（圖片：Pixabay）

作為城市雙職工家庭的一員，作為一個(gè)托管教育行業(yè)的從業(yè)者，我不但同各位家長一樣面臨著為自己的孩子尋找校外機(jī)構(gòu)的困惑，同時(shí)也無數(shù)次被家長所詢問，應(yīng)該在選擇校外托管機(jī)構(gòu)的時(shí)候，應(yīng)該重點(diǎn)注意哪些問題？今天就來同大家聊聊這個(gè)話題。

 托管家長的“馬斯洛需求理論”模型

套用著名的“馬斯洛需求理論”，我們的家長在選擇托管機(jī)構(gòu)時(shí)，也需要逐次重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)層面的需求，即基本的安全訴求→教育理念→增值服務(wù)。以下的探討是在不考慮價(jià)格因素的前提下所進(jìn)行的，價(jià)格因素另文分析。

安全訴求是否能夠得到滿足？

“安全”是所有的托管家長所關(guān)注的第一訴求，也是最重要的關(guān)注點(diǎn)。一家托管教育機(jī)構(gòu)能否給學(xué)生家長一個(gè)安全的印象，直接決定了家長是否會(huì)將孩子交給機(jī)構(gòu)托管的最重要因素。在這個(gè)基本需求內(nèi)，包含有機(jī)構(gòu)離學(xué)校的距離、樓層的高度、餐食的安全和衛(wèi)生、機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、總面積及生均面積、裝修的質(zhì)量及環(huán)保等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

• 距離：理論上是機(jī)構(gòu)離孩子所在的小學(xué)越近越好。如果出了校門，不需要過馬路，不需要過紅綠燈，對于家長而言是會(huì)重點(diǎn)考慮這樣的托管機(jī)構(gòu)。尤其是對于全國的絕大多數(shù)有午托需求的城市，這樣的選址將占有先天的優(yōu)勢。

• 樓層：盡量選擇3層以下的臨街門市店鋪。這不但是有利于孩子上下樓的方便，更是教育部門的一個(gè)明確規(guī)定。從長遠(yuǎn)看，也是符合消防部門檢查和審核的一個(gè)必要條件。

• 飲食：這個(gè)環(huán)節(jié)包含有廚房的面積、設(shè)施、通風(fēng)，工作人員的健康、專業(yè)，餐食的衛(wèi)生、營養(yǎng)，原料的采購，留樣措施等。這個(gè)環(huán)節(jié)在“安全需求”中，應(yīng)該是家長最為重視的部分，也是在提供餐食的機(jī)構(gòu)中最容易出現(xiàn)問題的地方。食品安全無小事，無論是對于家長，還是孩子，還是機(jī)構(gòu)而言，這部分的內(nèi)容都需要額外的重視。

• 資質(zhì)：目前的托管教育行業(yè)是沒有國家層面的資質(zhì)管理要求，但是選擇一家機(jī)構(gòu)時(shí)，如果是具有辦學(xué)資質(zhì)或者法人資質(zhì)等，至少代表這家機(jī)構(gòu)是一個(gè)正規(guī)、合法的、是一個(gè)可以給員工繳納社保的、是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)?？梢宰鳛榧议L選擇的一個(gè)重要參考條件。

• 面積和裝修：目前很多的新開業(yè)校區(qū)都非常重視這個(gè)環(huán)節(jié)。一般而言，生均面積在2-3平方米/人，考慮到通風(fēng)、環(huán)保、采光等環(huán)節(jié)的機(jī)構(gòu)是家長優(yōu)先選擇的對象。

教育理念是否一致？

當(dāng)下的托管教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)同20多年的初始階段有很大的不同。為了應(yīng)對家長的多樣化需求以及差異化競爭，每家托管教育機(jī)構(gòu)都有著自己獨(dú)有的特點(diǎn)，例如有的是主打精細(xì)化管理、有的是主打國學(xué)教育、有的是強(qiáng)調(diào)雙語教學(xué)、有的是突出家庭教育等。作為家長在選擇托管機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該優(yōu)先同自己的教育理念相一致的進(jìn)行合作，這其中包含有校區(qū)負(fù)責(zé)人的教育理念、教育背景，機(jī)構(gòu)課程師資的培訓(xùn)機(jī)制、教育經(jīng)驗(yàn)及水平，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍等具體的內(nèi)容。其中尤其是機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人所倡導(dǎo)的教育理念是考察的重中之重。由于目前的托管教育機(jī)構(gòu)的面積和學(xué)生數(shù)量都不是非常的龐大，因此是否有一個(gè)有影響力的負(fù)責(zé)人？是否有自己的教育理念？是否能夠站在學(xué)生、家長、老師的角度去“換位思考”？是否能夠身體力行的去影響老師和學(xué)生？是家長尤其需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。

增值服務(wù)的有無？

作為托管機(jī)構(gòu)的“馬斯洛需求理論”的最高級別，日常工作非常繁忙的家長需要綜合考慮一下目標(biāo)機(jī)構(gòu)是否具有一些針對小學(xué)生的增值服務(wù)。這些增值服務(wù)至少包含有以下三種：延時(shí)服務(wù)、家庭講座、培訓(xùn)項(xiàng)目等。

• 延時(shí)服務(wù)：延時(shí)服務(wù)的有無，代表著機(jī)構(gòu)是否站在家長的角度去考慮問題。城市的人群很難保證每天都會(huì)按照機(jī)構(gòu)規(guī)定的時(shí)間去接孩子，如果在不得已的情況下，事先能夠同機(jī)構(gòu)有效溝通，滿足有償?shù)难訒r(shí)服務(wù)的情況下，作為家長就會(huì)少了一份焦慮和愧疚，作為機(jī)構(gòu)也可以通過這種方式來解決延時(shí)服務(wù)帶來的老師超時(shí)工作的報(bào)酬問題，是一個(gè)大家都能夠接受的“共贏”方式。

• 家庭教育：在正常工作日中，采用校外托管模式的小學(xué)生的時(shí)間分配比例中，在托管機(jī)構(gòu)的時(shí)間僅次于在家和在校的時(shí)間之后，位列第三。決定小學(xué)生健康成長的諸多因素中，家庭教育的關(guān)注度正在越來越受到重視，作為小學(xué)生停留時(shí)間較多的托管機(jī)構(gòu)，如果能夠同包括家長在內(nèi)的影響因素共同攜手，打造一個(gè)完整的“家園共育”的生態(tài)環(huán)境，將從根本上糾正和解決孩子成長中所遇到的問題。作為家庭教育、社會(huì)教育和學(xué)校教育之間的有機(jī)結(jié)合體，托管教育機(jī)構(gòu)能夠發(fā)揮非常重要的作用。

• 培訓(xùn)項(xiàng)目：6-12歲的小學(xué)生，尤其是低年齡段的小學(xué)生，除了正常的校內(nèi)學(xué)習(xí)需求外，家長還會(huì)從孩子成長的角度出發(fā)，安排一些課外的應(yīng)試以及素質(zhì)類的輔導(dǎo)項(xiàng)目。這類的需求如果不能夠在托管機(jī)構(gòu)內(nèi)得到解決，家長就會(huì)選擇其他的校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)解決。事實(shí)上，如果托管機(jī)構(gòu)有這樣的能力，能夠提供給家長和學(xué)生“可以改變或者有效果”的教育產(chǎn)品，家長就不需要再為這個(gè)需求而到外面去奔波。因此，重視教育的托管機(jī)構(gòu)，是可以成為家長選擇托管時(shí)的重要加分項(xiàng)。

“蘿卜青菜，各有所愛”，就像湖南人喜辣，江浙人寵甜，東北人愛咸一樣，作為家長而言，實(shí)際上每個(gè)人的訴求和喜好都是個(gè)性化的，是不可復(fù)制的。一個(gè)小學(xué)周邊的托管機(jī)構(gòu)的可選擇范圍受空間和距離的影響，是有限的。在這樣的有限空間內(nèi)，能夠選擇到自己和孩子都滿意的機(jī)構(gòu)是一個(gè)幸事，無法選擇到令自己滿意的托管機(jī)構(gòu)時(shí)，也就由此誕生了許多自己做一個(gè)的媽媽創(chuàng)業(yè)者。這也是托管行業(yè)在近年持續(xù)有適齡學(xué)生的家長前仆后繼的沖進(jìn)來的一個(gè)重要原因。

本文來自投稿，作者張洪偉，中國學(xué)后托管教育聯(lián)盟主席。2012年進(jìn)入學(xué)后托管教育行業(yè)，3年間建立200多家學(xué)后托管教育中心。目前專注于學(xué)后托管機(jī)構(gòu)的企業(yè)咨詢、師資培訓(xùn)、投資并購、行業(yè)研究、項(xiàng)目植入等。微信：zhw_beijing