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一、調(diào)查背景

近年來，隨著消費升級和家長對子女教育的日趨重視，市場化的教育培訓消費需求呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。相關(guān)行業(yè)發(fā)展報告顯示，近十年，中國教育培訓市場的年均增速高達16%，未來增速有望進一步提升。在此背景下，2019年，上海市消保委共受理各類教育培訓服務投訴10915件，同比上升55.6%，其中外語培訓、技能培訓、課外輔導、幼兒早教是投訴焦點。

為了更全面地了解上海、北京、深圳教育培訓行業(yè)的消費需求、消費狀況，以及教育培訓消費的消費結(jié)構(gòu)，分析、梳理教育培訓市場的營銷特征、課程設置等情況，上海市消保委聯(lián)合上海新消費研究中心、上師大校長研修中心、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所于2019年10月至2020年1月期間開展了消費調(diào)查。

二、調(diào)查情況

本次聯(lián)合消費調(diào)查通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查系統(tǒng)采樣、SPSS統(tǒng)計軟件數(shù)據(jù)分析、開展家長深度訪談以及多領(lǐng)域?qū)＜易劦确绞?，共對上海、北京、深圳三?000戶有4至17周歲青少年的家庭進行了調(diào)查，匯總第一手數(shù)據(jù)，傾聽消費者心聲，征詢專家意見，最終形成了調(diào)查報告，并給予合理化建議。由于三地的調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果高度趨同，城市之間的差異度不大，下述調(diào)查報告即為三地的詳細調(diào)查情況。

（一）教育培訓成為家庭消費“剛需”，且會進一步增長

適齡青少年家庭進行教育培訓消費已成為常態(tài)，在本次調(diào)查樣本中，上海、北京、深圳共有78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓消費，其中北京市為74.2%,上海市為79.3%,深圳市為81.8%，并且69.8%的被訪問者表示將來會進一步增加孩子培訓的支出，僅有1.7%的家庭表示會減少支出。

圖1. 上海、北京、深圳家庭最近一年內(nèi)有過教育培訓消費的比例

圖2. 上海、北京、深圳各地家庭最近一年內(nèi)有過教育培訓消費的比例

圖3.上海、北京、深圳被訪問者對孩子教育培訓支出的預判情況

（二）教育培訓消費對家庭形成了一定的經(jīng)濟壓力

教育培訓的支出在逐年增長，教育培訓的投入已經(jīng)成為家庭經(jīng)濟不容忽視的一塊壓力。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海、北京、深圳的家庭青少年教育培訓支出（不含學歷教育支出）約占家庭總收入的9.4%，已經(jīng)超過了家庭的旅游支出，接近家庭的餐飲消費的支出。教育培訓支出也是隨著孩子年齡的增長不斷增加，峰值出現(xiàn)在14歲初三階段（約占家庭總收入的12.6%）。近32.3%的家庭上一年度教育培訓支出為12001-18000元，每個家庭為教育培訓的平均支出約為16000元。在調(diào)查中，28.9%的家庭表示孩子培訓支出對家庭構(gòu)成較大的壓力，55.2%表示有點壓力，僅15.9%表示沒有壓力。

圖4.上海、北京、深圳的教育培訓支出、餐飲支出、旅游支出分別占家庭總收入的比例

圖5.上海、北京、深圳不同年齡對應的教育培訓支出占家庭總收入的比例

圖6.上海、北京、深圳家庭上一年度教育培訓支出情況

圖7.教育培訓支出對上海、北京、深圳家庭構(gòu)成壓力的情況

（三）青少年參加校外培訓班的數(shù)量多、時間長、類型廣

青少年參加校外培訓的比例隨著年齡的增長不斷上升。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在最近一年中，三地有61.3%的4歲兒童參加過校外培訓，隨著年齡的增長，峰值出現(xiàn)在12歲中考前階段達到91.7%；有69.1%的青少年參加過1-3個培訓班，27.4%參加過4-6個培訓班。參加的培訓班前五位依次是外語（35.3%）、繪畫（31.3%）、形體或舞蹈（29.2%）、鋼琴等樂器（26.4%）和數(shù)學（24.3%）；40.1%的青少年每周上4-8小時培訓班，26.6%的青少年每周上1-4小時培訓班，24.9%的青少年每周上8-12小時培訓班，有5.0%的青少年每周上培訓班的時間甚至超過了16小時?；旧锨嗌倌昝恐芏家ㄙM半天甚至一天的時間參加校外培訓并完成相應的作業(yè)，對于青少年來說可以用于外出運動和自行玩耍的時間大大減少了。

圖8.上海、北京、深圳不同年齡段兒童/青少年最近一年參加過校外培訓班的比例

圖9. 上海、北京、深圳兒童/青少年最近一年參加校外培訓班的數(shù)量情況

圖10. 上海、北京、深圳兒童/青少年所參加的培訓班位于前五位的科目（多項）

圖11. 上海、北京、深圳兒童/青少年每周參加培訓班的時長

（四）讓孩子全面發(fā)展是教育培訓消費的主要動因，家長伴隨孩子課業(yè)壓力攀升的焦慮感也進一步驅(qū)動了教育培訓消費

讓孩子全面發(fā)展、使孩子變得更好，是家長進行教育培訓消費的主要動因。調(diào)查顯示，上海、北京、深圳最近一年中，位居消費前列的各類培訓班依次為外語、繪畫、形體和舞蹈等能力特長類，說明家長對孩子的素質(zhì)教育非常重視。而學齡前兒童家長為孩子報的培訓班更集中在智力開發(fā)和興趣培養(yǎng)方面，隨著孩子慢慢升入小學、初中，課業(yè)壓力不斷加大，家長們會在原有素質(zhì)教育培訓班的基礎(chǔ)上，為孩子疊加學科類培訓課程。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，三地有10.3%的4歲兒童在最近一年中參加過4個以上的校外培訓班，隨著孩子年齡的增長，報名4個以上校外培訓班的比例不斷上升，峰值出現(xiàn)在13歲中考前階段達到58.5%。家長的盡責心理和攀升的焦慮感也是教育培訓消費的重要驅(qū)動力。本次調(diào)查顯示，三地中有76.3%的家長表示“如果不為小孩報培訓班，自己會焦慮”；有61.8%的家長表示“為孩子報培訓班是家長盡責的表現(xiàn)”；有38.8%的家長表示“別的小朋友都報了培訓班，我覺得肯定不能落下”。這就是“劇場效應”在教育培訓消費決策過程中的體現(xiàn)：只要班上有一名孩子報名參加了教育培訓課程，其他家長為了追求公平，保證自己的孩子不被落下，便會紛紛跟進。甚至有家長認為，如果別的孩子“搶跑道”（上校外輔導班），自己孩子不上，會影響孩子的自信心。

圖12. 上海、北京、深圳不同年齡段兒童/青少年最近一年報名四個以上校外培訓班的比例

圖13. 上海、北京、深圳家長為孩子報名培訓班的動因（多選）

（五）不能“試錯”是家長為孩子報培訓班的主要心態(tài)

雖然大部分家長難以做到全面、清晰地評估教育培訓消費的效用，但考慮到“劇場效應”以及孩子的學習和成長過程無法“重啟”，家長既不敢不為孩子報培訓班，也不能不為孩子報培訓班，進而產(chǎn)生焦慮感。對于焦慮的來源，上海、北京、深圳三地的家長中，42.4%表示來源于其他同齡小朋友家長，31.2%表示來自教育培訓機構(gòu)營造的焦慮氛圍，16.2%表示來自學校老師，10.2%表示來自周邊親朋好友。本次調(diào)查還針對不同特征的家長，在選擇培訓班的偏好方面進行了分析。有些家長不太考慮孩子的特長、孩子缺乏應有的話語權(quán)；而有些家長是比較關(guān)心培訓提供方的條件，比較關(guān)心孩子培訓的效果；但大部分家長屬于容易受外部影響，對孩子未來的發(fā)展存在較大的焦慮，希望孩子把所有時間都用在學習上這一類型。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，三地中有60.0%的家長報班理由是“自己小時候沒有條件，現(xiàn)在條件好了，不能讓孩子輸在起跑線上”；而51.2%的家長選擇了“我們認為少壯不努力，老大徒傷悲，所以小孩子就應該多吃苦、多學習”，也有20.1%的家長選擇了“覺得管理孩子太累，放到培訓班省心”。不能試錯、不敢試錯反映了大部分家長的心聲。

圖14. 上海、北京、深圳家長焦慮感的來源

圖15. 上海、北京、深圳家長為孩子報培訓班的理由（多選）

（六）教育培訓市場存在著信息不對稱、消費不透明的地方

教育培訓行業(yè)信息公開的程度較低，家長報名時能獲取的信息面較窄，對培訓機構(gòu)的了解度不高，影響了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，教育培訓投訴時有發(fā)生。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海、北京、深圳家長選擇培訓班的渠道：38.0%是到培訓機構(gòu)試聽、考察；23.4%是親朋好友或其他同學家長的推薦；19.4%是學校老師的推薦；10.2%是通過互聯(lián)網(wǎng)廣告、朋友圈、微信小程序、APP等培訓機構(gòu)的在線宣傳；9%是培訓機構(gòu)電話推銷。由于培訓機構(gòu)對相應信息公開不足，在教育培訓消費時，三地有65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方。遇到的問題依次是：報名后換場地或換老師、夸大宣傳、推銷電話騷擾、教育質(zhì)量差、報班后遲遲不開課、不履行退款承諾或拖延以及交了費后機構(gòu)關(guān)門。培訓機構(gòu)也存在過度承諾、過度推銷的問題，38.6%的家長表示遇到過承諾培訓效果，25.5%表示遇到過培訓機構(gòu)承諾參賽并獲獎，23.6%表示遇到過培訓機構(gòu)承諾優(yōu)先進入好學校。教育培訓行業(yè)應該更加公開、透明、消除信息的不對稱，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

圖16. 上海、北京、深圳家長選擇培訓班的渠道

圖17. 上海、北京、深圳家庭教育培訓中遇到的主要問題（多項）

圖18. 上海、北京、深圳家長表示培訓機構(gòu)存在過度承諾、過度推銷的問題（多選）

三、相關(guān)建議

隨著社會對全面人才需求的不斷提升，教育已然成為社會、學校、家庭的共同命題。本次消費調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最近一年內(nèi)上海、北京、深圳為孩子報過培訓班的家長中有73.2%對教育培訓持肯定態(tài)度，認為其對孩子的學習和發(fā)展起到了積極作用。校外培訓機構(gòu)有利于提高學生的綜合素質(zhì)，成為了學校教育的“有益補充者”。但教育培訓市場還存在著不少問題，需進一步規(guī)范。

（一）教育培訓行業(yè)需讓信息更加對稱、更加透明

教育培訓機構(gòu)要切實落實國務院出臺的《關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》和六部門出臺的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》的要求，在健全資質(zhì)、招生宣傳、誠信履約等方面履行法定義務，強化自我管理。要在機構(gòu)網(wǎng)站和培訓場所的顯著位置主動公示培訓資質(zhì)、課程設置情況、師資配置情況、收費標準、退費政策及流程等信息，便于消費者全面了解相關(guān)信息并作出符合其實際需求的消費決策。相關(guān)行業(yè)組織要搭建公共評價體系，方便消費者對教育培訓機構(gòu)作出評價，組織第三方機構(gòu)定期對培訓機構(gòu)的服務質(zhì)量與信用狀況開展評價或評測，并公示相關(guān)結(jié)果，為消費者選擇合適的培訓機構(gòu)提供參考。

（二）教育主管部門要創(chuàng)新監(jiān)管方式，加強日常監(jiān)管

教育主管部門要加快構(gòu)建校外培訓機構(gòu)綜合治理的長效機制，并出臺相應的治理政策。在常規(guī)的日常檢查、專項檢查、監(jiān)督熱線的基礎(chǔ)上創(chuàng)新監(jiān)管方式。例如，制定、推行培訓服務示范合同文本，在文本中明確約定屬于根本性違約的情形，作為消費者辦理解約退費事宜的書面依據(jù)；加強事中事后監(jiān)管，嚴厲查處培訓機構(gòu)一次性收取超過3個月費用等違法違規(guī)問題，并加快建立教育培訓行業(yè)信用管理機制，對規(guī)范辦學的機構(gòu)予以信用激勵，對違法違規(guī)辦學的機構(gòu)實施多部門、多領(lǐng)域的聯(lián)合懲戒。

（三）家長要正視焦慮，科學、理性地選擇培訓機構(gòu)

焦慮是不可避免的，如何勇敢地正視和克服焦慮是每位家長首先需要做到的。在選擇教育培訓課程時，家長應主動了解孩子的需要和感受，從孩子的實際情況出發(fā)選擇合適的培訓項目。同時，核實培訓機構(gòu)的資質(zhì)和專業(yè)性，做到以下幾個方面：

1. 簽訂正式的書面合同，并清楚了解教育培訓機構(gòu)的名稱、資質(zhì)以及解約條款；

2. 盡量選擇短期的培訓課程，不要支付時間跨度超過3個月的培訓費用；

3. 不要輕信他人的推薦和培訓機構(gòu)的口頭宣傳。

本文轉(zhuǎn)載自“上海消保委網(wǎng)站”。