11月24日，在芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”GET2020教育科技大會(huì)K12教育分論壇上，阿里云在線教育行業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人張慧濤以《云智能時(shí)代，在線教育“新基建”》為題進(jìn)行分享。張慧濤提出，過去的一年中，教育行業(yè)呈現(xiàn)了四個(gè)趨勢(shì)：教育在線化加速，流量成本持續(xù)提升，教學(xué)產(chǎn)品的布局呈矩陣化，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)加速落地?！斑@對(duì)每一個(gè)教培機(jī)構(gòu)都提出了更高的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)就是原來靠人力、靠經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的模式已經(jīng)很難持續(xù)了，需要引入更多數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化的手段來幫助教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?！彼f。

張慧濤介紹了阿里云在在線教育方面的解決方案和技術(shù)沉淀，包括：幫助機(jī)構(gòu)采用更多電商化運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下融合和下沉市場(chǎng)覆蓋，實(shí)現(xiàn)教育個(gè)性化與運(yùn)營(yíng)數(shù)智化。他認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)教育普惠，教學(xué)個(gè)性化，運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和智能化是在線教育未來發(fā)展的方向。 

以下為張慧濤演講實(shí)錄： 

各位大家好，我是來自于阿里云的張慧濤。很高興有機(jī)會(huì)和大家做這樣一次分享。我分享的主題是“云智能時(shí)代，在線教育'新基建'”。

即將過去的2020年，對(duì)于所有行業(yè)來說都是不平凡的一年，對(duì)于在線教育行業(yè)來說同樣如此。整個(gè)在線教育行業(yè)在2020年經(jīng)歷了疫情的考驗(yàn)，得到了全社會(huì)更加廣泛的關(guān)注，也獲得了社會(huì)各界更多的認(rèn)可。在線教育在這一年當(dāng)中得到了加速發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了自身的快速迭代和更新。阿里云在過去幾年當(dāng)中持續(xù)支持在線教育行業(yè)，今天我們從一個(gè)云服務(wù)提供商的角度給大家分享一下我們看到在線教育行業(yè)如今的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

在我們看來，過去一年當(dāng)中在線教育發(fā)展呈現(xiàn)出了以下趨勢(shì)：

第一，教育的在線化加速。在疫情前,對(duì)于很多教培機(jī)構(gòu)來說，教育的在線化只是一個(gè)可選項(xiàng)，或者是一個(gè)加分項(xiàng)，但是經(jīng)歷了疫情之后，幾乎對(duì)于所有的教培機(jī)構(gòu)來說，教育的在線化已經(jīng)成為了必選項(xiàng)。我們也堅(jiān)信教育的在線化在未來一定會(huì)持續(xù)加速，未來這個(gè)行業(yè)一定會(huì)加快轉(zhuǎn)變。

第二，流量成本的持續(xù)提升。這點(diǎn)對(duì)于很多主要運(yùn)行在線上的教培機(jī)構(gòu)來說是非常重要的一點(diǎn)。在過去的幾年當(dāng)中，整個(gè)在線教育行業(yè)的流量成本是持續(xù)提升的。在疫情期間，很多在線教育機(jī)構(gòu)都得到了意料之外的流量資源，但隨著這些流量的終結(jié)，今天在線教育行業(yè)，尤其是專注于線上的教培公司面臨的是同樣的挑戰(zhàn)，就是流量成本再次大幅提升。我認(rèn)為這個(gè)趨勢(shì)仍然會(huì)在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)下去。

第三，教學(xué)產(chǎn)品的布局呈矩陣化的趨勢(shì)。過去幾年教培行業(yè)的現(xiàn)象是這樣的，每家教培機(jī)構(gòu)主打1-2個(gè)特別有特色的產(chǎn)品，在教培行業(yè)當(dāng)中形成非常好的聲勢(shì)或者非常好的口碑。今天我們看到，幾乎國(guó)內(nèi)所有的頭部在線教育公司都在做多產(chǎn)品線的布局，同時(shí)在一對(duì)一、小班課、大班課、AI課等教學(xué)場(chǎng)景中同步發(fā)力。所以對(duì)于這些教培機(jī)構(gòu)來說，他們的教學(xué)產(chǎn)品越來越矩陣化了。

剛才說到了幾個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)是用戶數(shù)量的大范圍增長(zhǎng)，另外一個(gè)是對(duì)于任何一個(gè)教育機(jī)構(gòu)來說，教學(xué)產(chǎn)品越來越豐富。這對(duì)每一個(gè)教培機(jī)構(gòu)都提出了更高的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)就是原來靠人力、靠經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的模式已經(jīng)很難持續(xù)了，需要引入更多數(shù)智化的手段來幫助教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。我們看到，在過去的一段時(shí)間，特別是疫情之后，很多自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)手段開始落地，我們也堅(jiān)信這是未來教育，特別是在線教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

過去幾年當(dāng)中阿里云持續(xù)深耕在線教育行業(yè)，見證了整個(gè)行業(yè)快速增長(zhǎng)，也見證了很多巨頭崛起，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們可以做這樣一個(gè)論斷，云計(jì)算是承載在線教育最佳的基礎(chǔ)設(shè)施，阿里云在過去的幾年當(dāng)中提供極致彈性、穩(wěn)定高效、安全合規(guī)、云端一體的解決方案，幫助大量在線教育公司在云平臺(tái)上快速發(fā)展和成長(zhǎng)。

云計(jì)算是在線教育最佳基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)過過去幾年阿里云的積累，應(yīng)該說阿里云這朵云是有在線教育最佳實(shí)踐的云，我們相信這朵有在線教育最佳實(shí)踐的云，在未來一定會(huì)支撐更多在線教育客戶的發(fā)展，這一點(diǎn)是我們一直以來堅(jiān)信的。

今天想和大家分享的內(nèi)容更多是和業(yè)務(wù)相關(guān)的，超越了基礎(chǔ)架構(gòu)，希望和在線教育的業(yè)務(wù)更緊密的結(jié)合。 

今天，整個(gè)在線教育行業(yè)還面臨著諸多痛點(diǎn)，比如剛才提到的，流量成本持續(xù)提升；交付手段需要進(jìn)一步優(yōu)化；我們需要對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)做持續(xù)觸達(dá)；需要不斷改善線下教學(xué)環(huán)境；不斷實(shí)現(xiàn)教學(xué)形式迭代和更新。阿里云除了提供底層基礎(chǔ)設(shè)施之外，還希望用服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品、解決方案、最佳實(shí)踐和方法論幫助今天所有在線教育機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。

我們認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施云化和觸點(diǎn)數(shù)字化只是起點(diǎn)，業(yè)務(wù)在線化是我們今天努力的方向。其實(shí)我們真正的目標(biāo)是要做到在線教育決策的智能化和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，這才是今天我們?cè)诰€教育不斷發(fā)展的方向。

在線教育的目標(biāo)，首先是對(duì)整個(gè)受教育群體來說，能夠?qū)崿F(xiàn)教育普惠。我們希望能夠幫助在線教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)于每一個(gè)教育個(gè)體的持續(xù)觸達(dá)和持續(xù)服務(wù)，我們希望能夠和在線教育公司一起合作，對(duì)于不同教育個(gè)體實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化和因材施教。同時(shí)我們也在幫助和支持在線教育機(jī)構(gòu)快速迭代和發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、數(shù)字化，以及智能化。這是我們認(rèn)為在線教育未來發(fā)展的方向。

講一些具體趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：在線教育電商化

剛才提到的很多痛點(diǎn)，流量運(yùn)營(yíng)、用戶增長(zhǎng)、續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化，今天在線教育遇到這些難題和痛點(diǎn)，其實(shí)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特別是電商行業(yè)已經(jīng)遇到了，在過去幾年當(dāng)中，電商行業(yè)在不斷地迭代和更新，用新的方法，用創(chuàng)新的手段來解決這些難題，我們相信這些方法其實(shí)是值得在線教育行業(yè)參考和借鑒的。我們也欣喜地看到，過去一段時(shí)間有越來越多的在線教育機(jī)構(gòu)開始參考電商的類似解決方案，改善自己的流量運(yùn)營(yíng)模式。這里所說的，在線教育電商化在我們看來有三種落地方式：

1、在過去一段時(shí)間，有越來越多的在線教育機(jī)構(gòu)開始入駐天貓和淘寶，把天貓和淘寶作為新的流量運(yùn)營(yíng)陣地，自然而然就可以使用更多電商化的運(yùn)營(yíng)手段，比如說淘寶直播作為新的流量入口和用戶來源。 

2、有一些頭部教育機(jī)構(gòu)，他們基于阿里云底層基礎(chǔ)設(shè)施搭建電商化直播和推廣平臺(tái)，在過去的幾周中，大家如果關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些頭部企業(yè)已經(jīng)開始用這種模式來做全年最重要的促銷和推廣，而且達(dá)到了非常好的效果。我相信這也對(duì)整個(gè)行業(yè)起到了非常好的示范作用。 

3、對(duì)于更多在線教育企業(yè)來說，很難自己搭建這種一站式電商化的推廣和營(yíng)銷平臺(tái)，這種情況下，阿里云可以提供基于淘寶直播技術(shù)的沉淀——它的核心技術(shù)在于低延遲直播——我們可以為所有教培機(jī)構(gòu)搭建這樣一個(gè)一站式電商化平臺(tái)，來快速地建立營(yíng)銷和推廣渠道，幫助這些客戶快速形成新的流量運(yùn)營(yíng)陣地。我相信這種參考電商直播帶貨的新渠道和新模式，未來也會(huì)得到更多在線教育機(jī)構(gòu)的采納。

趨勢(shì)二：線上線下融合和下沉市場(chǎng)

把這兩個(gè)概念放在一起，代表了對(duì)于在線教育廣度的探索。我們先從下沉市場(chǎng)開始說起，應(yīng)該說在過去的幾年當(dāng)中，在線教育的用戶主要集中在一二線城市，而一二線城市的增速，今天看起來已經(jīng)有逐漸放緩的趨勢(shì)了，但是在下沉市場(chǎng)仍然有非常廣闊的市場(chǎng)空間，亟待今天的在線教育企業(yè)去挖掘，去探索。 

阿里云配合這樣的趨勢(shì)，可以為教育機(jī)構(gòu)提供對(duì)應(yīng)的針對(duì)下沉市場(chǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)和解決方案。 

今天阿里云有遍布全球的基礎(chǔ)架構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源，可以讓我們部署對(duì)應(yīng)的服務(wù)。阿里云有網(wǎng)絡(luò)上端到端的解決方案，幫助大家在任意節(jié)點(diǎn)之間優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升交互效果。同時(shí)在過去的一年里，阿里云一直在布局下沉市場(chǎng)的邊緣計(jì)算資源。目前我們?cè)谌珖?guó)所有省、市、自治區(qū)，至少有三大運(yùn)營(yíng)商的邊緣節(jié)點(diǎn)可以做到對(duì)用戶的就近覆蓋，讓下沉市場(chǎng)用戶也可以用最近的方式接入到優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，讓這些用戶得到與一二線城市完全一致的互動(dòng)體驗(yàn)，。

剛才很多嘉賓和老師分享了線上線下融合，這也是今天市場(chǎng)上的熱點(diǎn)，在此，分享一下阿里云對(duì)于線上線下融合的一點(diǎn)理解。 

我們認(rèn)為線上線下融合的核心在于打破時(shí)間和空間的界限。先從線上到線下的融合開始說起，我們今天看到的大部分在線教育機(jī)構(gòu)重點(diǎn)聚焦在25分鐘或者45分鐘教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，但是我們認(rèn)為在線教育對(duì)于學(xué)生的觸達(dá)，對(duì)學(xué)生的服務(wù)應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)教學(xué)過程當(dāng)中，所以線上的教育機(jī)構(gòu)需要更多的與線下場(chǎng)景融合。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，阿里云今天可以提供天貓精靈這樣一個(gè)智能交互硬件+教育機(jī)構(gòu)內(nèi)容組合的方式，在課后仍然能觸達(dá)到學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)，把對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)推送給學(xué)生，就讓學(xué)生跨越了時(shí)間和空間的限制，在更長(zhǎng)時(shí)間和空間內(nèi)可以接觸到機(jī)構(gòu)的教學(xué)資源，可以接觸到對(duì)應(yīng)的教學(xué)平臺(tái)，這是今天線上向線下融合的方向。

另外一個(gè)方向是很多嘉賓提到的，從線下向線上融合。這是現(xiàn)在很多教培機(jī)構(gòu)都在做的事情。 

它首先做到第一點(diǎn)，把原來在固定的時(shí)間，在固定的場(chǎng)地內(nèi)才能完成的教學(xué)環(huán)節(jié)線上化、數(shù)字化，這樣可以隨時(shí)隨地觸達(dá)到每一個(gè)用戶。當(dāng)然它還有更重要的意義，原來在線下的很多傳統(tǒng)教學(xué)方式，通過數(shù)字化的方式在云上形成了云上的數(shù)字孿生，就讓我們可以把數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)手段疊加在原來的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，比如說通過數(shù)據(jù)分析方式改善教學(xué)環(huán)節(jié)，這些都是原來純線下的教學(xué)場(chǎng)景中很難達(dá)成的目標(biāo)。 

無論是線上線下融合，還是我們所說的下沉市場(chǎng)，都代表了在線教育在廣度上的進(jìn)一步拓展。從群體上來看，我們認(rèn)為繼續(xù)擴(kuò)展的方向是下沉市場(chǎng)；從每一個(gè)個(gè)體來看，線上線下融合在打通全流程的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，在時(shí)間和空間上對(duì)于學(xué)生、家長(zhǎng)做更多的觸達(dá)。 

趨勢(shì)二主要講廣度，趨勢(shì)三就是深度。 

趨勢(shì)三：教育個(gè)性化，運(yùn)營(yíng)數(shù)智化

現(xiàn)在我們看教育個(gè)性化和運(yùn)營(yíng)數(shù)智化是必然趨勢(shì)。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在遵循這樣的趨勢(shì)，在為每一個(gè)用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。 

舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子。第一個(gè)例子，如果今天在座的各位打開自己的天貓或者淘寶，我相信每個(gè)人看到的首頁推薦商品一定完全不一樣，這代表了電商行業(yè)在個(gè)性化和定制化方面的嘗試。

再舉一個(gè)例子，在游戲行業(yè)，今天一些新的游戲，已經(jīng)可以基于玩家的行為為它定制專屬關(guān)卡，每個(gè)人面對(duì)的關(guān)卡都不一樣，這樣就給了每個(gè)玩家獨(dú)一無二的游戲體驗(yàn)。 

對(duì)于在線教育行業(yè)來說同樣如此，每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不一樣，學(xué)習(xí)習(xí)慣不一樣，學(xué)習(xí)目標(biāo)不一樣，我們更應(yīng)該給它提供更加定制化的內(nèi)容。比如說當(dāng)他打開教學(xué)應(yīng)用的時(shí)候給他推薦更適合的課程和老師，在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)更多的個(gè)性化的教學(xué)，在課后提供更加定制化的內(nèi)容和服務(wù)，這些在我們看來是在線教育發(fā)展的方向，也是在線教育相對(duì)于傳統(tǒng)教育能夠達(dá)到的更高的目標(biāo)。

當(dāng)然，這對(duì)每個(gè)教育機(jī)構(gòu)都提出了更高要求，也就是說傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)于所有受教育者的個(gè)性化和定制化，很難實(shí)現(xiàn)因材施教，但是有了今天的數(shù)字化的手段，有了自動(dòng)化、智能化的運(yùn)營(yíng)方式，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)人提供個(gè)性化教育，真正做到千人千策，因材施教。

阿里云在過去幾年中持續(xù)支持在線教育行業(yè)，除了基礎(chǔ)設(shè)施之外也在更多的領(lǐng)域，和在線教育客戶一起成長(zhǎng)，我們也沉淀了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決方案，包括課前、課中、課后的整個(gè)教學(xué)過程。課前，我們通過數(shù)據(jù)挖掘的方式幫助在線教育機(jī)構(gòu)做更精準(zhǔn)的營(yíng)銷獲客，通過一站式移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)幫助客戶搭建開發(fā)應(yīng)用；在課中，我們有端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，不斷改善教學(xué)效果，保證鏈路質(zhì)量。我們提供了低延遲直播方案覆蓋更加廣泛的用戶，還提供了視頻超分和AI能力，不斷改善交互當(dāng)中的視頻表現(xiàn)；在課后，阿里云提供智能硬件，IOT平臺(tái)，智能模組，通過這些方式和教育機(jī)構(gòu)內(nèi)容相結(jié)合，做對(duì)于用戶的持續(xù)觸達(dá)，我們提供數(shù)據(jù)挖掘能力，通過對(duì)應(yīng)方法論輸出給在線教育機(jī)構(gòu)，幫助他們做更加準(zhǔn)確的課程分析和評(píng)估，不斷改善教學(xué)質(zhì)量。我們相信在這個(gè)流程當(dāng)中，阿里云能夠與在線教育機(jī)構(gòu)更緊密的配合，推動(dòng)在線教育行業(yè)快速蓬勃發(fā)展。 

云智能時(shí)代，我們對(duì)于在線教育的展望，包括以下幾個(gè)方向： 

1、教育普惠。這是對(duì)于群體來說的，今天在線教育的最大優(yōu)勢(shì)在于它拉通了優(yōu)質(zhì)教育資源，讓教育更加普惠，未來一定會(huì)覆蓋更加廣闊的市場(chǎng)和更加廣泛的用戶。 

 2、對(duì)于每個(gè)用戶個(gè)體來說，要做教育的持續(xù)觸達(dá)。比如剛才所說的OMO，就是通過打破時(shí)間和空間的界限，能夠持續(xù)給學(xué)生和家長(zhǎng)提供持續(xù)的服務(wù)。 

3、對(duì)于教學(xué)內(nèi)容來說，我們認(rèn)為教育發(fā)展的方向是教學(xué)的個(gè)性化，只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)于每一個(gè)人的個(gè)性化教學(xué)以及因材施教，才能達(dá)成最好的教學(xué)效果。

4、對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說，我們認(rèn)為未來云+大數(shù)據(jù)+人工智能一定是在線教育機(jī)構(gòu)最優(yōu)先考慮的方向，用這種方式才能夠真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化。

今天阿里云提供的服務(wù)超越了云基礎(chǔ)設(shè)施，我們希望和大家更緊密地在業(yè)務(wù)層面做合作與共創(chuàng)，一起推動(dòng)在線教育行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 

這是我今天和大家分享的全部?jī)?nèi)容。