*來源：智來智庫（ID：zhilaizhiku），作者：孔瑋

產(chǎn)品的多樣性

很多教育機構把單一的課程作為產(chǎn)品，但是單獨的課程是不能稱為產(chǎn)品的。教育行業(yè)的產(chǎn)品是客戶付出資金成本，用戶付出時間成本，所獲得的所有服務體驗、學習收獲與期許滿足。

首先，學生和家長從一開始關注機構時，看到機構海報和廣告描述時，就已經(jīng)看到了產(chǎn)品的一部分。當學生和家長進入校區(qū)前，尋找的過程，包括校區(qū)是否容易找到、路標是否清晰也是產(chǎn)品的一部分。

其次，學生和家長進入校區(qū)時，前臺顧問親和與否，是否打招呼詢問學生情況，包括對課程是否了如指掌，也是機構產(chǎn)品的一部分。咨詢過程中顧問、老師是否對學生有針對性提出解決方案和建議，也是產(chǎn)品的一部分，大多數(shù)家長都不希望自己做決定，一些非常強勢、有主見的家長除外，所以產(chǎn)品包括了非常多的內(nèi)容不只是單一的課程。

那機構該怎么定義自己的產(chǎn)品呢？

第一，所有機構要專注定位自己的產(chǎn)品模式，比如有些機構是在教學模式的細節(jié)環(huán)節(jié)做得較好，那就強調(diào)和專注細節(jié)環(huán)節(jié)；有的機構是擅長做互動式教學和情景式教學，那就把這兩個環(huán)節(jié)發(fā)揮到極致，不僅體現(xiàn)在課堂中，在咨詢中顧問老師也要表達和強調(diào)。

除此之外，推廣和營銷要做推廣、包裝、形象的展示，是一個系列的。有的機構擅長做教學流程，那就把流程做完整展示和切片，要極力且持續(xù)做自身優(yōu)勢環(huán)節(jié)的展現(xiàn)，這需要堅持、重復、反復并讓所有老師去做，才能把產(chǎn)品模式做好。

好產(chǎn)品需要給客戶帶來有效價值

教育領域最敏感的就是教學和教學目標，教學目標包含了三個層面：最基礎的目標是讓學生掌握知識；第二層是學生通過掌握知識進而掌握一定的技能，第三層是有一定的應用能力。這是教學目標不斷升級的過程，這就是所有機構需要考慮能給客戶帶來多少有效價值。每個機構都有自己擅長的部分，但能為孩子和家長解決什么學習困難，帶來什么有效價值才是核心關鍵點。

教育行業(yè)最困難的是快速讓家長相信自己的孩子能在機構里不僅能掌握知識還能掌握技能，并且能熟練應用，這是好的產(chǎn)品的有效價值。

什么樣的產(chǎn)品能夠帶來盈利？

與其說什么樣的產(chǎn)品能夠帶來盈利，不如仔細核算一下產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比，也就是ROI。當我們下決心做產(chǎn)品升級時，就要核算投入產(chǎn)出比，同時需要核算的不僅僅是采購設備、系統(tǒng)、教學研發(fā)和教材的費用，還需要考慮其他的周邊費用，包括：團隊培訓費用、激勵費用、甚至產(chǎn)品進行中的專項激勵費用和快速迭代費用。這才能明確機構產(chǎn)品投入的決心有多大。教育行業(yè)帶來盈利的好產(chǎn)品驅動力一定是團隊，所謂的標準也是由人來創(chuàng)造的。所以要有專項的支持、專注，需要快速迭代才能讓團隊帶來價值。

綜上所述，關于如何定義教育產(chǎn)品？包括用戶接觸到產(chǎn)品的整個過程。首先要專注定義產(chǎn)品模式，第二要考慮我們的產(chǎn)品如何給用戶帶來有效價值，第三是無論什么產(chǎn)品都能帶來盈利，但核心是好的團隊才能帶來好的產(chǎn)品。

本文轉載自微信公眾號“智來智庫”，內(nèi)容源自#智薈微私董#第14期，智來聯(lián)合創(chuàng)始人&首席咨詢師 孔瑋的分享與討論。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。