芥末堆 田園 11月14日

11月14日，在以“共建丨讓更好的教育來得更快”為主題的GET2017教育科技大會(huì)上，tutorabc的CTO湯崢嶸發(fā)表了名為“如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升學(xué)習(xí)效果“的主題演講。

湯崢嶸首先介紹了教育行業(yè)的大背景，他認(rèn)為教育要回歸本質(zhì)，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果至關(guān)重要。保證學(xué)習(xí)效果首先要制定學(xué)習(xí)效果標(biāo)準(zhǔn)，其次要確保教育的質(zhì)量，最后要通過創(chuàng)新讓教育效果達(dá)到下一個(gè)階段。

以下為湯崢嶸的演講實(shí)錄：

我覺得今天這個(gè)大會(huì)辦得非常成功、非常厲害，能參加這樣的大會(huì)非常榮幸，我是tutorabc CTO湯崢嶸。 

教育要回歸本質(zhì)，保證學(xué)習(xí)效果至關(guān)重要

首先我給大家介紹一個(gè)背景，如何來定義教育行業(yè)。這是一個(gè)四象限圖，分為線上、線下、左、右。我們把左邊稱之為自學(xué)，自學(xué)的思維模式是生產(chǎn)型、制作型的，比如圖書館；把右邊稱之為跟老師學(xué)，跟老師學(xué)是服務(wù)型的，要以用戶為中心、要為結(jié)果負(fù)責(zé)。我覺得左右兩邊有一堵不可逾越的墻，是兩個(gè)不同的行業(yè)。

在線下行業(yè)，左邊以出版社為主，右邊以傳統(tǒng)學(xué)校為主。而在線上共有兩種模式，分別是MOOC（大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）和在線真人教育。

我認(rèn)為線下和線上無非就是技術(shù)的壁壘。教育行業(yè)非常碎片化，過去可能是因?yàn)榧夹g(shù)不夠成熟，導(dǎo)致它的可擴(kuò)展性比較差、企業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)速度比較慢。tutorabc就是在這個(gè)象限上，通過一系列的技術(shù)手段去做各種各樣的演進(jìn)。

以上是我給大家做的簡(jiǎn)單的行業(yè)介紹。我們相信，作為一個(gè)教育提供者的價(jià)值不是簡(jiǎn)單地把知識(shí)搬到別人的腦子里去，而是授人以漁。我們不能簡(jiǎn)單地把客戶看成客戶，通常對(duì)所有行業(yè)來說，滿足客戶需求、取悅客戶是第一要?jiǎng)?wù)，所以教育還是要回歸到本質(zhì)。同時(shí)，學(xué)習(xí)效果是非常重要的。

而保證學(xué)習(xí)效果需理清以下幾個(gè)問題：

1.保證學(xué)習(xí)效果必須先有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.如何保證教育質(zhì)量。

3.如何通過創(chuàng)新讓效果達(dá)到下一個(gè)階段。

保證學(xué)習(xí)效果必須先有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

以英語(yǔ)為例，有一類標(biāo)準(zhǔn)是以母語(yǔ)為主，比如說美國(guó)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)主要是為美國(guó)學(xué)生準(zhǔn)備的，如果把這套標(biāo)準(zhǔn)拆開來看，英語(yǔ)部分非常難，是把英語(yǔ)定義為藝術(shù)了。

不僅有英語(yǔ)，其實(shí)還有數(shù)學(xué)、社會(huì)科學(xué)等等。我舉個(gè)數(shù)學(xué)的例子，剛才展示的是幼兒園階段數(shù)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，我們知道美國(guó)人的數(shù)學(xué)比較差，他們對(duì)幼兒園的標(biāo)準(zhǔn)是能夠數(shù)數(shù)就好了。這樣的標(biāo)準(zhǔn)我們拿到中國(guó)來，可能英語(yǔ)部分過于難，但是數(shù)學(xué)部分又過于簡(jiǎn)單，因?yàn)橹袊?guó)的孩子幼兒園可能很多連乘法都會(huì)做了，數(shù)數(shù)顯然太過簡(jiǎn)單。

另一類標(biāo)準(zhǔn)是非母語(yǔ)型標(biāo)準(zhǔn)。比如歐洲大部分的國(guó)家母語(yǔ)不是英語(yǔ)，而是法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等。所以，這張截圖就是他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義，核心就是中文常講的四個(gè)字：聽說讀寫。

所以，我們首先要定義清楚標(biāo)準(zhǔn)。

我們也買了3套目前全世界非常流行的牛津出版社的教材來匹配標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)很多雙語(yǔ)國(guó)際學(xué)校都在用這套教材，國(guó)外也有很多人在用。

技術(shù)是保證教育質(zhì)量的關(guān)鍵

有了這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，怎樣去保障教育的質(zhì)量？作為一家在線教育公司，給大家看幾個(gè)為了保證質(zhì)量我們?cè)诩夹g(shù)上做的東西。

我們有一個(gè)產(chǎn)品是學(xué)生用來實(shí)時(shí)上課的，這是我們自主研發(fā)的一套音視頻技術(shù)，它的特點(diǎn)是能夠抗比較高的丟包率。學(xué)生上課時(shí)老師全部在國(guó)外，學(xué)生大部分在國(guó)內(nèi)，這樣很容易出現(xiàn)延遲的情況，其實(shí)延遲只是一方面，延遲本身已經(jīng)有了一個(gè)期限，比如說200毫秒是非常難再往下走了，最大的一個(gè)問題是會(huì)丟包。

所以，很多做在線教育的人都會(huì)碰到這樣的問題，客戶來說我怎么在家里看高清的視頻都沒問題，怎么上你們的課就不行？就是因?yàn)楦咔宓囊曨l即使在丟包的情況下也是預(yù)先下載的，跟網(wǎng)絡(luò)斷點(diǎn)沒關(guān)系，丟包就好比是網(wǎng)絡(luò)斷了一下，斷的一瞬間，又傳不過來了，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以做到在20%丟包的情況下仍然可以順暢地上課。

整個(gè)音視頻技術(shù)都是我們自主研發(fā)的，我們有一個(gè)監(jiān)控體系，可以做到無論是在移動(dòng)端還是PC端，都可以自動(dòng)修復(fù)問題。但是很多時(shí)候許多問題仍然修復(fù)不了，但我們會(huì)實(shí)時(shí)知道，有真人幫助客戶，這是我們自主研發(fā)的音視頻服務(wù)的好處。

同時(shí)我們?yōu)榱吮O(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，會(huì)有人運(yùn)用隱性的模式進(jìn)到教室中去偷聽。比如說，老師不再賣力的講課，會(huì)有人進(jìn)去抽查，但是老師是不知道的。

我們還有一套顧問系統(tǒng)，讓顧問能夠更順暢地在上課的時(shí)候服務(wù)學(xué)生。有一個(gè)很有意思的功能，所有顧問都能實(shí)時(shí)看到學(xué)生的開口時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)開口時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)比例，比如一個(gè)45分鐘的課上了15分鐘，到目前為止每個(gè)學(xué)生的講話占所有人的占比是多少都可以看到。

這個(gè)顧問系統(tǒng)非常有利于老師進(jìn)行管理，它是量化的。舉個(gè)例子，有一個(gè)一對(duì)三的課程，三個(gè)同學(xué)一起上課，其中一個(gè)同學(xué)講話總是只有1%，另一個(gè)同學(xué)講話占到50%，這時(shí)候老師便可以更有效調(diào)整。

最后，為了保障質(zhì)量，我們?cè)谌虿渴鹁W(wǎng)絡(luò)，全球目前已經(jīng)有11個(gè)節(jié)點(diǎn)都用我們自己的服務(wù)器來搭建專線網(wǎng)絡(luò)。

剛才講的是我們?cè)谡麄€(gè)技術(shù)上保證教育質(zhì)量。其實(shí)，今天在整個(gè)教育行業(yè)，像我們這樣從音視頻到網(wǎng)絡(luò)，再到底下的數(shù)據(jù)全部投入的公司非常非常少，我們整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)有500多人，都在做這樣的事情。

如何通過創(chuàng)新讓效果達(dá)到下一個(gè)階段

接下來我給大家分享一下，我們對(duì)于個(gè)性化學(xué)習(xí)效果的創(chuàng)新是什么。

從傳統(tǒng)排課到網(wǎng)絡(luò)選老師。我們把老師全部公布出來，就像網(wǎng)上掛號(hào)一樣，你可以看到所有醫(yī)生，然后自己去選擇。但這樣做有一個(gè)缺點(diǎn)，就是總有少數(shù)老師被認(rèn)為是優(yōu)秀老師，大家就開始搶老師。就像大家網(wǎng)上掛號(hào)一樣，你肯定去搶專家號(hào)，不去搶普通的號(hào)。

從指定老師到動(dòng)態(tài)分配。我們解決上面問題的方法非常顛覆大眾的普遍思維，我們不允許學(xué)生選老師，而是動(dòng)態(tài)地分配老師，用的是DCGS算法。開始很多客戶都不習(xí)慣，說我是客戶，怎么付了錢還不能指定老師？其實(shí)你還是在選老師，你上任何一節(jié)課，都可以給老師打分。如果你不喜歡這個(gè)老師，打了低分，以后這個(gè)老師就不會(huì)給你安排；如果你喜歡這個(gè)老師，打了高分，只要這個(gè)老師下次跟你的時(shí)間匹配上，我們都盡可能給你匹配。這種智能匹配老師的方法本質(zhì)上就是人工智能。

從1對(duì)1到1對(duì)多。如今大部分企業(yè)都在做1對(duì)1，因?yàn)?對(duì)1算法比較簡(jiǎn)單，一個(gè)學(xué)生匹配一個(gè)老師。但當(dāng)你有多個(gè)學(xué)生時(shí)，怎樣把其他幾個(gè)學(xué)生匹配在一起是個(gè)難題，因?yàn)榇蠹也皇怯肋h(yuǎn)綁定在一起上課的。我們解決問題的方法是靠算法，把你的老師、同學(xué)匹配出來。

從線性課程到動(dòng)態(tài)課程。一般書都是從第一頁(yè)到最后一頁(yè)，課都是從第一課到最后一課， 而我們的做法類似于把這本線性的書的每頁(yè)都撕掉，鋪在地上，來了一個(gè)學(xué)生，我就找最適合的那一頁(yè)，我們叫非線性課程、動(dòng)態(tài)課程。

我們通過算法把整個(gè)課程的順序全部打亂，特別是在成人，成人到我們這學(xué)習(xí)的都是四、六級(jí)以上水平的人，他們學(xué)習(xí)的路徑幾乎是不一樣的，沒有一套教材適合所有人。我們還做了一些AR、VR的體驗(yàn)，比如說模擬VR的場(chǎng)景來教火星、太陽(yáng)系方面的知識(shí)，你可以親自感受到星球之間的關(guān)系，甚至可以做出日食、月食的效果。

通過大數(shù)據(jù)可以看出很多有意思的結(jié)果

最后給大家分享幾個(gè)很有意思的數(shù)據(jù)，圖中右邊的綠色、紅色柱子分別代表1對(duì)1課程和1對(duì)多課程，我們通常認(rèn)為1對(duì)1比1對(duì)多課程好，可是看到數(shù)據(jù)后我們被震驚了。我們發(fā)現(xiàn)在低水平的時(shí)候，1對(duì)多反而比1對(duì)1效果更好，這很違反我們通常的認(rèn)知。

后來，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大部分中國(guó)人來講，老師是外教，完全不會(huì)講中文，你可能英語(yǔ)不太好，所以在初級(jí)階段學(xué)習(xí)時(shí)，每個(gè)單詞仍然要用大腦思考。其實(shí)一節(jié)課45分鐘是非常燒腦的，學(xué)習(xí)效率也會(huì)下降。但是當(dāng)1對(duì)多的時(shí)候，比如1對(duì)3，一節(jié)45分鐘的課程一個(gè)學(xué)生僅需要聽15分鐘，另外30分鐘主要是為另外兩個(gè)學(xué)生講，你聽的時(shí)候也是在學(xué)習(xí)。

我們還可以看到，青少年的開口時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)也非常讓人震驚。我們看到，在初級(jí)階段一個(gè)25分鐘的課，孩子開口時(shí)長(zhǎng)平均下來甚至不到2分鐘，因?yàn)樾『]有講話的能力，所以時(shí)間非常非常短。只有到了后面高年級(jí)，才有可能講到10分鐘左右。

所以，我們發(fā)現(xiàn)通過大數(shù)據(jù)可以得出很多有意思的結(jié)果。下面是我們?cè)诩夹g(shù)上的整體投入，其中包含大數(shù)據(jù)、人工智能和深度學(xué)習(xí)。

最后，我向大家拋出3個(gè)問題，我自己也沒有答案，希望和大家一起思考。 

1.現(xiàn)在人工智能已經(jīng)做得非常不錯(cuò)了，但是語(yǔ)音識(shí)別可以成為真正替代我們做英語(yǔ)教學(xué)的有效工具嗎？

2.人工智能現(xiàn)在甚至可以做到表情識(shí)別，表情識(shí)別有多少效果？比如說在上課的過程中，機(jī)器是可以識(shí)別出表情，但是我困惑的是，我怎么去指導(dǎo)學(xué)生？我怎么知道他表情背后的心理是什么？我覺得還缺乏其他數(shù)據(jù)。

3.AI是否會(huì)最終取代老師？現(xiàn)在很多AI機(jī)器人都在取代各行各業(yè)，我們又是一個(gè)以真人教學(xué)為主的公司，它會(huì)不會(huì)取代真人老師？我的感受是，整個(gè)教育除了教授知識(shí)外，還有很多心理上的互動(dòng)。比如說一個(gè)孩子答錯(cuò)問題，你這個(gè)時(shí)候是應(yīng)該鼓勵(lì)，還是打擊？機(jī)器人暫時(shí)做不了這樣的選擇。所以，目前AI是否能取代老師是一個(gè)沒有答案的問題。

這是今天我的演講，謝謝大家！