作者：怡彭 發(fā)布時(shí)間：
作者：怡彭 發(fā)布時(shí)間：
芥末堆 11月14日 怡彭 報(bào)道
在以“共建·讓更好的教育來(lái)得更快”為主題的GET2017教育科技大會(huì)“領(lǐng)袖論壇”上，新東方副總裁徐健以“新東方的踐行：教育線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合”為題進(jìn)行了主題演講。
在演講中，徐健對(duì)比了中國(guó)與美國(guó)在商業(yè)發(fā)展上的差異，他認(rèn)為，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上已經(jīng)有許多領(lǐng)域都領(lǐng)先于美國(guó)。
與以電商為主、持續(xù)高速增長(zhǎng)的“雙十一”相比，美國(guó)的“黑色星期五”仍然集中在線(xiàn)下，且規(guī)模已趨于平穩(wěn)。而其原因主要為中美兩國(guó)在人口紅利、物流成本與地租成本上的差異。而教育也存在著相同的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)人口眾多、教師資源集中且優(yōu)質(zhì)資源稀缺的中國(guó)，有機(jī)會(huì)做出比美國(guó)更好的在線(xiàn)教育。
互聯(lián)網(wǎng)與科技所帶來(lái)的最大好處是效率的提升，而徐健強(qiáng)調(diào)，與其它行業(yè)相比，教育行業(yè)還要更重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的提升。只提升效率而沒(méi)有真正提升教學(xué)的效果和孩子學(xué)習(xí)效果的教育科技，最終將被證明只是噱頭。
在過(guò)去幾年，新東方在線(xiàn)上與線(xiàn)下融合方面進(jìn)行了多種嘗試，以配合不同的場(chǎng)景和需求：
學(xué)習(xí)的工具：學(xué)習(xí)過(guò)程的可視化
大班直播：標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容最大化的共享；
小班直播課：突破地域的限制，提供課堂互動(dòng)、有效地補(bǔ)充線(xiàn)下；
雙師課堂：實(shí)現(xiàn)名師資源的共享；
徐健表示，新東方還將在未來(lái)持續(xù)探索，尋找線(xiàn)上、線(xiàn)下相融合的最佳方式，讓更好的教育來(lái)得更快。
以下為徐健的演講實(shí)錄：
大家好，非常榮幸，今天實(shí)際上是我第一次來(lái)到GET大會(huì)。
我在美國(guó)工作了十幾年，從之前的歷史我們可以看到，美國(guó)很多技術(shù)上的創(chuàng)新，中國(guó)都在很快地Copy。但是實(shí)際上最近這幾年，中國(guó)在很多不同領(lǐng)域的創(chuàng)新已經(jīng)領(lǐng)先于美國(guó)。
這個(gè)禮拜也是剛剛結(jié)束線(xiàn)上的一個(gè)電商的狂歡，就是“雙十一”。所以我今天講線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。在包括電商行業(yè)的很多行業(yè)事實(shí)上都在面臨這個(gè)難題，到底是線(xiàn)上取代線(xiàn)下，線(xiàn)下戰(zhàn)勝線(xiàn)上，還是線(xiàn)上、線(xiàn)下一個(gè)更好的融合？所以，我們這幾年其實(shí)一直在摸索。
我其實(shí)在去年的時(shí)候，也是回到美國(guó)，我看到美國(guó)最有價(jià)值的節(jié)日是黑色星期五，還有一個(gè)日子叫Cyber Monday，它實(shí)際上是感恩節(jié)假期之后的周一。美國(guó)的黑色星期五和Cyber Monday是一種什么樣的狀態(tài)呢？基本上還是非常洶涌蓬勃的線(xiàn)下體驗(yàn)，去年我們跟幾個(gè)朋友也是這種狀態(tài)地去商店里面搶東西，早上五、六點(diǎn)鐘的時(shí)候就起來(lái)去搶東西的狀態(tài)。這個(gè)其實(shí)跟中國(guó)形成挺鮮明的對(duì)比，中國(guó)是什么狀態(tài)呢？快遞包裹堆積成山。
“雙十一”公布的數(shù)字是1682億，我們比較一下跟美國(guó)的數(shù)據(jù)，如果我們把它們放在一張圖上比的話(huà)，這個(gè)數(shù)據(jù)還是比較客觀(guān)的。2011年的時(shí)候，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)和黑色星期五、Cyber Monday的數(shù)據(jù)幾乎是相等的，而這五年的時(shí)間，差距非常明顯地在越來(lái)越大。
在教育行業(yè)會(huì)不會(huì)存在一個(gè)相類(lèi)似的情況呢？我認(rèn)為美國(guó)可能很快地會(huì)從我們的各種創(chuàng)新中Copy很多我們領(lǐng)先的東西。我們?nèi)绻巧晕⒎治鲆幌轮袊?guó)和美國(guó)的電商，這里面有一個(gè)不同的方面，其中幾個(gè)核心的因素：
1、人口的紅利。
2、物流成本的極低。因?yàn)槊绹?guó)的物流成本，當(dāng)你是6-26美元送到家里的時(shí)候，最后一公里是解決不了的，所以大家在美國(guó)經(jīng)常見(jiàn)到的是，你去沃爾瑪買(mǎi)東西，送到沃爾瑪最近的店，然后你去沃爾瑪自提。所以最后一公里沒(méi)有解決，電商永遠(yuǎn)不能像中國(guó)這么方便。
3、地產(chǎn)的成本。使得線(xiàn)下的成本更高，所以線(xiàn)上的價(jià)格反而有優(yōu)勢(shì)。尤其是在中國(guó)，對(duì)于價(jià)格相對(duì)比較敏感的情況下，所以大家看到中美剛才那個(gè)圖上一個(gè)大的差異。
所以，我們看這些因素在教育行業(yè)是不是同樣存在？
人口紅利一定是同樣存在，剛才我們也說(shuō)過(guò)人的起點(diǎn)來(lái)臨，到底什么時(shí)候來(lái)臨呢？Google的工程師說(shuō)過(guò)2042年是起點(diǎn)將要來(lái)臨的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候弱人工智能、強(qiáng)人工智能會(huì)真正變成超人工智能。在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前，其實(shí)大家知道人的壽命會(huì)延長(zhǎng)，當(dāng)人的壽命到100歲的時(shí)候，我們現(xiàn)在50、60歲的人又重新回到學(xué)校來(lái)學(xué)習(xí)，所以這個(gè)人口的紅利永遠(yuǎn)會(huì)存在。
呈現(xiàn)的區(qū)別是教師資源，因?yàn)槲覀兪乔к娙f(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，尤其是三、四線(xiàn)城市以下的城市，教師的優(yōu)質(zhì)資源是非常稀缺的，這個(gè)情況在美國(guó)要好的多。所以，為什么好多學(xué)員到新東方來(lái)，是希望到美國(guó)能夠用這些優(yōu)質(zhì)資源去培養(yǎng)自己的孩子。消費(fèi)者以前到新東方是為了讀研究生、本科，現(xiàn)在很多是讀高中和初中，低齡化也是非常明顯的。
所以，中國(guó)和美國(guó)有一個(gè)很明顯的共同點(diǎn)，就是大家去美國(guó)也好，留在中國(guó)也好，大家希望得到的一定是效果，學(xué)習(xí)的效率和效果的提升，最終價(jià)格的因素會(huì)是一個(gè)次要的因素，這也是為什么我們一直在說(shuō)我們做所有的線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。因?yàn)樾聳|方是一個(gè)全國(guó)有700多個(gè)教學(xué)點(diǎn)的教育機(jī)構(gòu)，我們?cè)谧非缶€(xiàn)上和線(xiàn)下所有的融合能夠達(dá)到最終的目的，其實(shí)很核心的還是提升我們學(xué)習(xí)的效率和效果。剛才談到很多AI方面的嘗試、科技的嘗試，很多不同模式的嘗試，如果最終你沒(méi)有打動(dòng)這一點(diǎn)，沒(méi)有提高學(xué)習(xí)的效率和效果，其實(shí)最終都被證實(shí)只是噱頭。
在這里面我想跟其他的行業(yè)相比，教育行業(yè)有不同的是，我們經(jīng)常說(shuō)科技的最終優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)的最終優(yōu)勢(shì)其實(shí)都是效率優(yōu)勢(shì)，而在教育行業(yè)，在這個(gè)地方一定要加一個(gè)效果，如果你只提升了效率，沒(méi)有真正提升教學(xué)的效果和孩子學(xué)習(xí)的效果，那其實(shí)在教育行業(yè)最終還是走不通的。
所以，對(duì)于教育行業(yè)里面，我們利用科技去提升的首先是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，第二方面是提升教師教學(xué)的效率和效果。
剛才探討了一些AI的嘗試，我們能夠去監(jiān)控或者是看老師在講各種課堂（線(xiàn)下課、直播課、雙師課堂），是通過(guò)人臉識(shí)別，對(duì)學(xué)生的監(jiān)控也是通過(guò)人臉識(shí)別。其實(shí)最終我們是能夠?qū)崟r(shí)地去監(jiān)控教師教學(xué)的效果和學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，這其實(shí)在所有的科技跟教育融合的時(shí)候，這是最核心的因素。
所以，效果和效率的提升其實(shí)是在改變教育機(jī)構(gòu)跟用戶(hù)或者是最終學(xué)生的矛盾。因?yàn)榻逃龣C(jī)構(gòu)總希望我們能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、高效地發(fā)展，而用戶(hù)每個(gè)學(xué)員都希望能夠得到個(gè)性化的培養(yǎng)和培訓(xùn)、指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)我們對(duì)于B端和C端的矛盾，企業(yè)的需求和學(xué)生的需求，其實(shí)我們用很多的技術(shù)或者是模式在改變：
1、通過(guò)技術(shù)的手段能夠持續(xù)地連接用戶(hù)，能夠隨時(shí)知道用戶(hù)的需求和個(gè)性化的反饋；
2、我們能夠設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，能夠最適合這個(gè)學(xué)員需要的；
3、在這個(gè)基礎(chǔ)上我們能進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中深刻地理解用戶(hù)的需求；
如果我們能達(dá)到這幾點(diǎn)，我們很多結(jié)合、融合的場(chǎng)景，就已經(jīng)成功地邁出了第一步。
所以，我想跟大家分享新東方的四種嘗試：
1、線(xiàn)上、線(xiàn)下學(xué)習(xí)的工具矩陣
它的目的很簡(jiǎn)單，就是我們能夠把學(xué)習(xí)的過(guò)程可視化、數(shù)據(jù)化，才能可控，可控才能智能化，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。所有的教學(xué)工具其實(shí)是在實(shí)現(xiàn)我們對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)流程的重塑，這個(gè)重塑的過(guò)程我們把學(xué)生與課件的交互、學(xué)生與老師的交互、學(xué)生與學(xué)生的交互，還有整個(gè)全過(guò)程的數(shù)據(jù)搜集和評(píng)測(cè)，能夠用數(shù)據(jù)化完全可視化。
在這里我們把所有的教、測(cè)、預(yù)習(xí)、教學(xué)、練習(xí)、考評(píng)和交流整個(gè)的過(guò)程能夠數(shù)據(jù)化，那這個(gè)才能夠讓學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程可視化。新東方因?yàn)楫a(chǎn)品線(xiàn)比較長(zhǎng)，我們從K12泡泡少兒到優(yōu)能學(xué)，到國(guó)外的留學(xué)考試，到國(guó)內(nèi)的四、六級(jí)或考研，其實(shí)所有的教學(xué)產(chǎn)品都是圍繞著這個(gè)理念去設(shè)計(jì)和做研發(fā)。
以學(xué)習(xí)工具矩陣樂(lè)詞為例，這是已經(jīng)上千萬(wàn)的用戶(hù)，周活在20萬(wàn)左右的一個(gè)產(chǎn)品。新東方不缺的是名師，這些名師在教很多學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、背單詞的過(guò)程中沉淀了大量的知識(shí)，而且新東方的老師比較幽默，很多講的段子是讓你能夠更有興趣地記住、學(xué)到這些單詞或知識(shí)點(diǎn)。背單詞這個(gè)軟件，我們是按所有的用戶(hù)需求，能夠根據(jù)不同的詞表，每個(gè)學(xué)生背詞的過(guò)程來(lái)推送合適的內(nèi)容，數(shù)據(jù)是完全可視化的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們就能夠知道到底他記住了哪些單詞，哪些還沒(méi)有記住，最難記的單詞是哪個(gè)，我們通過(guò)什么樣的手段能夠讓所有的學(xué)生更容易地記住這個(gè)單詞。
當(dāng)然這只是一個(gè)例子，我們今年還會(huì)有樂(lè)聽(tīng)、樂(lè)說(shuō)、樂(lè)讀，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)所有的系列全會(huì)跟學(xué)生能夠互動(dòng)。這是其中一個(gè)產(chǎn)品板塊的例子，優(yōu)能、泡泡這套體系，其實(shí)是同樣的概念，能夠把學(xué)生學(xué)習(xí)的軌跡可視化之后，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的積累，才能夠給他提供更好的個(gè)性化的輔助。
2、大班直播
大班直播更多的是單項(xiàng)。很多標(biāo)準(zhǔn)化的通用資源通過(guò)這種方式來(lái)最大化的共享，成本是最低的。因?yàn)槲覀冇泻芏嗑€(xiàn)上的內(nèi)部公開(kāi)課、線(xiàn)上的模擬考試、外部的公開(kāi)課、預(yù)備課、線(xiàn)上答疑、線(xiàn)上家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)這種方式非常低成本地能夠溝通到所有的學(xué)生和用戶(hù)。
3、小班課
我們?cè)谛聳|方的一個(gè)城市做了一個(gè)嘗試，就是我們?cè)谝粋€(gè)月的時(shí)間里面，把所有線(xiàn)下的課程強(qiáng)制性地轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。大約是在這一個(gè)月的時(shí)間里面，有400多個(gè)老師、1000多個(gè)班級(jí)、6000多個(gè)學(xué)生通過(guò)直播線(xiàn)上小班課在家上課，最后大家認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么樣的呢？它的實(shí)際結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們最開(kāi)始的預(yù)期。
在接受課程的學(xué)生里面，這種直播線(xiàn)上小班課的接受度是91.3%，而對(duì)于長(zhǎng)期繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這種小班的直播課堂在家上課的接受度是81.4%。滿(mǎn)意度的角度來(lái)講，跟線(xiàn)下的教學(xué)是匹配的。
有一點(diǎn)比較有意思的是，當(dāng)我們?cè)谑占@些學(xué)生和家長(zhǎng)的時(shí)候，學(xué)生的接受度明顯要高于家長(zhǎng)，這里面就是我們所謂的有一種冷，就是父母覺(jué)得你冷。其實(shí)我們?cè)诤芏嗑€(xiàn)下課往線(xiàn)上走的時(shí)候，更多的顧慮是家長(zhǎng)，很多80后、70后的家長(zhǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，反而孩子（尤其是K12的孩子）他們的接受度相對(duì)來(lái)說(shuō)很高。
我們也看到了一個(gè)數(shù)據(jù)，年齡到底是不是一個(gè)問(wèn)題？我們普遍認(rèn)為成年人對(duì)線(xiàn)上授課的模式會(huì)更容易接受，其實(shí)我們?cè)谑占?、六?jí)大學(xué)的學(xué)員里面，他們的接受度是很低的。反而加上K12學(xué)生的整體數(shù)據(jù)要高于四、六級(jí)的大學(xué)生，這也是我們?cè)谛“嗾n上面臨的一個(gè)很明顯的問(wèn)題。
對(duì)于一些自動(dòng)性比較差的學(xué)生，效果是會(huì)比較差的。這也是為什么學(xué)習(xí)四、六級(jí)的大學(xué)生更認(rèn)可線(xiàn)下，其實(shí)是他的自主能力比較差。所以，對(duì)于這些人群，小班課直播的方式反而讓他感受不到自己在這里能夠提升效果。
4、雙師課堂
小班課沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，但雙師課堂能夠做到這一點(diǎn)。既能夠把名師的資源最大共享化、能夠打破資源的平衡，同時(shí)每個(gè)課堂還有一個(gè)輔導(dǎo)老師和助教，能夠由老師帶領(lǐng)持續(xù)地做互動(dòng)、個(gè)性化的反饋。
所以，現(xiàn)在在新東方有100多個(gè)點(diǎn)在全國(guó)進(jìn)行雙師課堂。通過(guò)雙師課堂的模式，也讓優(yōu)質(zhì)的教育資源能夠普及到很多在貧困山區(qū)很多的學(xué)生。
今年年初的時(shí)候俞敏洪老師帶著我們?nèi)ニ拇ㄟ呥h(yuǎn)的山區(qū)，包括彝族自治區(qū)。從西昌要開(kāi)車(chē)十個(gè)小時(shí)左右才能到，我們給高中有三個(gè)地區(qū)的學(xué)生進(jìn)行公益的培訓(xùn)，利用我們名師的資源給他們上課，3000多個(gè)學(xué)生參加。這里面有一個(gè)數(shù)據(jù)，每周只給他們上十節(jié)課的高考集訓(xùn)班，通過(guò)一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，去年他們考上大學(xué)的人數(shù)是50個(gè)人（三個(gè)地區(qū)一共50個(gè)人），而經(jīng)過(guò)雙師課堂的培訓(xùn)之后，今年的數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了80個(gè)。
所以，我們后面會(huì)加大這方面的投入，在未來(lái)的時(shí)間里面，這種雙師課堂目前來(lái)講是我們認(rèn)為能夠?qū)崿F(xiàn)資源不平衡，打破時(shí)空的界限的一種有效的模式。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的工具是學(xué)習(xí)過(guò)程的可視化，我認(rèn)為這是教育行業(yè)里面未來(lái)的標(biāo)配。通過(guò)大班的直播是標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容最大化的共享，這是一個(gè)最低成本的模式。小班的直播課是突破了地域的限制，提供課堂互動(dòng)、能夠有效地補(bǔ)充線(xiàn)下的教學(xué)模式。而雙師課堂真是能夠?qū)崿F(xiàn)名師資源的共享，同時(shí)又能夠保障效果的目前來(lái)看的最佳模式。
所以，新東方這幾年的時(shí)間一直在路上，一直在不斷地嘗試，其實(shí)最終的目標(biāo)就是一個(gè)，我們希望能讓更好的教育來(lái)得更快，為不斷地提供高質(zhì)量、高效率的教學(xué)和服務(wù)而努力！
謝謝大家！
