* 來源：懶熊青少年體育，作者：王宇飛

新型冠狀病毒感染肺炎疫情在春節(jié)之前大規(guī)模爆發(fā)，并迅速蔓延。這一疫情改變了整個(gè)中國(guó)，影響了所有人的生活工作節(jié)奏。而疫情對(duì)體育教育行業(yè)來說，則是沉重一擊。懶熊青少年體育收集了業(yè)內(nèi)十余家機(jī)構(gòu)，從多維度來還原此次疫情的影響，以及與此對(duì)應(yīng)的措施。

五條趨勢(shì)判斷

1、何時(shí)復(fù)工影響整年計(jì)劃

疫情的發(fā)展關(guān)系到每一個(gè)人的命運(yùn)，也影響著每一家機(jī)構(gòu)的發(fā)展。每一天的疫情變化，都關(guān)系到機(jī)構(gòu)的策略調(diào)整以及應(yīng)對(duì)措施的更迭。騎二無比的創(chuàng)始人吳健表示，“目前這種情況，各個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該都沒具體經(jīng)驗(yàn)，我們主要做的，就是在戰(zhàn)略規(guī)劃上進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整”。

針對(duì)目前疫情的狀況，機(jī)構(gòu)對(duì)于2020年的宏觀調(diào)整最為重要。從時(shí)間上看，目前也只是2月初，疫情發(fā)展帶來的影響現(xiàn)在還無法明確判斷。多數(shù)機(jī)構(gòu)也還處于觀望階段。3月份復(fù)課，則影響主要集中于寒假班以及小部分招新；3月份疫情得不到全面控制，那就需要調(diào)整2020年的整體策略，再采取相應(yīng)的措施。YBDL創(chuàng)始人張晉之表示，“核心就是盡最大可能彌補(bǔ)公司自身?yè)p失，也盡最大可能彌補(bǔ)學(xué)員及家長(zhǎng)的損失”。 

但不論時(shí)間長(zhǎng)短，疫情之下的不確定性都是機(jī)構(gòu)面臨的最大挑戰(zhàn)。即便明確了調(diào)整方向，暫緩原定計(jì)劃，對(duì)于未來的具體走向也無法確定。

 2、退費(fèi)是潛在危機(jī)

此次疫情，其實(shí)并不是退費(fèi)的主要推波助瀾者。2019年的教育培訓(xùn)行業(yè)，可謂“倒”聲不斷，跑路似乎成為了最熱話題，家長(zhǎng)對(duì)于這一方面的擔(dān)憂也與日俱增。而疫情的爆發(fā)則是加重了這一負(fù)面影響。根據(jù)不同機(jī)構(gòu)的反饋，家長(zhǎng)們目前的注意力還在疫情本身，并沒有發(fā)展到退課退費(fèi)退費(fèi)這個(gè)程度。赫石少兒體能的聯(lián)合創(chuàng)始人郝萌萌表示，“1-2個(gè)月的延期不會(huì)造成太大的焦慮”。但確定的是，一旦疫情繼續(xù)延遲復(fù)課復(fù)工，退費(fèi)就是每一家機(jī)構(gòu)都會(huì)面臨的巨大挑戰(zhàn)，不得不防。同時(shí)，好的服務(wù)，能夠充分緩解家長(zhǎng)對(duì)于跑路的擔(dān)憂。目前赫石采取的所有措施也都是從這一點(diǎn)出發(fā)，保障學(xué)員和家長(zhǎng)的利益，共同迎擊疫情的挑戰(zhàn)。在疫情期間提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)課程，保證學(xué)員在家也可以和教練進(jìn)行互動(dòng)。 

3、疫情首先沖擊大機(jī)構(gòu)

疫情的發(fā)生，帶給機(jī)構(gòu)最明顯的沖擊，也是大中小機(jī)構(gòu)的共性問題，就是房租壓力、人力成本以及無法招新。尤其對(duì)于大機(jī)構(gòu)來說，固定成本更大，負(fù)擔(dān)更重。YBDL創(chuàng)始人張晉之提到，中小機(jī)構(gòu)人員少，場(chǎng)地一般時(shí)租為主。再加上目前其實(shí)還不到退費(fèi)浪潮來臨的節(jié)點(diǎn)，所以疫情的沖擊還比較輕。相反體量大一些的機(jī)構(gòu)，教練，助教，再加上課程顧問等其他人員，人力成本非常高。如果還有自營(yíng)場(chǎng)地，支出就會(huì)非常大。YBDL的外教在充分溝通協(xié)商后，目前都處于停薪留職的狀態(tài)。其他一些機(jī)構(gòu)也會(huì)選擇優(yōu)化部分兼職人員來緩解壓力。 

同時(shí)，懶熊青少年體育在收集籃夢(mèng)體育創(chuàng)始人程振彪的過程中了解到，他在2019年底剛剛簽下一片800平方米的場(chǎng)地，準(zhǔn)備改造成籃球場(chǎng)，開展籃球培訓(xùn)，計(jì)劃2月初開始裝修。疫情的到來雖然讓他全線受阻，但是實(shí)際損失并不大。“我和房東即時(shí)做了溝通，租金從疫情結(jié)束之后開始算起。采購(gòu)的設(shè)備也并不算太多，招新計(jì)劃和人員的雇傭也都一并延后”。 

4、現(xiàn)金流大部分能維持3-4個(gè)月

2003年，高速增長(zhǎng)的新東方遭遇“非典”面臨一大波“退費(fèi)潮”，資金鏈差點(diǎn)斷裂，后來俞敏洪也是靠著借來的2000萬元度過了難關(guān)。對(duì)于體育教育行業(yè)來說，即便幾家頭部企業(yè)，也還談不上能夠從容應(yīng)對(duì)此次疫情。根據(jù)懶熊青少年體育的調(diào)查收集，大多數(shù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流能夠維持3-4個(gè)月。如果疫情繼續(xù)延長(zhǎng)，再面臨退費(fèi)“浪潮”，勢(shì)必出現(xiàn)一些無法支撐下去的機(jī)構(gòu)，體育教育行業(yè)也不得不面臨一次洗牌。

5、報(bào)復(fù)性消費(fèi)不可期

凱興資本合伙人辛穎在懶熊體育直播公開課中表示，報(bào)復(fù)性消費(fèi)是不存在的，機(jī)構(gòu)不應(yīng)當(dāng)寄希望于此，在疫情之后能夠立馬收回前段時(shí)間的損失。同樣，各大機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人以及市場(chǎng)總監(jiān)都秉持這樣的看法。對(duì)于一二線城市來說，體育教育領(lǐng)域的消費(fèi)行為較為穩(wěn)定，孩子的“檔期”也早有安排；而對(duì)于三四線城市的家長(zhǎng)來說，一定程度上，疫情對(duì)于收入還是會(huì)有影響，疫情之后立刻投入，也不現(xiàn)實(shí)。所以疫情結(jié)束的短期內(nèi)，孩子長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的課程銷售的熱潮，但報(bào)名招新的集中爆發(fā)似乎不會(huì)出現(xiàn)。 

應(yīng)對(duì)措施

1、穩(wěn)定軍心&修煉內(nèi)功

辛穎在直播課中提到，先解決自己的信心，再解決團(tuán)隊(duì)的信心，最后解決客戶的信心。作為輕資產(chǎn)為主導(dǎo)的行業(yè)來說，機(jī)構(gòu)的核心，就是人。天行達(dá)陣創(chuàng)始人張楠也表示，“疫情對(duì)于內(nèi)部的凝聚力將會(huì)是一次關(guān)鍵考驗(yàn)，能堅(jiān)持下來的就有戰(zhàn)斗力”。在疫情之下，妥善的處理好機(jī)構(gòu)與員工，機(jī)構(gòu)與客戶的關(guān)系，至關(guān)重要。迅速采取措施，響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召并且快速落實(shí)，都能為機(jī)構(gòu)贏得更多的支持。按照國(guó)家要求按時(shí)發(fā)放員工工資，充分利用時(shí)間及線上工具，提升自身的能力。東方啟明星運(yùn)營(yíng)總監(jiān)閆晉表示，“疫情之下和員工建立穩(wěn)定的聯(lián)系非常重要。我們也在通過線上工具，為他們提供教學(xué)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)管理的分享”。 

員工在家辦公，一方面服務(wù)于線上課程，另一方面也聚焦于自身能力的提升。相比于常規(guī)時(shí)期因時(shí)間不足，精力不夠等因素而無法充分開展教研活動(dòng)和教練培訓(xùn)，疫情之下，可以說提供了天然的“時(shí)機(jī)”。優(yōu)尼籃球創(chuàng)始人馬衛(wèi)華對(duì)懶熊青少年體育表示：“疫情發(fā)生的時(shí)間對(duì)于體育教育行業(yè)來說并不是最壞的”。往年1、2月份從營(yíng)業(yè)額上來說就是淡季。這個(gè)時(shí)間用來修煉內(nèi)功最為合適。無論從總部職能部門的精細(xì)化管理，還是教練隊(duì)伍的素質(zhì)提高，再到課程內(nèi)容的打磨，可以做的事情非常多。

東方啟明星閆晉表示，圍繞公司生存，及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，將開源節(jié)流放在最為重要的位置上。開源方面，增加線上產(chǎn)品是最為重要的。其次，開展更多的異業(yè)合作，將加盟、商學(xué)院等業(yè)務(wù)的發(fā)展放在更為顯著的位置。“疫情終將結(jié)束，天也終會(huì)晴。未雨綢繆，才能在未來走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)”。節(jié)流方面，盡可能合理優(yōu)化場(chǎng)地租金和人力成本，并且及時(shí)抓住政策動(dòng)向，積極采取措施，為公司合理減少支出，控制成本。 

2、線上課程提前上線

體育教育行業(yè)的特性，線下教學(xué)和高密度人群是的在疫情之下顯得尤為困難。當(dāng)下最為突出的問題，就是迅速作出反應(yīng)，在線上為學(xué)員提供相應(yīng)課程，維護(hù)客戶的粘性，保證與用戶之間的持續(xù)溝通。線下場(chǎng)館和線下授課的方式，是最大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是做大的劣勢(shì)。選擇體育，家長(zhǎng)就是想讓孩子可以走出教室，走出臥室。但對(duì)于各行各業(yè)高度“互聯(lián)網(wǎng)+”的程度以及趨勢(shì)來說，體育教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。此次疫情則加速了線上課程的推出。 

根據(jù)赫石少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人郝萌萌的分享，赫石原本計(jì)劃通過OMO模式（Online-Merge-Offline）來對(duì)課程進(jìn)行升級(jí)迭代，并在2019年初開始進(jìn)行布局規(guī)劃。疫情爆發(fā)之后，赫石加快了轉(zhuǎn)型和課程研發(fā)?！拔覀儠翰豢紤]售賣和課銷的因素，課程也對(duì)非會(huì)員同步開放。這一舉措不僅激活了一些沉寂的用戶，開始上網(wǎng)課并且重新建立聯(lián)系，同時(shí)也帶了一些新的客戶”。 

（赫石少兒體能錄制課程現(xiàn)場(chǎng)） 

東方啟明星也和各大視頻網(wǎng)站合作，推出了自己的線上課程。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)閆晉對(duì)懶熊青少年體育表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，線上課程是一個(gè)必然趨勢(shì)。無論線上還是線下，課程質(zhì)量始終是核心?；ヂ?lián)網(wǎng)只是一種手段，能夠滿足客戶多少需求，為用戶提供多大價(jià)值，是線上課程最為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 

線上課程需求的突然爆發(fā)，加快了各個(gè)機(jī)構(gòu)的步伐，但不得不說，大型機(jī)構(gòu)無論從積淀到反應(yīng)速度，以及課程質(zhì)量來說，都會(huì)更加優(yōu)質(zhì)。對(duì)于中小機(jī)構(gòu)而言，根據(jù)客戶反應(yīng)來不斷調(diào)整是疫情當(dāng)下的主旋律。上海競(jìng)健籃球創(chuàng)始人阮智江表示，課程上線之后，家長(zhǎng)的反響不一而足。一方面，自身內(nèi)容的制作還需進(jìn)一步提高。另一方面，在激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制上，也還有很大進(jìn)步的空間。如何充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)和孩子的積極性，充分建立用戶與教練之間的溝通，是需要不斷摸索，緩步提升的。 

線上課程是在需求的倒逼之下產(chǎn)生，其不足之處也十分明顯。赫石郝萌萌對(duì)懶熊青少年體育表示，“我們不能以現(xiàn)在家長(zhǎng)的反饋為基準(zhǔn)，來判斷課程是否完善。特殊時(shí)期特殊手段，想要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，還有很多地方需要提高”。 

同時(shí)，現(xiàn)有的線上工具也無法滿足體育教育行業(yè)的需求。天行達(dá)陣張楠對(duì)懶熊青少年體育表示，“線上是一個(gè)積累客源的渠道。疫情結(jié)束之后，純粹把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上還比較難”。線上工具需要像線下課程一樣，有用戶的實(shí)時(shí)檢測(cè)反饋和跟蹤記錄，有可視化的效果呈現(xiàn)?，F(xiàn)在只能單純提供教學(xué)視頻，學(xué)員的其他情況不清楚，數(shù)據(jù)也無法收集，這就使得線上課程無法取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。  

寫在最后

疫情之下，每一個(gè)機(jī)構(gòu)都如履薄冰，極盡可能為用戶提供高效的有價(jià)值的服務(wù)。但是我們也得認(rèn)識(shí)到，熬過疫情之后，也并非一片坦途。疫情之后可預(yù)見的緩沖期還是會(huì)為線下課程帶來不小的阻力。大環(huán)境依舊沒有復(fù)蘇，“跑路”機(jī)構(gòu)的負(fù)面影響也依舊存在。 

不僅體育教育，所有的教育機(jī)構(gòu)都面臨著“去杠桿”的壓力。粗放式的增長(zhǎng)模式其背后核心是負(fù)債擴(kuò)張。如何改變資金的使用方式，怎樣通過合理的策略迭代培訓(xùn)內(nèi)容，升級(jí)課程體系，完善客戶服務(wù)，將預(yù)付費(fèi)帶來的“負(fù)債”轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流的正向增長(zhǎng)，是我們依舊面臨的挑戰(zhàn)。 

如優(yōu)尼籃球創(chuàng)始人馬衛(wèi)華所說，“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定不是同行，是拼孩子的其他培訓(xùn)的時(shí)間和大資本進(jìn)來后的防御能力”。疫情之下，我們看到了大中小機(jī)構(gòu)紛紛推出免費(fèi)線上課程，不只限于會(huì)員，而是真正將課程面向社會(huì)，面向所有適齡青少年。這也是所有體育教育行業(yè)同仁的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。在懶熊推出的十余個(gè)青少年體育互助交流群中，無論講師還是頭部機(jī)構(gòu)，也都傾囊相助。希望在殘酷的疫情中，我們能夠相互取暖，共克時(shí)艱。 料峭春風(fēng)吹酒醒，微冷。山頭斜照卻相迎。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“懶熊青少年體育”，作者王宇飛。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。