* 來源：教育家企業(yè)大學(xué)（jiaoyujiadaxue），作者：李佳桐

俗話說：“計劃趕不上變化”，突如其來的疫情就把整個社會帶到了“無序”狀態(tài)。企事業(yè)單位的復(fù)工時間不斷推遲，學(xué)生的返校時間不斷延后，一切都在待定中待定，在調(diào)整中調(diào)整。最終太陽驅(qū)散了霧霾，通過全國上下一致努力，疫情得到了有效控制，各行各業(yè)逐步進入正軌，受影響最大的教育行業(yè)也陸續(xù)地在準備開學(xué)返校工作。根據(jù)各地教育局最新發(fā)布的消息來看線下培訓(xùn)機構(gòu)有望在四月底恢復(fù)線下培訓(xùn)活動。

線下復(fù)課雖有了希望，但疫情之后機構(gòu)又將面臨諸多現(xiàn)實問題，例如：幾個月沒見，與家長的粘性減弱了怎么恢復(fù)？家長對衛(wèi)生安全的警惕心強了，要求更高了。如何消除他們的恐懼和滿足要求？線上課程多了，家庭收入減少了，家長還會繼續(xù)選擇我們嗎？公立學(xué)校壓縮周末和暑假的時間，留給我們做培訓(xùn)的時間減少該怎么辦？

通過與眾多家長朋友深入交流，我發(fā)現(xiàn)家長對于機構(gòu)及產(chǎn)品的選擇標準發(fā)生了以下七大變化。而這些變化，對機構(gòu)后續(xù)工作的調(diào)整及發(fā)展起著重大的指導(dǎo)作用。

變化一：對上課方式的態(tài)度兩極分化

第一極：家長表示完全接受線上教學(xué)

自線上教學(xué)以來，大部分家長儼然成為了全職助教。在陪讀的過程中，大家發(fā)現(xiàn)線上教學(xué)有很多優(yōu)勢是線下教學(xué)所不及的。

1、錄播課的優(yōu)勢

首先，授課的都是名師，無論從學(xué)歷、資歷還是教學(xué)經(jīng)驗來講，都讓家長無可挑剔。通過國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺或當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺就能學(xué)到優(yōu)質(zhì)的課程，家長覺得很賺。

其次，線上教學(xué)內(nèi)容豐富。拿國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺來講，除了課程的學(xué)習(xí)外，還包含防疫教育、品德教育、生命與安全教育、心理健康教育、家庭教育、影視教育、研學(xué)教育等眾多內(nèi)容，這些內(nèi)容非常利于孩子的身心健康。對家長來說，也是雪中送炭。

最后，線上學(xué)習(xí)時間地點更靈活，足不出戶，就可以獲取最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，而且線上課可以回放，便于對重難點進行鞏固。

2.直播課的優(yōu)勢

學(xué)而思網(wǎng)校、騰訊視頻、釘釘?shù)绕脚_均有老師在線直播，為學(xué)生答疑解惑，這些老師親和力很強，而且風(fēng)趣幽默，總是能用最簡單易懂的方法讓學(xué)生掌握知識點。所以就這些優(yōu)勢來講，這部分家長是強力支持線上教學(xué)的。

第二極：家長則非常抵觸線上教學(xué)，依舊熱衷于線下教學(xué)

抵觸的原因有三，首先，網(wǎng)課讓家長受累。宅在家陪孩子線上學(xué)習(xí)期間，讓家長感覺到身心崩潰。家長除了要做廚娘外，還要搖身成為網(wǎng)絡(luò)工程師，處理各種網(wǎng)絡(luò)問題；還要成為全職助教，管理“課堂紀律”，輔導(dǎo)孩子作業(yè)；還要做心理調(diào)節(jié)師，及時疏導(dǎo)孩子不良情緒。疫情期間，在家長親身經(jīng)歷各種累后，更能體會老師平日里的辛苦。

其次，網(wǎng)課使學(xué)生受“害”。上網(wǎng)課后不少學(xué)生患上了近視眼，而有些學(xué)生則因為自控能力不足，導(dǎo)致患上網(wǎng)癮，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲而無法自拔。再者，線下面授課的優(yōu)勢也是線上課無法替代的。比如說上課氛圍：相比自己面對著電視或電腦，冷冰冰地聽老師講課，孩子們在同一個教室里，更有學(xué)習(xí)氛圍。再比如說互動性強：師生面對面教學(xué)，孩子可以充分打開視覺、聽覺、觸覺各大感官，更易吸收并掌握所學(xué)內(nèi)容。

最后，線下教育服務(wù)更完善。機構(gòu)會及時與家長溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，并進行調(diào)整；除了提供常規(guī)課程外，機構(gòu)還會組織有利于孩子身心發(fā)展的線下活動?；谝陨戏N種，這部分家長更期待線下課。

變化二：更注重校區(qū)衛(wèi)生管理

雖然疫情得到了有效控制，各行各業(yè)也漸漸恢復(fù)秩序，但是疫情的陰影終究是被埋下了。每個孩子都是父母的心肝寶貝，即使校區(qū)再消毒，衛(wèi)生處理得再好，家長的心依然是揪著的，畢竟開學(xué)便意味著大量的學(xué)生和家長聚集。如果再頻繁出入補習(xí)班，那無疑是再增添一分危險，而培訓(xùn)機構(gòu)的整體條件又有限，家長會有更多的擔(dān)心。擔(dān)心校區(qū)不會像公立學(xué)校那么負責(zé)，擔(dān)心是否會定期消毒，擔(dān)心老師們的身體是否健康，擔(dān)心自己的孩子是否會被感染。畢竟孩子的健康是家長第一考慮的因素，因此對校區(qū)的衛(wèi)生情況提出了更高的要求。

變化三：對課程價格更敏感

疫情之后，家長對培訓(xùn)機構(gòu)的課程價格更加敏感了，原因主要有四點。

1.家庭收入銳減。隨著新冠疫情的影響，企業(yè)與個人都面臨著巨大的經(jīng)濟壓力，大部分企業(yè)受疫情影響都采取降薪來緩解壓力。據(jù)企鵝智庫精準抽樣調(diào)研顯示，52.5%的網(wǎng)民在疫情期間的收入有一定程度的降低。家長收入減少，消費能力減弱，勢必會影響到對教育的投入比例。
2.免費課程增多。自教育部發(fā)布“停課不停學(xué)”的通知以來，各大平臺積極響應(yīng)，為廣大學(xué)生提供免費課程。這無疑為家長節(jié)省了一筆不小的開支。免費的課程享受多了，家長就更不愿花錢買課程。
3.上帝心理。家長會以各種理由講價還價，比如說收入降低了給便宜點，線上有很多免費課程，或者線上課更便宜?？傊敕ㄔO(shè)法希望減點價。
4.不想被割韭菜。不少機構(gòu)為了做營銷，而忽視教學(xué)質(zhì)量，由此引發(fā)家長的諸多不滿。有些家長聲稱是被培訓(xùn)機構(gòu)忽悠了一次又一次，于是在掏錢時，格外小心翼翼，生怕再次上當，能報便宜的就堅決不報貴的。

變化四：對上課時間的靈活度要求更高

往常，家長需開車、打車或乘坐公共交通送孩子去培訓(xùn)機構(gòu)上課，送孩子去上課，就得耽擱一點時間，有時還要經(jīng)歷風(fēng)吹雨淋日曬。近期，因為疫情，孩子宅在家里足不出戶打開電視或電腦就能上課，如果遇到特殊事情，還有再看回放，簡直不要太方便。線上課的便捷性和靈活度讓家長產(chǎn)生了惰性。同時，作為家長，都希望孩子的時間被充分利用，運動、娛樂、學(xué)習(xí)三不誤。因此對上課時間的靈活度要求更高了。

變化五：對老師的授課能力要求更高

在線教學(xué)期間，無論是國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺，還是其他平臺，均是名師授課，老師們無論是從普通話、板書、還是授課能力，都是一流的。在短短的幾十分鐘時間里，孩子能夠很好地掌握所學(xué)內(nèi)容。而對于培訓(xùn)機構(gòu)的課程，家長最多能試聽一節(jié)課，或者是通過短期體驗班感受幾節(jié)課，對于老師們的真實授課水平，還是未知的。因此聽習(xí)慣了名師上課的老師，如果突然轉(zhuǎn)到線下學(xué)習(xí)，會對機構(gòu)的老師提出更高的要求。

變化六：更關(guān)注孩子的習(xí)慣和能力培養(yǎng)

以往，周一到周五，孩子正常上學(xué)，早睡早起，周末去培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，或者自由活動，學(xué)習(xí)、運動、娛樂均不落下。疫情后，孩子長期宅在家里，悶出了不少問題，晚睡晚起，三餐并做兩餐，房間一團亂。沒有了社交百般無聊，于是玩手機打游戲。情緒焦慮，敏感多疑，缺乏安全感。學(xué)業(yè)上，沒有了老師的督促，逐漸松散，邊嗑瓜子邊上網(wǎng)課，作業(yè)一塌糊涂。網(wǎng)上流行一段話，非常形象地描述了孩子寫作業(yè)的場景：“不寫作業(yè)，母慈子孝，連摟帶抱。一寫作業(yè)，雞飛狗跳，嗚嗷喊叫，讓老人血壓升高，讓鄰居不能睡覺?！?strong>經(jīng)過這段時間的折騰，家長更加強烈意識到培養(yǎng)孩子的習(xí)慣和能力的重要性。

變化七：課后服務(wù)傾向集體活動

這場疫情來得太突然，直接威脅著人們的生命健康，原本熱鬧的春節(jié)，也變成了見屏如面，安全需求、社交需求都被破壞。人是群居動物，也就是社會性動物，如果長時間不與人接觸，性格會逐漸變得孤僻，因無事可干而變得孤獨，于是引發(fā)焦慮、恐慌和不安。長時間在家若缺乏運動，也會影響體質(zhì)。那么疫情結(jié)束后，孩子們急需參與集體活動，來與同學(xué)伙伴建立鏈接。因此課后服務(wù)也就傾向于集體活動。

人們常說：“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆！”在教培行業(yè)，誰能懂家長的心，誰能解決家長的問題，誰就離成功更近一步。提前了解疫情之后家長選擇教培機構(gòu)的標準會發(fā)生哪些變化，再根據(jù)這些變化提前想好應(yīng)對之策，方能在疫后先人一步，迅速崛起。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“ 教育家企業(yè)大學(xué)”，作者李佳桐。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。