東方優(yōu)播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO朱宇

芥末堆 劉小黑 11月29日  

在GET2019教育科技大會(huì)的“三浪疊加的教育科技時(shí)代”分論壇上，東方優(yōu)播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO朱宇發(fā)表了以“技術(shù)如何幫助教培行業(yè)”為主題的演講。朱宇介紹了教培行業(yè)與游戲化社群化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的特點(diǎn)、教培行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，以及面對(duì)技術(shù)進(jìn)步的應(yīng)對(duì)措施這四方面的內(nèi)容。

朱宇認(rèn)為，教育培訓(xùn)行業(yè)是高度分散的，沒(méi)有任何一家公司可以完全控制整個(gè)市場(chǎng)，代表著這個(gè)領(lǐng)域會(huì)永遠(yuǎn)活躍，永遠(yuǎn)會(huì)有無(wú)數(shù)的中型機(jī)構(gòu)、小型機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái)。

朱宇提到，某一行業(yè)能形成絕對(duì)壟斷有兩大屬性，社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和資源網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指，當(dāng)周?chē)械呐笥讯荚谑褂梦⑿艜r(shí)，我也必須使用微信。資源網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指，比如我們不喜歡百度這家公司，但在生活中還需要使用它，因?yàn)槲覀冊(cè)诎俣壬弦呀?jīng)沉淀了大量的資源。如果一家公司想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式壟斷教育行業(yè)，需要考慮互聯(lián)網(wǎng)教育是否具備這兩個(gè)屬性。

朱宇認(rèn)為，教培行業(yè)很難做到壟斷。教培行業(yè)本質(zhì)上不存在社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，比如，周?chē)耐瑢W(xué)在AI機(jī)構(gòu)上課，我家的孩子不一定要去AI機(jī)構(gòu)上課。另外，全國(guó)市場(chǎng)極度分散。同一個(gè)教室里的學(xué)生，可能1/3在新東方，1/3在好未來(lái)，還有1/3在其他機(jī)構(gòu)。 

那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒(méi)有辦法把教育變成一個(gè)壟斷的行業(yè)，那我們?nèi)绾谓柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)將教培行業(yè)做到更好呢？朱宇從四個(gè)方面進(jìn)行了分享。

為什么人不喜歡學(xué)習(xí)，而喜歡玩游戲？

朱宇提到，現(xiàn)在的教育模式和2500年前沒(méi)有太大差別。人類(lèi)的科技在不斷進(jìn)步，但教育領(lǐng)域因此發(fā)生的改變卻非常地少。為了回答這個(gè)問(wèn)題，朱宇將教育行業(yè)和游戲行業(yè)相對(duì)比，因?yàn)橛螒蚴羌夹g(shù)應(yīng)用最成功的領(lǐng)域。

游戲?yàn)槭裁茨墚a(chǎn)生那么好的效果？教育和游戲有什么樣的差別？技術(shù)怎么去改變游戲？技術(shù)是怎樣改變教育？

1、游戲和學(xué)習(xí)的差別是什么？

人為什么喜歡玩游戲，而不太愿意接受教育呢？

因?yàn)橛螒蚴侨酥鲃?dòng)參與、主動(dòng)體驗(yàn)、主動(dòng)接受的東西，而教育往往是被動(dòng)的。另外，游戲本身是沒(méi)有趣味的，趣味來(lái)源于做完這些動(dòng)作之后，能夠收獲到及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，而學(xué)習(xí)不是這樣的。

游戲怎樣吸引人，讓人不斷地去做各種行為和動(dòng)作。朱宇談到了單機(jī)游戲產(chǎn)生激勵(lì)效果的四種機(jī)制——數(shù)值增長(zhǎng)、成就達(dá)成、未知探索、感官刺激。

第一種叫數(shù)值增長(zhǎng)。家長(zhǎng)們不僅希望孩子們可以很好地學(xué)習(xí)，也希望她全面成長(zhǎng)，比如自我的勞動(dòng)能力，自己收拾房子，參加所有的活動(dòng)。如果能將這些勞動(dòng)行為更好地以數(shù)值化、量化的形式呈現(xiàn)和記錄下來(lái)，孩子會(huì)有成就感，到了一定階段，兌換成積分，給予他獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)促使學(xué)生更愿意參加這樣的工作和活動(dòng)。

第二種叫成就達(dá)成。成就達(dá)成用于解決一些需要花重度努力奮斗得出的結(jié)果。比如我們?cè)诎嗬?，如果連續(xù)考了5次前10名，得到了學(xué)科達(dá)人的稱(chēng)號(hào)。

第三種叫未知探索。即使最不喜歡學(xué)習(xí)的孩子，新學(xué)期的時(shí)候他們也都愿意翻一翻新書(shū)。我們批判中國(guó)的教育體制扼殺了求知欲，其實(shí)每個(gè)學(xué)生都有求知欲，這是人的天性。

為什么我們的學(xué)習(xí)會(huì)扼殺掉求知欲？朱宇認(rèn)為，學(xué)習(xí)是高度重復(fù)化的過(guò)程，學(xué)過(guò)的知識(shí)反復(fù)學(xué)，要熟練掌握。而熟練掌握是一個(gè)低水平下重復(fù)的授課、重復(fù)的講解、重復(fù)的練習(xí)，學(xué)生對(duì)它毫無(wú)興趣。

相比之下，游戲有很多的劇情、解鎖，不僅游戲，看小說(shuō)、看電視劇、看電影，能持續(xù)看下去，就是因?yàn)橄胫老乱粋€(gè)劇情，想了解接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。利用技術(shù)手段，把學(xué)習(xí)和探索相結(jié)合，學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望就可能會(huì)更高。

第四個(gè)是感官刺激。即人對(duì)于視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等各種感覺(jué)上能給它帶來(lái)產(chǎn)生愉悅、愉快的刺激。

此外，朱宇還談到了網(wǎng)絡(luò)游戲，相比單機(jī)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲更復(fù)雜、吸引力更強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)游戲帶給人的激勵(lì)有四條，情感認(rèn)同、成就認(rèn)可、展現(xiàn)優(yōu)異、影響他人。

什么叫情感認(rèn)同？人是進(jìn)化下來(lái)的社會(huì)動(dòng)物，會(huì)趨向于在社會(huì)大環(huán)境中生存下來(lái)，希望獲得周?chē)腥嗽谇楦猩系恼J(rèn)可和喜歡。什么是成就認(rèn)可？成就認(rèn)可只是自己給自己，或者別人給我規(guī)定的一個(gè)頭銜或抬頭，你去獲得它，但不代表周?chē)藢?duì)它的認(rèn)可。

朱宇表示，個(gè)體的學(xué)習(xí)行為在學(xué)生階段創(chuàng)造一種機(jī)制，把情感認(rèn)同、展現(xiàn)優(yōu)異、成就認(rèn)可、影響他人構(gòu)建起來(lái)。構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)群，搭建起一個(gè)很好的系統(tǒng)，跟別人有PK，都喜歡學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的人聚在一起，促使他們?cè)谶@方面的學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、如何將游戲帶給人的激勵(lì)應(yīng)用到學(xué)習(xí)上？

朱宇表示，要用科技改造教培行業(yè)，必須用科技促成教育行為的即時(shí)激勵(lì)。想要達(dá)成即時(shí)激勵(lì)，就必須設(shè)計(jì)游戲化和社群化機(jī)制。

朱宇認(rèn)為，現(xiàn)階段的游戲化和社群化都有巨大的進(jìn)步空間，進(jìn)一步提升需要弄清三個(gè)問(wèn)題。第一信息技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)是什么？第二教培行業(yè)的場(chǎng)景特點(diǎn)是什么？第三學(xué)生教師的人性特點(diǎn)是什么？

教培行業(yè)的場(chǎng)景特點(diǎn)是什么？學(xué)生、教師的人性特點(diǎn)是什么？

朱宇認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能傳遞信息，減少時(shí)間成本；互聯(lián)網(wǎng)可以存儲(chǔ)信息；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能處理信息，減少人力成本。

此外，互聯(lián)網(wǎng)可以輕易地把所有人聚集起來(lái)，此時(shí)會(huì)產(chǎn)生共振效應(yīng)，產(chǎn)生非常好的效果。比如，把學(xué)習(xí)行為、營(yíng)銷(xiāo)行為通過(guò)技術(shù)手段聚合在一起，一小時(shí)能收10萬(wàn)元。另外，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，同步是很低效的，互聯(lián)網(wǎng)可以放大這種行為現(xiàn)象。

綜合來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)可以歸納出一個(gè)結(jié)論，通過(guò)設(shè)定符合人性本質(zhì)的規(guī)則，不管哪個(gè)行業(yè)的目標(biāo)群體產(chǎn)生黏性，通過(guò)有效篩選，獲得價(jià)值激勵(lì)，提供某種產(chǎn)品和服務(wù)稀缺化能夠凸顯價(jià)值來(lái)，在同一時(shí)間形成共振，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)行為。

教培行業(yè)和其他行業(yè)不同，其他行業(yè)只有一個(gè)單一的消費(fèi)者，教培行業(yè)既有學(xué)生，又有老師，怎樣充分引導(dǎo)人性，這件事很關(guān)鍵。了解這個(gè)，才能重建信息的規(guī)則，哪些地方做限制，哪些地方共振。

如何做呢？朱宇認(rèn)為，教培行業(yè)要和教培行業(yè)應(yīng)用的場(chǎng)景相結(jié)合。

為什么教育是技術(shù)改變的最后一個(gè)領(lǐng)域？最核心的原因是技術(shù)無(wú)法在教育中單獨(dú)使用，需要有老師。老師也同樣需要技術(shù)的協(xié)助。老師教學(xué)生是一件很辛苦的事，技術(shù)幫助老師減輕負(fù)擔(dān)，如果不是，老師不愛(ài)用，學(xué)生不愛(ài)學(xué)習(xí)，這個(gè)辦法便沒(méi)有得到高頻的使用，得不到有效的迭代。

為什么教育的技術(shù)那么慢？因?yàn)榇蠹叶疾幌胗谩Ｋ?，把技術(shù)用起來(lái)很重要。這中間需要做一些什么樣的改變？

技術(shù)人員要拋棄自己的技術(shù)導(dǎo)向思維，要從人性導(dǎo)向來(lái)考慮問(wèn)題。舉例，設(shè)計(jì)題庫(kù)給學(xué)生布置作業(yè)，題庫(kù)的整體使用率不高，尤其涉及老師自己上傳題目時(shí)，發(fā)現(xiàn)很困難。傳統(tǒng)題庫(kù)上傳題目必須打標(biāo)簽，因?yàn)榧夹g(shù)人員考慮的是必須截取所有的技術(shù)點(diǎn)，這樣分類(lèi)、推送才能很方便地進(jìn)行，如果讓老師自己打標(biāo)簽，這就是給他添了額外的負(fù)擔(dān)，不愿意使用，這就是沒(méi)有很好地用起來(lái)。

從這個(gè)話題引申出，技術(shù)能否取代老師呢？

教育行為存在于老師和學(xué)生之間，技術(shù)能否取代老師，朱宇認(rèn)為，現(xiàn)階段，技術(shù)取代老師有三大難點(diǎn)。

第一，課堂講述的互動(dòng)性。了解學(xué)生的程度和層次，是成熟、有經(jīng)驗(yàn)的老師和不是很成熟、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)老師最大的差別。技術(shù)在很多層面上可以減輕老師的負(fù)擔(dān)，在互動(dòng)性上可以往前推進(jìn)，但現(xiàn)在完全取代老師最大的難度在于，技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)知的行為不夠清楚。

第二，教學(xué)管理的情感性。學(xué)習(xí)行為需要跟老師建立情感，情感能不能用技術(shù)取代？你會(huì)不會(huì)對(duì)虛擬的AI產(chǎn)生情感？其實(shí)對(duì)虛擬東西也會(huì)產(chǎn)生情感的，但這是單方面的。

第三，榜樣樹(shù)立的等身性。任何一個(gè)老師在上課的時(shí)候傳授知識(shí)是一方面，還要給學(xué)生樹(shù)立榜樣，這個(gè)老師好牛、好優(yōu)秀，學(xué)生就有長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這三條決定了整個(gè)技術(shù)領(lǐng)域很難完全取代教師。

朱宇認(rèn)為，技術(shù)在教培行業(yè)，現(xiàn)階段的應(yīng)用重點(diǎn)有兩大方面，第一，減輕教師負(fù)擔(dān)。第二，提升學(xué)生效率。

此外，技術(shù)在教培行業(yè)有四大工具場(chǎng)景。連接工具，通過(guò)技術(shù)手段將學(xué)生、老師和教學(xué)資源匹配聯(lián)結(jié)在一起；授課工具，通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)授課環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，提升課堂的有效性，幫助上課跨越時(shí)間、空間的界限；管理工具，通過(guò)技術(shù)手段管理和激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，提升學(xué)習(xí)效果；研究工具。通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段研究學(xué)生的學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)規(guī)律。

最后，朱宇提到，面對(duì)技術(shù)進(jìn)步，小的教育機(jī)構(gòu)怎么生存下來(lái)？強(qiáng)化難取代技能，引入提效率技術(shù)。

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