* 來源：子彈財經(jīng)（ID：wwwhygc），作者：謝媛媛，責(zé)編：楊博丞

原本火熱的線下教育市場戛然而止。

疫情的突襲，讓許多學(xué)生和家長們來不及反應(yīng)，他們被培訓(xùn)機構(gòu)要求在線上進行教學(xué)，而線下門店則在一夜間全部停運。

“老師要求在線上聽課，疫情這么嚴(yán)重，培訓(xùn)學(xué)校基本都關(guān)了?！奔议L陳宇對「子彈財經(jīng)」說，他原本給孩子在假期時報名了英語培訓(xùn)班，但現(xiàn)在看來，已無法在線下面對面進行，只能依靠在線教育以視頻形式進行。

為了防控疫情的蔓延，一些企業(yè)不得不延遲開工日期，開啟了在線辦公模式，而學(xué)生們也被要求在線上進行學(xué)習(xí)。

這導(dǎo)致一些行業(yè)面臨運轉(zhuǎn)困境，但同時也有一些行業(yè)被推至風(fēng)口。如線上辦公、在線教育及直播等行業(yè)一夜間迎來快速發(fā)展期。

在落實推遲開學(xué)政策后，在線教育行業(yè)迎來了大量學(xué)生和家長們的關(guān)注。

但疫情突襲所帶來的行業(yè)利好并不能解決所有問題，當(dāng)疫情過后，如何繼續(xù)保持用戶黏性是在線教育行業(yè)需要探索的重要問題。

疫情帶火在線教育

國內(nèi)在線教育起步于90年代中期，最初形態(tài)是以101網(wǎng)校為代表的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站，如今已快速發(fā)展到“互聯(lián)網(wǎng)+”教育階段，主要包括幼教、K12教育、素質(zhì)教育、語培留學(xué)及職業(yè)教育等細(xì)分領(lǐng)域。

其中，K12作為囊括小學(xué)一年級至高中三年級的教育系統(tǒng)，在整個行業(yè)中潛在受眾最廣，競爭也最為激烈。為了進一步獲客，各大平臺不斷加大廣告投放。

根據(jù)億歐網(wǎng)信息顯示，僅2019年暑假，近十家在線教育公司市場營銷投入成本合計已經(jīng)達到40-50億元，其廣告投放范圍遍布機場、火車站、公交站、電視劇、微信朋友圈和自媒體短視頻等。

陳宇告訴「子彈財經(jīng)」，最早他是通過朋友介紹給孩子報名的英語培訓(xùn)班，那時候趕上做活動，課時費比平常便宜，同時還多贈幾節(jié)課，他覺得很劃算。

除了朋友介紹之外，也有家長是通過互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下廣告得知的線上教育培訓(xùn)機構(gòu)，但大多數(shù)都是家長們口口相傳得知的。

因此，這種高曝光率促使該行業(yè)在一線城市獲得廣泛受眾群體，但如今，一線城市已經(jīng)趨于飽和。為了進一步擴大市場規(guī)模，整個行業(yè)將目光瞄準(zhǔn)二三線等下沉市場。這場疫情，也給這些下沉市場們提供了接觸在線教育平臺的機會?！耙咔橹?，非一線城市用戶對線上教育的認(rèn)知和接受度將大大提高?！?a href="/O/48424" target="_blank" title="51Talk" class="goOId">51Talk一位負(fù)責(zé)人對「子彈財經(jīng)」說道。

在大眾進行自我隔離、各大學(xué)校延長開學(xué)時間的情況下，專攻K12業(yè)務(wù)的在線教育平臺受到學(xué)生用戶和家長的廣泛關(guān)注，尤其是在各平臺紛紛推出免費課程的情況下，整個行業(yè)流量突然激增。

據(jù)「子彈財經(jīng)」了解，學(xué)而思網(wǎng)校從全國動員數(shù)百位老師，推出從周一到周五與校內(nèi)時間同步的全年級各學(xué)科免費直播課和自學(xué)課，課程涵蓋小學(xué)一年級到高中三年級全部學(xué)科。51Talk也為全國的幼兒園及中小學(xué)生免費提供全方位中外教英語精品在線課程，表示要幫助學(xué)生在疫情期間“停課不停學(xué)”。另外，火花思維還推出了100節(jié)免費在線課程。

根據(jù)51Talk提供的信息，其平臺從初六、初七、初八三天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計看，注冊、預(yù)約和付費用戶數(shù)都較同期有大幅增長，同時課耗也明顯增加。

奧億教育創(chuàng)始人劉寶樹稱，“大平臺DAU的增長幅度已經(jīng)達到100倍甚至1000倍的增長。就連我熟悉的一家小平臺在沒有做任何廣告投放的情況下，DAU也達到10倍的翻漲率。短期內(nèi)流量的大量涌入已經(jīng)導(dǎo)致他們的服務(wù)器在全國大范圍癱瘓?！?/p>

在線教育打破空間局限性的優(yōu)勢讓其在疫情之下有所發(fā)揮，獲得大量新增用戶。但疫情并非萬能，整個在線教育行業(yè)中所存在的短板并不會因此消失。如何運營好目前的新增流量，是行業(yè)在疫情過后能否留住用戶的關(guān)鍵。

疫情過后如何留住學(xué)生？

在此之前，潛在受眾對于在線教育的認(rèn)知度一直難以提升，學(xué)生和家長更認(rèn)可傳統(tǒng)教育機構(gòu)面授課程的模式。

因此，為了滲透市場，各大平臺相繼大量投放廣告，造成營銷成本不斷增加，但對于三線以下的城市用戶，在線教育對他們來說并沒有很強的吸引力。據(jù)《黑板洞察》報道，和一線城市相比，非一線城市性價比更高，且市場規(guī)模巨大，全國有超過70%的人都處在下沉市場之中。

這導(dǎo)致行業(yè)處于入不敷出的狀態(tài)，營銷成本讓平臺盈利成為難題。

根據(jù)《2018在線教育趨勢報告》顯示，2015—2018年多數(shù)在線教育企業(yè)在虧損，僅3%的企業(yè)實現(xiàn)盈利。從二級市場來看，在流利說、新東方在線、跟誰學(xué)以及網(wǎng)易有道等幾家重要的上市公司中，只有跟誰學(xué)一家盈利，其他全部大幅虧損。

如今，隨著疫情的防控工作進一步加嚴(yán)，也為在線教育拓展市場起到了一定催化作用，選擇線上聽課成為學(xué)生們的必選項。

在51Talk看來，這次疫情使得用戶對線上教育的認(rèn)知和接受度提高，線上教育獲客成本必然下降。三好網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“疫情讓越來越多的家長和學(xué)生選擇在線教育，在一定程度上講會讓流量變得便宜。”

在疫情導(dǎo)致在線教育流量激增的利好之下，2月6日有14只在線教育A股站上漲停板，但質(zhì)疑聲也隨之而來。相對于大眾對線下教育的“偏愛”，當(dāng)疫情過后，在線教育呈現(xiàn)的利好狀況是否會成為曇花一現(xiàn)，已成為業(yè)內(nèi)探討的重要話題。

“只要保證課程品質(zhì)和服務(wù)，我覺得保留用戶應(yīng)該沒問題。在疫情爆發(fā)前，45—49元錢課程的推廣消息只能被0.8%的接受用戶點擊，100元左右的課程推廣消息點擊比例僅為0.1%?！眲殬鋵Α缸訌椮斀?jīng)」說，無論大平臺還是小平臺，是否有足夠的師資力量，能否保證其服務(wù)水準(zhǔn)，是用戶留存的關(guān)鍵。“但有很多潛在受眾不愿意主動接觸在線教育，也就談不上親身體驗?！眲殬溲a充道。

但實際上，很多在線教育平臺一直在努力提升用戶體驗。

北京某教育培訓(xùn)機構(gòu)線下培訓(xùn)老師周欣欣告訴「子彈財經(jīng)」，“在線教育單純的在線形式是不完善的，因為在線教育建立起的師生情感粘度永遠(yuǎn)無法與線下面授相比。所以既有在線和面授相結(jié)合才比較科學(xué)，類似于翻轉(zhuǎn)課堂或當(dāng)下比較流行的雙師課堂?！?/p>

周欣欣所說的這種模式正是近年來頭部在線教育平臺布局的重點。

此前，新東方、好未來等教育巨頭曾紛紛推出雙師課堂。一個線上名師給學(xué)生授課，一個線下助教老師與學(xué)生互動、幫助學(xué)生把握學(xué)習(xí)節(jié)奏。

劉寶樹認(rèn)為，在家長和學(xué)生體驗過名師團隊授課以及非常合適的性價比后，會對在線教育平臺有所改觀。

“這種線上+線下的教學(xué)模式，讓學(xué)習(xí)場景更加多元化，加入了很多動畫元素。此外，輔導(dǎo)老師還會在群里發(fā)作業(yè)、點評及跟家長保持粘性。另外，在一對一、一對多等直播課上，各平臺也要求老師提供更加個性化和具有交互性的學(xué)習(xí)過程。”劉寶樹說道。

市場競爭再加劇

如今，在線教育的市場數(shù)據(jù)正呈現(xiàn)出不斷升高態(tài)勢。

根據(jù)Trustdata報告顯示，2018年為在線教育市場用戶裂變增長元年，在線滲透率4年增長高達11倍，由2015年在線滲透率0.8%提升至2018年的9.1%，預(yù)計該數(shù)字在2019年將超過12%。

這讓許多互聯(lián)網(wǎng)平臺近幾年相繼入場。而在這次疫情的沖擊下，幾大巨頭進一步加大對該領(lǐng)域的布局。

其中，抖音、西瓜視頻和今日頭條等在2月份宣布，將聯(lián)合50家教育機構(gòu)，邀請名校名師為全國中小學(xué)生提供免費上課服務(wù)。據(jù)悉，第一批接入的名單包括清北網(wǎng)校、學(xué)而思、樂樂課堂、有道精品課、跟誰學(xué)及作業(yè)幫等16家教育機構(gòu)。

除此之外，騰訊教育、阿里巴巴的釘釘?shù)绕脚_也抓住機會，在該領(lǐng)域推出了不同的舉措來方便全民學(xué)習(xí)的需求。同時，許多線下機構(gòu)也開始轉(zhuǎn)型做線上業(yè)務(wù)，這或成為未來趨勢。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上不僅在于線上教育擁有很大的發(fā)展空間，也是因為其具有打破空間局限性的優(yōu)勢，在很多時候能夠幫助平臺規(guī)避風(fēng)險。

2003年非典時期，新東方位于全國各地的分校停課，經(jīng)濟上遭受巨大損失。與此同時用戶大規(guī)模退費，導(dǎo)致新東方現(xiàn)金流出現(xiàn)嚴(yán)重危機，最后不得不依靠借債勉強度過危機。

因此，疫情將導(dǎo)致大量中小型教培機構(gòu)生存更加艱難，不但失去收入來源，還要持續(xù)付出教師的工資、房租及水電等成本。所以，在未來，或許會有一些中小培訓(xùn)機構(gòu)因財務(wù)問題而被迫關(guān)閉。

目前，好未來、新東方和學(xué)而思等多家校外培訓(xùn)機構(gòu)均宣布暫停線下培訓(xùn)服務(wù)，將課程轉(zhuǎn)移至線上，而未轉(zhuǎn)型的平臺則處于煎熬中。正如周欣欣所說，如果其所在的教育機構(gòu)沒有推出線上業(yè)務(wù)，公司在這個時期就已經(jīng)“掛掉”了。畢竟，場地租賃費用、學(xué)生產(chǎn)生退費都會導(dǎo)致小型教育平臺迅速陷入困境。

而對于小平臺來說，即便轉(zhuǎn)移到線上也不適合大量投放廣告，因為這會導(dǎo)致新增流量無法進行有效轉(zhuǎn)化，從而浪費有限的資金。“如果流量激增，而機構(gòu)所提供的在線教學(xué)效果和服務(wù)如果跟不上，廣告吸引的新增流量就無法進行有效轉(zhuǎn)化，甚至導(dǎo)致口碑嚴(yán)重下滑，這會加速其被市場淘汰?！眲殬湔f道。

三好網(wǎng)稱，“除了在線教育機構(gòu)加大了流量的投放，電商、游戲、在線辦公等其他行業(yè)企業(yè)也在加大對在線業(yè)務(wù)的投放?！焙翢o疑問，在線業(yè)務(wù)在這個寒冬中迎來了發(fā)展的新高潮。

但是，對于在線教育平臺來說，這僅僅是冰山一角，疫情帶來的市場影響以及競爭遠(yuǎn)不止這些。

在未來，各方入局將會導(dǎo)致在線教育行業(yè)掀起競爭潮，但面對一個包含服務(wù)、教研、教育甚至銷售于一體的市場，一個平臺要想長久穩(wěn)健的發(fā)展，需要的不僅是資金。

對于外行入局者來說，這無疑是巨大考驗，對于內(nèi)行者來說，還需大力修煉自己的“內(nèi)功”。

* 文中配圖均來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF授權(quán)。

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