.8億，創(chuàng)造了新東方線下地面學(xué)校窗口期之內(nèi)報名的巔峰記錄。從“新東方手工集團”到采用網(wǎng)絡(luò)報名，再到預(yù)報名模式的探索，到嘉年華晚會，新東方在用科技優(yōu)化體系的同時，也在不斷豐富窗口期的內(nèi)涵。

比如嘉年華晚會，邀請一些新東方的高層管理和學(xué)生家長進行直播訪談，家長們可以同步觀看交流，這樣窗口期就不僅僅是簡單的支付報名，而且還為新東方進行了比較“接地氣”的品牌宣傳，增強品牌信任。

隨著市場越來越趨于成熟，家長越來越年輕化，家庭消費決策趨于理性，決策周期越來越長，所以新東方在2018年開始探索預(yù)報名模式。把家長的決策時間放在預(yù)報名和正式報名之間，調(diào)轉(zhuǎn)溝通成本。同時，模仿大學(xué)選課的模式，進行預(yù)選和補選兩段操作。首先是預(yù)選，預(yù)選之后對名師班級的錄取采取抽簽處理，抽簽之后對落選客戶進行補選，補選結(jié)束之后，所有班級加入購物車，當(dāng)天晚上家長進行支付繳費報名。在施行模式改革后，窗口期轉(zhuǎn)班退班操作和家長咨詢量均有明顯下降，對于新東方來說，大大降低了溝通成本，提升了客戶體驗。

在獲客之后，又如何保證留存呢？從Q1暑假入口到秋天，北京優(yōu)能整體留存在70%左右，到秋續(xù)寒，寒續(xù)春，續(xù)班率也維持在85%以上。薛雨分享了新東方如何保證長線續(xù)班的方法。

新東方會根據(jù)每個學(xué)生設(shè)計對應(yīng)的提分方案，這中間會耗費大量的人力物力。但是薛雨認為線下教師擁有優(yōu)勢，“線下課堂體驗相比于線上課堂體驗互動性更強一些，人與人面對面情感的交互，相比于隔著一個屏幕做線上的交互所能夠建立起來師生關(guān)系的聯(lián)系更強一些?！毖τ暾f。在情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上，老師對學(xué)生作出分析，隨之得出的方案，也能使學(xué)生在情感上更容易接受。新東方重視師生粘性，對老師來說，更重要的不是在窗口期催家長報名，而是在窗口期前后對孩子的每一次考試用心跟進，同時，教師管理者也要在跟進過程中做好反饋。

不得不承認的是，人的精力和時間是有限的，新東方去年開始和悉知數(shù)學(xué)合作，以高中數(shù)學(xué)為試點引入AI技術(shù)，輔助課后落實等教學(xué)工作。薛雨認為，新東方的優(yōu)勢在于教師的經(jīng)驗和資歷，在于品牌響應(yīng)力，但是在科技方面并不擅長。所以新東方由自主研發(fā)走向了一個更為開放的態(tài)度，開始和一些優(yōu)秀的教育科技公司合作。

新東方通過APP把線上和線下結(jié)合起來，既有線下建立起來強情感黏性，又能利用高效的科技手段及時回應(yīng)學(xué)生的交互。科技化嘗試從課后落實環(huán)節(jié)逐漸擴展到題庫建設(shè)和學(xué)生的數(shù)據(jù)收集等等方面，幫助授課教師作出有針對性的產(chǎn)品。今年暑假，新東方續(xù)班率同比比去年增長了11.58%，使用了對應(yīng)的AI課助教的班級，續(xù)班率同比提升了20.41%。同時，新東方作為一個在英語教學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域相對比較領(lǐng)先的機構(gòu)，卻在今年高中數(shù)學(xué)智能化教育試點后，實現(xiàn)了數(shù)學(xué)續(xù)班數(shù)據(jù)對英語續(xù)班數(shù)據(jù)的超越。“高一年級數(shù)學(xué)續(xù)班結(jié)束之后，已經(jīng)超越了高一英語，成為K12中學(xué)板塊第一大學(xué)科?！毖τ杲榻B道。

在和保利威的合作中，新東方引入了直播視頻微課的形式，把前端招生環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上，老師不需要再跑到各個校區(qū)做講座、開體驗課。教學(xué)數(shù)據(jù)驅(qū)動教學(xué)進程，已經(jīng)成為了基礎(chǔ)常態(tài)化的操作。

未來中小學(xué)教育行業(yè)的發(fā)展中，隨著市場的升級，進一步消費改革，將會有越來越多的家長追求個性化的教育。教育機構(gòu)可以在批量化上課基礎(chǔ)上，進行個性化課后輔導(dǎo)的落實，使批量化的集體和個性化的線下服務(wù)兩個環(huán)節(jié)逐漸剝離和區(qū)分，迭代好自身的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計。新東方也計劃擴大合作范圍，探索更好的合作方式。

教學(xué)類產(chǎn)品是連接老師、學(xué)生、家長包括優(yōu)質(zhì)的教育資源的工具。現(xiàn)在，學(xué)生獲得教育資源的渠道非常多，對于老師來說，授課手段也非常豐富。作為新東方這樣一個老師數(shù)量比較龐大的人員密集型企業(yè)，如何提升內(nèi)部管理效率就顯得至關(guān)重要。以北京優(yōu)能自己做的平臺為例，平臺對于老師學(xué)生助教包括員工管理者多個端口之間的信息流轉(zhuǎn)上面做了很多嘗試和搭建?？萍剂α坎蝗莺鲆暎每萍驾o助教學(xué)，是幫助一個龐大的團隊前行的重要手段。

點擊這里查看所有嘉賓精彩分享