圖源：圖蟲創(chuàng)意

互聯(lián)網(wǎng)公司憑借其技術優(yōu)勢，快速搶占了資本、資源和資訊，給傳統(tǒng)行業(yè)樹立了榜樣，也帶來了壓力。

在傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的當下，不同行業(yè)都在逐漸與互聯(lián)網(wǎng)相關的一切相結合，沾上一點互聯(lián)網(wǎng)的邊，用到了互聯(lián)網(wǎng)的技術、理念，似乎就能給這個行業(yè)帶來很大的顛覆。

但事實并非如此，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解決的是方式方法的問題，行業(yè)的核心其實還是業(yè)務本身，所謂互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結合，只不過是用互聯(lián)網(wǎng)技術手段來實現(xiàn)業(yè)務的高效率和高效果。

社交通訊領域，核心業(yè)務是“聯(lián)系”，微信還原并改進了溝通場景，降低了通訊成本，增加了用戶通訊互聯(lián)方式；交通出行領域，核心業(yè)務是出行通勤，滴滴還原了并改進了叫車場景，優(yōu)化了資源配置，提高了出行效率；消費零售領域，核心業(yè)務是商品流通，拼多多還原并優(yōu)化了打折促銷場景，降低了消費者購買產(chǎn)品的成本，提升了零售商品流通的效率。

當互聯(lián)網(wǎng)開始還原關鍵業(yè)務場景，優(yōu)化關鍵業(yè)務流程的時候，我們就可以認為，這個行業(yè)已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)開始了有效的融合，教育行業(yè)也是一樣。

在線教育的重要場景

要理解在線教育的核心業(yè)務，我認為先應該理解教育領域的核心目標。

教育的本質是培養(yǎng)，教育的核心是培養(yǎng)的效果，要想達到培養(yǎng)效果，需要很多環(huán)節(jié)。

首先，傳統(tǒng)教育行業(yè)的核心是知識傳遞，師者傳道授業(yè)解惑，算是基本的應用場景，所以很多教育企業(yè)線上化的開始就是解決這幾個主要業(yè)務場景，無論是視頻類知識傳遞還是音頻類知識傳遞，本質上屬于線上化知識傳播的形式，能夠提高知識傳播的廣度，增加學習者額獲取知識的便利性。這個場景展現(xiàn)的代表是慕課平臺，會提供很多大型公開在線課程，國外的Coursera、edX、Udacity，國內的學堂在線、中國大學MOOC等。

其次，學校的學業(yè)教育和教育培訓企業(yè)的教育其實還不太一樣，教育培訓企業(yè)的核心是在傳授基本知識的同時，傳授“應試技巧”或者“學習方法”，所以教育培訓的業(yè)務場景更偏向技巧的傳遞和訓練。目前這個領域比較成熟的是應試類培訓的刷題環(huán)節(jié)，一些刷題軟件根據(jù)考試大綱的知識點和教師講解的解題技巧歸類，提供專項題目的訓練和評估。

再次，在線教育除了把知識傳遞和訓練的場景融合起來以外，其服務鏈條更長，各環(huán)節(jié)之間的關系也越發(fā)緊密，甚至已經(jīng)開始還原某個領域的學習方式，比如語言培訓中的單詞背誦軟件，結合聯(lián)想記憶、記憶曲線、復習等多種強化記憶方式，來提升單詞學習的效率和效果。

教育的發(fā)展越來越以人為本，綜合來看，為了達到培養(yǎng)效果，教育的重要環(huán)節(jié)從只“傳遞知識”到“傳遞知識+技巧”再到還原“學習方式”，在線教育在用技術實現(xiàn)教育效果的時候也遵循著這樣的規(guī)律。

在線教育的核心業(yè)務

有人說，在線教育賣的是內容。但我認為，在線教育賣的是服務，而且是服務包，內容只是其中的一部分。

對于教育企業(yè)來說，內容代表教育的方向，服務代表教育的多樣性，企業(yè)可以圍繞著自己的商業(yè)模式來選擇服務包里有什么。但我確信，如果一家教育企業(yè)只賣內容，天花板可能就不是玻璃了，而是云母，更低，且更易碎。

To B方面，在線教育公司主要業(yè)務有兩類，一類是賣平臺系統(tǒng)，這類系統(tǒng)主要任務是承載內容和數(shù)據(jù)，還原教學管理、教務管理場景；第二類是賣內容訓練，這類內容主要是對應B端承載的學習者的學習訴求，側重內容和訓練的落地，以B端對學習落地過程中的數(shù)據(jù)或狀態(tài)掌控為主，輕服務。

To C方面，在線教育產(chǎn)品目前已經(jīng)可以基本還原知識傳遞和技巧訓練的場景，并逐步開始把學習、訓練、鞏固、反饋等環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，形成完整學習方式的線上化。

在這個過程中，企業(yè)承擔不同的業(yè)務角色。

• 第一類企業(yè)只售賣功能，自己不生產(chǎn)教育內容，而作為教師和學生的鏈接，為其提供互聯(lián)平臺，為教學環(huán)節(jié)提供視頻、測試、反饋等功能，從中抽取部分傭金，這類企業(yè)會提供學習方式中部分重要環(huán)節(jié)的技術化服務，輔助老師進行教學效果的提升。

• 第二類企業(yè)以售賣內容為主，不在平臺的功能上下功夫，而是以社群、運營人員與學習者進行鏈接，賺取服務的利潤，對于這類企業(yè)來說，線上只是一個承載平臺，學習模式學習方式以人工手段遞交，能夠滿足強個性化的需求，缺點是人力成本非常高，個性化效果有限。

• 第三類企業(yè)以售賣學習方案為主，把內容和學習方法中的關鍵環(huán)節(jié)盡可能都線上化，搭建一個較為完整的學習路徑，人工的咨詢和反饋只做為補充。

對于用戶來說，在線教育產(chǎn)品的賣點主要在教育培養(yǎng)的效果，因此在線教育公司需要以提升教育培養(yǎng)效果為主，來尋找具體場景，優(yōu)化在線教育產(chǎn)品。

學習方式技術化的解決方案

根據(jù)美國國家訓練實驗室研究的學習金字塔展現(xiàn)，學習者的學習效果隨著學習方法的不同而不同，研究記錄了學習者用不同學習方式學習，兩周以后的平均學習保持率（還能記住多少）。其中，傳統(tǒng)的聽講的保持率是5%，閱讀是10%，聲音/圖片是20%，示范/演示是30%，小組討論時50%，實際演練/做中學是75%，馬上應用/教別人是90%。

目前線下教育環(huán)節(jié)中，各高校已經(jīng)開始應用PBL和翻轉課堂等線上線下配合進行教學，線上利用MOOC和SPOC來進行基礎內容教學，課堂以示范、小組討論、實際演練等方式進行內容研討，效果顯著。

但是這種方式依舊需要線上線下的配合，線下的溝通研討依舊是教學的重點，目前各在線教育培訓企業(yè)的相關產(chǎn)品還很難完全還原這種培養(yǎng)方式。

當下的學習場景中，直播的互動性仍舊有所不足，教學服務環(huán)節(jié)：作業(yè)反饋、示范演示、學習討論等主要在社群中進行，雖然能夠作為場景補充，但是效果明顯有所折扣。

目前在線教育的難點主要有以下幾點：

• 1.教與練為主，形式為傳統(tǒng)內容線上化為主，互動性不足；

• 2.學習者自主學習意愿及持續(xù)性較弱，各學習環(huán)節(jié)參與度有限，課程學習爛尾情況多；

• 3.線上平臺和社群對學習方式的引領作用仍未形成，促活和留存有待加強；

• 4.線上學習效果的顯化還不足，測試、訓練較為零散，未能形成完整的學習方式及結果閉環(huán)。

針對這些情況，在線教育企業(yè)需要圍繞學習方式和企業(yè)的業(yè)務模式來綜合設計在線教育產(chǎn)品。

首先，圍繞培養(yǎng)結果，明確細分領域的有效學習方式，確定學習方式所需要的內容、功能、人工等方面。

其次，圍繞企業(yè)業(yè)務模式和盈利模式，篩選哪些是企業(yè)能夠提供的，哪些是外采的，平衡好企業(yè)成本，對于學習效果的實現(xiàn)，確定好學習模式中哪些可以由技術來實現(xiàn)和貫穿，哪些由人工來配合。

再次，在獲客的時候同時給到用戶學習方案和產(chǎn)品使用方法，明確他們在達到學習效果過程中，產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的作用，同時在產(chǎn)品遞交過程中圍繞認知規(guī)律，強化用戶對學習內容的復習和檢索，促進學習成果達成。

最后，給錄播課和直播課賦予不同功能來應對互動性不足，比如某些直播課人員受眾廣，那它就不承擔互動功能，只承擔信息傳遞功能；某些直播受眾少或者時間長，那它可以承擔互動功能，需要設定互動規(guī)則，并提前向用戶說明；有些直播并不用做老師講授內容，而是用做學生展示、學習研討等；有些錄播只作為場景展示，不承擔教學作用等。

在線教育的實現(xiàn)是學習方式的技術化，它將方便自學者完成個人成長，也將輔助教學者實現(xiàn)效果強化。對于教育而言，它是改革的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)而言，它是盈利的重要基礎。

在任何行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術都將完成對部分人工的替代，對相關流程的優(yōu)化，在教育行業(yè)也是一樣。學習方式技術化越快，對人力越節(jié)省，對效率越加強，這是在線教育產(chǎn)品的發(fā)展方向，也是技術與行業(yè)融合過程中的必經(jīng)階段。

作者：陸晨昕

專注于互聯(lián)網(wǎng)&教育&內容行業(yè)研究，交流可加作者微信：sherrycww