東方優(yōu)播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO朱宇

芥末堆 劉小黑 11月29日  

在GET2019教育科技大會的“三浪疊加的教育科技時代”分論壇上，東方優(yōu)播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO朱宇發(fā)表了以“技術(shù)如何幫助教培行業(yè)”為主題的演講。朱宇介紹了教培行業(yè)與游戲化社群化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的特點、教培行業(yè)應(yīng)用場景，以及面對技術(shù)進步的應(yīng)對措施這四方面的內(nèi)容。

朱宇認為，教育培訓行業(yè)是高度分散的，沒有任何一家公司可以完全控制整個市場，代表著這個領(lǐng)域會永遠活躍，永遠會有無數(shù)的中型機構(gòu)、小型機構(gòu)加入進來。

朱宇提到，某一行業(yè)能形成絕對壟斷有兩大屬性，社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和資源網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指，當周圍所有的朋友都在使用微信時，我也必須使用微信。資源網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指，比如我們不喜歡百度這家公司，但在生活中還需要使用它，因為我們在百度上已經(jīng)沉淀了大量的資源。如果一家公司想通過互聯(lián)網(wǎng)的方式壟斷教育行業(yè)，需要考慮互聯(lián)網(wǎng)教育是否具備這兩個屬性。

朱宇認為，教培行業(yè)很難做到壟斷。教培行業(yè)本質(zhì)上不存在社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，比如，周圍的同學在AI機構(gòu)上課，我家的孩子不一定要去AI機構(gòu)上課。另外，全國市場極度分散。同一個教室里的學生，可能1/3在新東方，1/3在好未來，還有1/3在其他機構(gòu)。 

那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有辦法把教育變成一個壟斷的行業(yè)，那我們?nèi)绾谓柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)將教培行業(yè)做到更好呢？朱宇從四個方面進行了分享。

為什么人不喜歡學習，而喜歡玩游戲？

朱宇提到，現(xiàn)在的教育模式和2500年前沒有太大差別。人類的科技在不斷進步，但教育領(lǐng)域因此發(fā)生的改變卻非常地少。為了回答這個問題，朱宇將教育行業(yè)和游戲行業(yè)相對比，因為游戲是技術(shù)應(yīng)用最成功的領(lǐng)域。

游戲為什么能產(chǎn)生那么好的效果？教育和游戲有什么樣的差別？技術(shù)怎么去改變游戲？技術(shù)是怎樣改變教育？

1、游戲和學習的差別是什么？

人為什么喜歡玩游戲，而不太愿意接受教育呢？

因為游戲是人主動參與、主動體驗、主動接受的東西，而教育往往是被動的。另外，游戲本身是沒有趣味的，趣味來源于做完這些動作之后，能夠收獲到及時的獎勵，而學習不是這樣的。

游戲怎樣吸引人，讓人不斷地去做各種行為和動作。朱宇談到了單機游戲產(chǎn)生激勵效果的四種機制——數(shù)值增長、成就達成、未知探索、感官刺激。

第一種叫數(shù)值增長。家長們不僅希望孩子們可以很好地學習，也希望她全面成長，比如自我的勞動能力，自己收拾房子，參加所有的活動。如果能將這些勞動行為更好地以數(shù)值化、量化的形式呈現(xiàn)和記錄下來，孩子會有成就感，到了一定階段，兌換成積分，給予他獎勵，會促使學生更愿意參加這樣的工作和活動。

第二種叫成就達成。成就達成用于解決一些需要花重度努力奮斗得出的結(jié)果。比如我們在班里，如果連續(xù)考了5次前10名，得到了學科達人的稱號。

第三種叫未知探索。即使最不喜歡學習的孩子，新學期的時候他們也都愿意翻一翻新書。我們批判中國的教育體制扼殺了求知欲，其實每個學生都有求知欲，這是人的天性。

為什么我們的學習會扼殺掉求知欲？朱宇認為，學習是高度重復化的過程，學過的知識反復學，要熟練掌握。而熟練掌握是一個低水平下重復的授課、重復的講解、重復的練習，學生對它毫無興趣。

相比之下，游戲有很多的劇情、解鎖，不僅游戲，看小說、看電視劇、看電影，能持續(xù)看下去，就是因為想知道下一個劇情，想了解接下來會發(fā)生什么。利用技術(shù)手段，把學習和探索相結(jié)合，學生學習的欲望就可能會更高。

第四個是感官刺激。即人對于視覺、聽覺、觸覺等各種感覺上能給它帶來產(chǎn)生愉悅、愉快的刺激。

此外，朱宇還談到了網(wǎng)絡(luò)游戲，相比單機游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲更復雜、吸引力更強，網(wǎng)絡(luò)游戲帶給人的激勵有四條，情感認同、成就認可、展現(xiàn)優(yōu)異、影響他人。

什么叫情感認同？人是進化下來的社會動物，會趨向于在社會大環(huán)境中生存下來，希望獲得周圍所有人在情感上的認可和喜歡。什么是成就認可？成就認可只是自己給自己，或者別人給我規(guī)定的一個頭銜或抬頭，你去獲得它，但不代表周圍人對它的認可。

朱宇表示，個體的學習行為在學生階段創(chuàng)造一種機制，把情感認同、展現(xiàn)優(yōu)異、成就認可、影響他人構(gòu)建起來。構(gòu)建一個學習群，搭建起一個很好的系統(tǒng)，跟別人有PK，都喜歡學習數(shù)學的人聚在一起，促使他們在這方面的學習進一步加強。

2、如何將游戲帶給人的激勵應(yīng)用到學習上？

朱宇表示，要用科技改造教培行業(yè)，必須用科技促成教育行為的即時激勵。想要達成即時激勵，就必須設(shè)計游戲化和社群化機制。

朱宇認為，現(xiàn)階段的游戲化和社群化都有巨大的進步空間，進一步提升需要弄清三個問題。第一信息技術(shù)的應(yīng)用特點是什么？第二教培行業(yè)的場景特點是什么？第三學生教師的人性特點是什么？

教培行業(yè)的場景特點是什么？學生、教師的人性特點是什么？

朱宇認為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能傳遞信息，減少時間成本；互聯(lián)網(wǎng)可以存儲信息；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能處理信息，減少人力成本。

此外，互聯(lián)網(wǎng)可以輕易地把所有人聚集起來，此時會產(chǎn)生共振效應(yīng)，產(chǎn)生非常好的效果。比如，把學習行為、營銷行為通過技術(shù)手段聚合在一起，一小時能收10萬元。另外，沒有互聯(lián)網(wǎng)時，同步是很低效的，互聯(lián)網(wǎng)可以放大這種行為現(xiàn)象。

綜合來看，互聯(lián)網(wǎng)的特點可以歸納出一個結(jié)論，通過設(shè)定符合人性本質(zhì)的規(guī)則，不管哪個行業(yè)的目標群體產(chǎn)生黏性，通過有效篩選，獲得價值激勵，提供某種產(chǎn)品和服務(wù)稀缺化能夠凸顯價值來，在同一時間形成共振，最終實現(xiàn)預期目標行為。

教培行業(yè)和其他行業(yè)不同，其他行業(yè)只有一個單一的消費者，教培行業(yè)既有學生，又有老師，怎樣充分引導人性，這件事很關(guān)鍵。了解這個，才能重建信息的規(guī)則，哪些地方做限制，哪些地方共振。

如何做呢？朱宇認為，教培行業(yè)要和教培行業(yè)應(yīng)用的場景相結(jié)合。

為什么教育是技術(shù)改變的最后一個領(lǐng)域？最核心的原因是技術(shù)無法在教育中單獨使用，需要有老師。老師也同樣需要技術(shù)的協(xié)助。老師教學生是一件很辛苦的事，技術(shù)幫助老師減輕負擔，如果不是，老師不愛用，學生不愛學習，這個辦法便沒有得到高頻的使用，得不到有效的迭代。

為什么教育的技術(shù)那么慢？因為大家都不想用。所以，把技術(shù)用起來很重要。這中間需要做一些什么樣的改變？

技術(shù)人員要拋棄自己的技術(shù)導向思維，要從人性導向來考慮問題。舉例，設(shè)計題庫給學生布置作業(yè)，題庫的整體使用率不高，尤其涉及老師自己上傳題目時，發(fā)現(xiàn)很困難。傳統(tǒng)題庫上傳題目必須打標簽，因為技術(shù)人員考慮的是必須截取所有的技術(shù)點，這樣分類、推送才能很方便地進行，如果讓老師自己打標簽，這就是給他添了額外的負擔，不愿意使用，這就是沒有很好地用起來。

從這個話題引申出，技術(shù)能否取代老師呢？

教育行為存在于老師和學生之間，技術(shù)能否取代老師，朱宇認為，現(xiàn)階段，技術(shù)取代老師有三大難點。

第一，課堂講述的互動性。了解學生的程度和層次，是成熟、有經(jīng)驗的老師和不是很成熟、沒有經(jīng)驗老師最大的差別。技術(shù)在很多層面上可以減輕老師的負擔，在互動性上可以往前推進，但現(xiàn)在完全取代老師最大的難度在于，技術(shù)對學習認知的行為不夠清楚。

第二，教學管理的情感性。學習行為需要跟老師建立情感，情感能不能用技術(shù)取代？你會不會對虛擬的AI產(chǎn)生情感？其實對虛擬東西也會產(chǎn)生情感的，但這是單方面的。

第三，榜樣樹立的等身性。任何一個老師在上課的時候傳授知識是一方面，還要給學生樹立榜樣，這個老師好牛、好優(yōu)秀，學生就有長期學習的動力。這三條決定了整個技術(shù)領(lǐng)域很難完全取代教師。

朱宇認為，技術(shù)在教培行業(yè)，現(xiàn)階段的應(yīng)用重點有兩大方面，第一，減輕教師負擔。第二，提升學生效率。

此外，技術(shù)在教培行業(yè)有四大工具場景。連接工具，通過技術(shù)手段將學生、老師和教學資源匹配聯(lián)結(jié)在一起；授課工具，通過技術(shù)手段增強授課環(huán)節(jié)的體驗，提升課堂的有效性，幫助上課跨越時間、空間的界限；管理工具，通過技術(shù)手段管理和激勵學生的學習行為，提升學習效果；研究工具。通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段研究學生的學習行為與學習規(guī)律。

最后，朱宇提到，面對技術(shù)進步，小的教育機構(gòu)怎么生存下來？強化難取代技能，引入提效率技術(shù)。

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