圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

芥末堆 7月16日 報道

王瑞明是VIPKID大客戶部的一名learning partner（成長學習伙伴），在部門里有上百位和她一樣的Learning Parter。如今，她們的職業(yè)迎來了正式的官方名稱與定義。

近日，人社部、市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了“在線學習服務師”等9個新職業(yè)信息。其定義為運用數(shù)字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。主要工作任務是對學習者進行學情分析，管理在線學習班級等。

在線教育現(xiàn)在的常見模式中，不論是在線一對一、小班課、還是直播大班課都繞不開一個龐大的在線學習服務師隊伍。這些老師并非前臺一線講師，但是他們承擔了更多的課后協(xié)調(diào)、教學管理、答疑解惑等后臺工作。

如何打造一支合格的在線學習服務師隊伍，是眾多在線教育公司現(xiàn)如今很重要的一個命題。

伴隨在線教育產(chǎn)生的“在線學習服務師”

“在線學習服務師”職業(yè)是伴隨在線教育發(fā)展而產(chǎn)生的。

在線教育誕生之初，最初以開放共享形式出現(xiàn)，MOOC平臺們便是主要形式之一。中文維基百科中提到，雖然MOOC沒有完全既定的定義，但其中一個顯著特點就是開放共享。優(yōu)質(zhì)的免費課程給MOOC平臺們帶來了良好的口碑，并幫助其在早期迅速獲得用戶。

創(chuàng)立初期，Coursera就可以做到一個星期增長來自200多個國家的7萬名新用戶。成立僅四個月內(nèi)，Coursera就已擁有100 萬個注冊用戶，這個數(shù)據(jù)甚至超過了 Facebook 和 Twitter 早期的用戶增長。

但當用戶們過了對新鮮事物的好奇階段，在線教育便也開始回歸教育的本質(zhì)。因此，盡管平臺們擁有大量用戶，完課率卻是長期受到詬病。從Google Trends可以看到，在2013年左右達到關注的頂峰后，MOOC的關注度沒有更大的增長。

無論是推出證書體系、還是推出技能型課程，這些解決辦法的核心，最終都指向了提供更深的教學服務，和讓用戶更久地留在平臺上。而當在線教育開始延展到K12領域時，輔導老師便是為解決學生學習效率、提升學習效果，和增加學生留存所誕生出來的新職業(yè)。

Frost&Sullivan的報告預測，2017至2022年的五年間，K12輔導總體市場規(guī)模仍將維持9.2%的年復合增長速度。可以不容置疑的說，K12在線教育發(fā)展到今天，并且仍然能夠維持一定增速，在線學習服務師們在其中扮演了關鍵角色之一。

相較在線教育最先切入的職業(yè)教育、抑或是成人教育，K12階段教育中有著更為特殊的特點。首先，服務購買者（家長）與服務使用者（學生）分離，由于學生的學習意愿有時并不會很強，當面對家長對學習效果需求時，在整個學習過程中便需要更多的監(jiān)督。

此外，相較成人教育，K12階段尤其是低年齡段學生自主學習能力并不會很強。尤其是進行在線教育過程中，教師與學生在物理空間分離，抑或是進行大班直播授課時，如何保障學生的真實學習效果，達成家長滿意，這是此前令許多機構都在思考難題。

“在線學習服務師”職業(yè)便是為解決上述難題而產(chǎn)生。如今，無論是在線一對一、抑或是大班課，大多數(shù)在線教育機構采用的方式均為，主講老師負責課堂教學內(nèi)容，由在線學習服務師們負責線下答疑、課后輔導、以及教學管理等相關環(huán)節(jié)。最終形成，主講老師搭配在線學習服務師的教學模式。

一方面，這樣的模式可以減輕主講老師原有的壓力，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲浇虒W之中。同時，這樣的模式也促成了在線直播大班課模式的發(fā)展，即解決大班課中頗受質(zhì)疑的學習質(zhì)量問題。

另一方面，相較傳統(tǒng)的“學習顧問”、“課程銷售”等角色，參與教學環(huán)節(jié)的在線學習服務師們在與家長溝通時也更容易獲得信任。

正因如此，在線教育機構們對在線學習服務師需求也正逐漸增加。根據(jù)《才鹿2019教育行業(yè)人才需求趨勢報告》，教育企業(yè)在對一線教學、教務主管人才需求中，首先是教學老師，其次需要便是助學、學管師、班主任等在線學習服務師范疇下職業(yè)。

在此前為今年暑期招生所做的準備中，提前儲備足夠的在線學習服務師數(shù)量也是各家在線教育機構的重點工作之一。根據(jù)“子彈財經(jīng)“報道，今年暑期，學而思網(wǎng)校、猿輔導、跟誰學、作業(yè)幫，對應輔導老師的儲備量分別為10000名、9000名、6000名、5000名。

從線下班主任，到在線學習服務師

“三年前剛加入VIPKID那會兒，我其實是很不太適應這種在線溝通的方式的?！睆臉I(yè)6年的王叢叢曾經(jīng)曾擔任learning partner。如今，她作為VIPKID的一名資深培訓師，培訓新老師們。

在傳統(tǒng)的線下教培機構中，“班主任”、“學習顧問”等類似的職業(yè)也長期存在。目前許多在線學習服務師從業(yè)者們也是從線下機構轉(zhuǎn)到在線機構。但相較線下傳統(tǒng)溝通模式，在線服務給老師們帶來了更多的新工作要求與相應的挑戰(zhàn)。

在線學習服務師首先要面對在線溝通的難題。另一個難題則來自服務學生的人數(shù)。王叢叢表示，相較線下老師，在線老師們需要同時服務更多的學生。據(jù)了解，VIPKID的LP老師大多會同時服務80-100名學生，有的LP甚至會服務200-300名學生。

加入VIPKID之前，王叢叢曾在線下機構做過兩年多的班主任班主任老師?！熬€下能夠看得到孩子，也能跟孩子和家長有很多肢體上互動和交流的，身體語言能夠傳遞出去?！蓖跞鹈饕灿型瑯拥母惺?，“現(xiàn)在和家長與孩子的聯(lián)系，更多是通過視頻或者電話的方式多一些?！?br/>

令王叢叢記憶深刻的是，“在進入VIPKID的最開始兩三個月，為家長和孩子約課的時候會特別慌亂，準備的節(jié)奏很慢，容易被家長帶來的問題所打亂，整體效率偏低?！彼钩?，線上溝通需要更多有規(guī)律的與家長的互動和交流，來保持黏性。而在線下場景中與家長溝通會更及時，可以隨時隨地進行互動和交流。

“在線溝通要求LP老師能夠更好地用語言去傳遞信息，比如對孩子學習上的關系，因為對方看不到你的表情和動作，只能通過聲音去感受。”王叢叢說道。

另一方面，在線也為老師們帶來了相應的便利與更多的溝通形式。王瑞明認為，在線教學的很多內(nèi)容能夠更吸引小朋友的注意力。“線上可以通過很多有趣的課件、互動內(nèi)容或者獎勵機制來吸引孩子專注學習?！?/p>

不論如何，新的職業(yè)與新的工作模式都在要求老師們作出更多改變?！捌鋵嵨覀冏约阂捕贾?，要改變行為習慣，甚至跳出自己的舒適圈，去改變一個舒適的思維和方式方法，相對來講是比較難一些的，尤其你要改變的是過往兩三年里養(yǎng)成的習慣。”王叢叢說道。

身份質(zhì)疑、行業(yè)規(guī)范、AI技術，在線學習服務師們的未來

盡管市場需求始終存在并在增加，對新職業(yè)的質(zhì)疑始終存在。即使正在從業(yè)的從業(yè)者們，也同樣存在相應的身份焦慮。在知乎上關于線上輔導老師的問答中，問題主要集中在工作內(nèi)容繁雜、公司地位低、工作內(nèi)容偏重續(xù)報等方面。

作為培訓師，王叢叢表示，“我從新人身上感受到的最大的壓力就來自對未來生活工作的不確定性。”

事實上，類似的身份焦慮也曾出現(xiàn)在教培機構中的教學老師身上。早在2016年，曾有教培機構講師對芥末堆感慨身份的尷尬。“很多家長并不會把你當老師看，只是個提分工具罷了?！?a href="/O/21115" target="_blank" title="精銳教育" class="goOId">精銳教育創(chuàng)始人張熙曾提到，“教師群體的離職率很高，平均離職率高達70、80%，原因在于輔導機構教師群體缺乏社會認可和關注?！?/p>

解決辦法來自多個方面。這其中即有頂層政策規(guī)范，機構自身的規(guī)范管理，再到建立家長、機構和老師共同認可的第三方評價體系。

例如，2018年9月，教育部印發(fā)了《關于切實做好校外培訓機構專項治理整改工作的通知》（以下簡稱“通知”）提出，沒有取得相應教師資格的學科類教師，應該在2018年下半年報名參加教師資格考試。從制度上在入口把控培訓機構教學老師質(zhì)量。

這次人社部等三部委聯(lián)合發(fā)布“在線學習服務師”新職業(yè)，便是首先從政策層面對線上輔導老師們的職業(yè)作出認可，從制度上對職業(yè)進行定義與規(guī)范。同時，這也讓機構與從業(yè)者們能夠清楚了解自己所處的行業(yè)，與正在進行的工作。

除政策上的規(guī)范，更重要的是教培機構自身對老師們的規(guī)范。王叢叢表示，VIPKID在對輔導老師的培訓中心，除了線上全員培訓外，在老師們進入實際工作團隊也會持續(xù)的銜接。“我們也有自己LP課業(yè)學習的微課堂，確保他們遇到在孩子教育問題時能夠得到支持?！?/p>

此外，伴隨AI技術的發(fā)展，與AI在教育中應用的逐漸深入。AI技術或許能夠幫助在線學習服務師們減輕更多基礎工作，從而將更多精力投入到對學生教育幫助中去。目前，由主講老師、輔導老師、AI老師組成的三師課堂也正在被更多機構所使用。

“未來技術的發(fā)展是無法想像的，一對多、大班課只是我們拓展學習目的、學習需求的方式，也是我們實現(xiàn)讓更多人響應到高質(zhì)量教育服務的方式，在未來還會有更多你想像不到的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)在線教育就是用技術去連接，隨著我們的視頻技術發(fā)展，未來 5G、VR、裸眼，我覺得很多東西可以去嘗試?！盫IPKID創(chuàng)始人米雯娟說道。