11月24日，在芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”GET2020教育科技大會K12教育分論壇上，阿里云在線教育行業(yè)技術(shù)負責人張慧濤以《云智能時代，在線教育“新基建”》為題進行分享。張慧濤提出，過去的一年中，教育行業(yè)呈現(xiàn)了四個趨勢：教育在線化加速，流量成本持續(xù)提升，教學產(chǎn)品的布局呈矩陣化，數(shù)字化運營加速落地?！斑@對每一個教培機構(gòu)都提出了更高的挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)就是原來靠人力、靠經(jīng)驗運營的模式已經(jīng)很難持續(xù)了，需要引入更多數(shù)字化、智能化、自動化的手段來幫助教培機構(gòu)進行運營?！彼f。

張慧濤介紹了阿里云在在線教育方面的解決方案和技術(shù)沉淀，包括：幫助機構(gòu)采用更多電商化運營手段，實現(xiàn)線上線下融合和下沉市場覆蓋，實現(xiàn)教育個性化與運營數(shù)智化。他認為，實現(xiàn)教育普惠，教學個性化，運營自動化和智能化是在線教育未來發(fā)展的方向。 

以下為張慧濤演講實錄： 

各位大家好，我是來自于阿里云的張慧濤。很高興有機會和大家做這樣一次分享。我分享的主題是“云智能時代，在線教育'新基建'”。

即將過去的2020年，對于所有行業(yè)來說都是不平凡的一年，對于在線教育行業(yè)來說同樣如此。整個在線教育行業(yè)在2020年經(jīng)歷了疫情的考驗，得到了全社會更加廣泛的關(guān)注，也獲得了社會各界更多的認可。在線教育在這一年當中得到了加速發(fā)展，也實現(xiàn)了自身的快速迭代和更新。阿里云在過去幾年當中持續(xù)支持在線教育行業(yè)，今天我們從一個云服務(wù)提供商的角度給大家分享一下我們看到在線教育行業(yè)如今的趨勢和發(fā)展方向。

在我們看來，過去一年當中在線教育發(fā)展呈現(xiàn)出了以下趨勢：

第一，教育的在線化加速。在疫情前,對于很多教培機構(gòu)來說，教育的在線化只是一個可選項，或者是一個加分項，但是經(jīng)歷了疫情之后，幾乎對于所有的教培機構(gòu)來說，教育的在線化已經(jīng)成為了必選項。我們也堅信教育的在線化在未來一定會持續(xù)加速，未來這個行業(yè)一定會加快轉(zhuǎn)變。

第二，流量成本的持續(xù)提升。這點對于很多主要運行在線上的教培機構(gòu)來說是非常重要的一點。在過去的幾年當中，整個在線教育行業(yè)的流量成本是持續(xù)提升的。在疫情期間，很多在線教育機構(gòu)都得到了意料之外的流量資源，但隨著這些流量的終結(jié)，今天在線教育行業(yè)，尤其是專注于線上的教培公司面臨的是同樣的挑戰(zhàn)，就是流量成本再次大幅提升。我認為這個趨勢仍然會在未來很長一段時間內(nèi)持續(xù)下去。

第三，教學產(chǎn)品的布局呈矩陣化的趨勢。過去幾年教培行業(yè)的現(xiàn)象是這樣的，每家教培機構(gòu)主打1-2個特別有特色的產(chǎn)品，在教培行業(yè)當中形成非常好的聲勢或者非常好的口碑。今天我們看到，幾乎國內(nèi)所有的頭部在線教育公司都在做多產(chǎn)品線的布局，同時在一對一、小班課、大班課、AI課等教學場景中同步發(fā)力。所以對于這些教培機構(gòu)來說，他們的教學產(chǎn)品越來越矩陣化了。

剛才說到了幾個趨勢，一個是用戶數(shù)量的大范圍增長，另外一個是對于任何一個教育機構(gòu)來說，教學產(chǎn)品越來越豐富。這對每一個教培機構(gòu)都提出了更高的挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)就是原來靠人力、靠經(jīng)驗運營的模式已經(jīng)很難持續(xù)了，需要引入更多數(shù)智化的手段來幫助教培機構(gòu)進行運營。我們看到，在過去的一段時間，特別是疫情之后，很多自動化、智能化、數(shù)字化的運營手段開始落地，我們也堅信這是未來教育，特別是在線教育機構(gòu)發(fā)展的一個必然趨勢。

過去幾年當中阿里云持續(xù)深耕在線教育行業(yè)，見證了整個行業(yè)快速增長，也見證了很多巨頭崛起，在這個過程當中，我們可以做這樣一個論斷，云計算是承載在線教育最佳的基礎(chǔ)設(shè)施，阿里云在過去的幾年當中提供極致彈性、穩(wěn)定高效、安全合規(guī)、云端一體的解決方案，幫助大量在線教育公司在云平臺上快速發(fā)展和成長。

云計算是在線教育最佳基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)過過去幾年阿里云的積累，應(yīng)該說阿里云這朵云是有在線教育最佳實踐的云，我們相信這朵有在線教育最佳實踐的云，在未來一定會支撐更多在線教育客戶的發(fā)展，這一點是我們一直以來堅信的。

今天想和大家分享的內(nèi)容更多是和業(yè)務(wù)相關(guān)的，超越了基礎(chǔ)架構(gòu)，希望和在線教育的業(yè)務(wù)更緊密的結(jié)合。 

今天，整個在線教育行業(yè)還面臨著諸多痛點，比如剛才提到的，流量成本持續(xù)提升；交付手段需要進一步優(yōu)化；我們需要對學生和家長做持續(xù)觸達；需要不斷改善線下教學環(huán)境；不斷實現(xiàn)教學形式迭代和更新。阿里云除了提供底層基礎(chǔ)設(shè)施之外，還希望用服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品、解決方案、最佳實踐和方法論幫助今天所有在線教育機構(gòu)快速發(fā)展。

我們認為基礎(chǔ)設(shè)施云化和觸點數(shù)字化只是起點，業(yè)務(wù)在線化是我們今天努力的方向。其實我們真正的目標是要做到在線教育決策的智能化和運營數(shù)據(jù)化，這才是今天我們在線教育不斷發(fā)展的方向。

在線教育的目標，首先是對整個受教育群體來說，能夠?qū)崿F(xiàn)教育普惠。我們希望能夠幫助在線教育機構(gòu)實現(xiàn)對于每一個教育個體的持續(xù)觸達和持續(xù)服務(wù)，我們希望能夠和在線教育公司一起合作，對于不同教育個體實現(xiàn)教學個性化和因材施教。同時我們也在幫助和支持在線教育機構(gòu)快速迭代和發(fā)展，最終實現(xiàn)運營自動化、數(shù)字化，以及智能化。這是我們認為在線教育未來發(fā)展的方向。

講一些具體趨勢。

趨勢一：在線教育電商化

剛才提到的很多痛點，流量運營、用戶增長、續(xù)費轉(zhuǎn)化，今天在線教育遇到這些難題和痛點，其實在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特別是電商行業(yè)已經(jīng)遇到了，在過去幾年當中，電商行業(yè)在不斷地迭代和更新，用新的方法，用創(chuàng)新的手段來解決這些難題，我們相信這些方法其實是值得在線教育行業(yè)參考和借鑒的。我們也欣喜地看到，過去一段時間有越來越多的在線教育機構(gòu)開始參考電商的類似解決方案，改善自己的流量運營模式。這里所說的，在線教育電商化在我們看來有三種落地方式：

1、在過去一段時間，有越來越多的在線教育機構(gòu)開始入駐天貓和淘寶，把天貓和淘寶作為新的流量運營陣地，自然而然就可以使用更多電商化的運營手段，比如說淘寶直播作為新的流量入口和用戶來源。 

2、有一些頭部教育機構(gòu)，他們基于阿里云底層基礎(chǔ)設(shè)施搭建電商化直播和推廣平臺，在過去的幾周中，大家如果關(guān)注這個市場會發(fā)現(xiàn)一些頭部企業(yè)已經(jīng)開始用這種模式來做全年最重要的促銷和推廣，而且達到了非常好的效果。我相信這也對整個行業(yè)起到了非常好的示范作用。 

3、對于更多在線教育企業(yè)來說，很難自己搭建這種一站式電商化的推廣和營銷平臺，這種情況下，阿里云可以提供基于淘寶直播技術(shù)的沉淀——它的核心技術(shù)在于低延遲直播——我們可以為所有教培機構(gòu)搭建這樣一個一站式電商化平臺，來快速地建立營銷和推廣渠道，幫助這些客戶快速形成新的流量運營陣地。我相信這種參考電商直播帶貨的新渠道和新模式，未來也會得到更多在線教育機構(gòu)的采納。

趨勢二：線上線下融合和下沉市場

把這兩個概念放在一起，代表了對于在線教育廣度的探索。我們先從下沉市場開始說起，應(yīng)該說在過去的幾年當中，在線教育的用戶主要集中在一二線城市，而一二線城市的增速，今天看起來已經(jīng)有逐漸放緩的趨勢了，但是在下沉市場仍然有非常廣闊的市場空間，亟待今天的在線教育企業(yè)去挖掘，去探索。 

阿里云配合這樣的趨勢，可以為教育機構(gòu)提供對應(yīng)的針對下沉市場的基礎(chǔ)架構(gòu)和解決方案。 

今天阿里云有遍布全球的基礎(chǔ)架構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源，可以讓我們部署對應(yīng)的服務(wù)。阿里云有網(wǎng)絡(luò)上端到端的解決方案，幫助大家在任意節(jié)點之間優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升交互效果。同時在過去的一年里，阿里云一直在布局下沉市場的邊緣計算資源。目前我們在全國所有省、市、自治區(qū)，至少有三大運營商的邊緣節(jié)點可以做到對用戶的就近覆蓋，讓下沉市場用戶也可以用最近的方式接入到優(yōu)質(zhì)教學資源，讓這些用戶得到與一二線城市完全一致的互動體驗，。

剛才很多嘉賓和老師分享了線上線下融合，這也是今天市場上的熱點，在此，分享一下阿里云對于線上線下融合的一點理解。 

我們認為線上線下融合的核心在于打破時間和空間的界限。先從線上到線下的融合開始說起，我們今天看到的大部分在線教育機構(gòu)重點聚焦在25分鐘或者45分鐘教學環(huán)節(jié)當中，但是我們認為在線教育對于學生的觸達，對學生的服務(wù)應(yīng)該持續(xù)在整個教學過程當中，所以線上的教育機構(gòu)需要更多的與線下場景融合。舉一個簡單的例子，阿里云今天可以提供天貓精靈這樣一個智能交互硬件+教育機構(gòu)內(nèi)容組合的方式，在課后仍然能觸達到學生和學生家長，把對應(yīng)的學習資料和學習內(nèi)容繼續(xù)推送給學生，就讓學生跨越了時間和空間的限制，在更長時間和空間內(nèi)可以接觸到機構(gòu)的教學資源，可以接觸到對應(yīng)的教學平臺，這是今天線上向線下融合的方向。

另外一個方向是很多嘉賓提到的，從線下向線上融合。這是現(xiàn)在很多教培機構(gòu)都在做的事情。 

它首先做到第一點，把原來在固定的時間，在固定的場地內(nèi)才能完成的教學環(huán)節(jié)線上化、數(shù)字化，這樣可以隨時隨地觸達到每一個用戶。當然它還有更重要的意義，原來在線下的很多傳統(tǒng)教學方式，通過數(shù)字化的方式在云上形成了云上的數(shù)字孿生，就讓我們可以把數(shù)字化的運營手段疊加在原來的教學環(huán)節(jié)當中，比如說通過數(shù)據(jù)分析方式改善教學環(huán)節(jié)，這些都是原來純線下的教學場景中很難達成的目標。 

無論是線上線下融合，還是我們所說的下沉市場，都代表了在線教育在廣度上的進一步拓展。從群體上來看，我們認為繼續(xù)擴展的方向是下沉市場；從每一個個體來看，線上線下融合在打通全流程的學習環(huán)節(jié)，在時間和空間上對于學生、家長做更多的觸達。 

趨勢二主要講廣度，趨勢三就是深度。 

趨勢三：教育個性化，運營數(shù)智化

現(xiàn)在我們看教育個性化和運營數(shù)智化是必然趨勢。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在遵循這樣的趨勢，在為每一個用戶提供更具個性化的服務(wù)。 

舉兩個簡單的例子。第一個例子，如果今天在座的各位打開自己的天貓或者淘寶，我相信每個人看到的首頁推薦商品一定完全不一樣，這代表了電商行業(yè)在個性化和定制化方面的嘗試。

再舉一個例子，在游戲行業(yè)，今天一些新的游戲，已經(jīng)可以基于玩家的行為為它定制專屬關(guān)卡，每個人面對的關(guān)卡都不一樣，這樣就給了每個玩家獨一無二的游戲體驗。 

對于在線教育行業(yè)來說同樣如此，每一個學生學習基礎(chǔ)不一樣，學習習慣不一樣，學習目標不一樣，我們更應(yīng)該給它提供更加定制化的內(nèi)容。比如說當他打開教學應(yīng)用的時候給他推薦更適合的課程和老師，在教學過程中實現(xiàn)更多的個性化的教學，在課后提供更加定制化的內(nèi)容和服務(wù)，這些在我們看來是在線教育發(fā)展的方向，也是在線教育相對于傳統(tǒng)教育能夠達到的更高的目標。

當然，這對每個教育機構(gòu)都提出了更高要求，也就是說傳統(tǒng)的運營模式其實很難實現(xiàn)對于所有受教育者的個性化和定制化，很難實現(xiàn)因材施教，但是有了今天的數(shù)字化的手段，有了自動化、智能化的運營方式，就能實現(xiàn)對每個人提供個性化教育，真正做到千人千策，因材施教。

阿里云在過去幾年中持續(xù)支持在線教育行業(yè)，除了基礎(chǔ)設(shè)施之外也在更多的領(lǐng)域，和在線教育客戶一起成長，我們也沉淀了大量的實踐經(jīng)驗和解決方案，包括課前、課中、課后的整個教學過程。課前，我們通過數(shù)據(jù)挖掘的方式幫助在線教育機構(gòu)做更精準的營銷獲客，通過一站式移動開發(fā)平臺幫助客戶搭建開發(fā)應(yīng)用；在課中，我們有端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，不斷改善教學效果，保證鏈路質(zhì)量。我們提供了低延遲直播方案覆蓋更加廣泛的用戶，還提供了視頻超分和AI能力，不斷改善交互當中的視頻表現(xiàn)；在課后，阿里云提供智能硬件，IOT平臺，智能模組，通過這些方式和教育機構(gòu)內(nèi)容相結(jié)合，做對于用戶的持續(xù)觸達，我們提供數(shù)據(jù)挖掘能力，通過對應(yīng)方法論輸出給在線教育機構(gòu)，幫助他們做更加準確的課程分析和評估，不斷改善教學質(zhì)量。我們相信在這個流程當中，阿里云能夠與在線教育機構(gòu)更緊密的配合，推動在線教育行業(yè)快速蓬勃發(fā)展。 

云智能時代，我們對于在線教育的展望，包括以下幾個方向： 

1、教育普惠。這是對于群體來說的，今天在線教育的最大優(yōu)勢在于它拉通了優(yōu)質(zhì)教育資源，讓教育更加普惠，未來一定會覆蓋更加廣闊的市場和更加廣泛的用戶。 

 2、對于每個用戶個體來說，要做教育的持續(xù)觸達。比如剛才所說的OMO，就是通過打破時間和空間的界限，能夠持續(xù)給學生和家長提供持續(xù)的服務(wù)。 

3、對于教學內(nèi)容來說，我們認為教育發(fā)展的方向是教學的個性化，只有實現(xiàn)了對于每一個人的個性化教學以及因材施教，才能達成最好的教學效果。

4、對于教育機構(gòu)來說，我們認為未來云+大數(shù)據(jù)+人工智能一定是在線教育機構(gòu)最優(yōu)先考慮的方向，用這種方式才能夠真正實現(xiàn)運營數(shù)字化、自動化和智能化。

今天阿里云提供的服務(wù)超越了云基礎(chǔ)設(shè)施，我們希望和大家更緊密地在業(yè)務(wù)層面做合作與共創(chuàng)，一起推動在線教育行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 

這是我今天和大家分享的全部內(nèi)容。