圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

互聯(lián)網(wǎng)公司憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速搶占了資本、資源和資訊，給傳統(tǒng)行業(yè)樹(shù)立了榜樣，也帶來(lái)了壓力。

在傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的當(dāng)下，不同行業(yè)都在逐漸與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的一切相結(jié)合，沾上一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的邊，用到了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、理念，似乎就能給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)很大的顛覆。

但事實(shí)并非如此，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解決的是方式方法的問(wèn)題，行業(yè)的核心其實(shí)還是業(yè)務(wù)本身，所謂互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，只不過(guò)是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效率和高效果。

社交通訊領(lǐng)域，核心業(yè)務(wù)是“聯(lián)系”，微信還原并改進(jìn)了溝通場(chǎng)景，降低了通訊成本，增加了用戶通訊互聯(lián)方式；交通出行領(lǐng)域，核心業(yè)務(wù)是出行通勤，滴滴還原了并改進(jìn)了叫車(chē)場(chǎng)景，優(yōu)化了資源配置，提高了出行效率；消費(fèi)零售領(lǐng)域，核心業(yè)務(wù)是商品流通，拼多多還原并優(yōu)化了打折促銷(xiāo)場(chǎng)景，降低了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的成本，提升了零售商品流通的效率。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始還原關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，我們就可以認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始了有效的融合，教育行業(yè)也是一樣。

在線教育的重要場(chǎng)景

要理解在線教育的核心業(yè)務(wù)，我認(rèn)為先應(yīng)該理解教育領(lǐng)域的核心目標(biāo)。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)，教育的核心是培養(yǎng)的效果，要想達(dá)到培養(yǎng)效果，需要很多環(huán)節(jié)。

首先，傳統(tǒng)教育行業(yè)的核心是知識(shí)傳遞，師者傳道授業(yè)解惑，算是基本的應(yīng)用場(chǎng)景，所以很多教育企業(yè)線上化的開(kāi)始就是解決這幾個(gè)主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，無(wú)論是視頻類(lèi)知識(shí)傳遞還是音頻類(lèi)知識(shí)傳遞，本質(zhì)上屬于線上化知識(shí)傳播的形式，能夠提高知識(shí)傳播的廣度，增加學(xué)習(xí)者額獲取知識(shí)的便利性。這個(gè)場(chǎng)景展現(xiàn)的代表是慕課平臺(tái)，會(huì)提供很多大型公開(kāi)在線課程，國(guó)外的Coursera、edX、Udacity，國(guó)內(nèi)的學(xué)堂在線、中國(guó)大學(xué)MOOC等。

其次，學(xué)校的學(xué)業(yè)教育和教育培訓(xùn)企業(yè)的教育其實(shí)還不太一樣，教育培訓(xùn)企業(yè)的核心是在傳授基本知識(shí)的同時(shí)，傳授“應(yīng)試技巧”或者“學(xué)習(xí)方法”，所以教育培訓(xùn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景更偏向技巧的傳遞和訓(xùn)練。目前這個(gè)領(lǐng)域比較成熟的是應(yīng)試類(lèi)培訓(xùn)的刷題環(huán)節(jié)，一些刷題軟件根據(jù)考試大綱的知識(shí)點(diǎn)和教師講解的解題技巧歸類(lèi)，提供專(zhuān)項(xiàng)題目的訓(xùn)練和評(píng)估。

再次，在線教育除了把知識(shí)傳遞和訓(xùn)練的場(chǎng)景融合起來(lái)以外，其服務(wù)鏈條更長(zhǎng)，各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系也越發(fā)緊密，甚至已經(jīng)開(kāi)始還原某個(gè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)方式，比如語(yǔ)言培訓(xùn)中的單詞背誦軟件，結(jié)合聯(lián)想記憶、記憶曲線、復(fù)習(xí)等多種強(qiáng)化記憶方式，來(lái)提升單詞學(xué)習(xí)的效率和效果。

教育的發(fā)展越來(lái)越以人為本，綜合來(lái)看，為了達(dá)到培養(yǎng)效果，教育的重要環(huán)節(jié)從只“傳遞知識(shí)”到“傳遞知識(shí)+技巧”再到還原“學(xué)習(xí)方式”，在線教育在用技術(shù)實(shí)現(xiàn)教育效果的時(shí)候也遵循著這樣的規(guī)律。

在線教育的核心業(yè)務(wù)

有人說(shuō)，在線教育賣(mài)的是內(nèi)容。但我認(rèn)為，在線教育賣(mài)的是服務(wù)，而且是服務(wù)包，內(nèi)容只是其中的一部分。

對(duì)于教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容代表教育的方向，服務(wù)代表教育的多樣性，企業(yè)可以圍繞著自己的商業(yè)模式來(lái)選擇服務(wù)包里有什么。但我確信，如果一家教育企業(yè)只賣(mài)內(nèi)容，天花板可能就不是玻璃了，而是云母，更低，且更易碎。

To B方面，在線教育公司主要業(yè)務(wù)有兩類(lèi)，一類(lèi)是賣(mài)平臺(tái)系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)主要任務(wù)是承載內(nèi)容和數(shù)據(jù)，還原教學(xué)管理、教務(wù)管理場(chǎng)景；第二類(lèi)是賣(mài)內(nèi)容訓(xùn)練，這類(lèi)內(nèi)容主要是對(duì)應(yīng)B端承載的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)訴求，側(cè)重內(nèi)容和訓(xùn)練的落地，以B端對(duì)學(xué)習(xí)落地過(guò)程中的數(shù)據(jù)或狀態(tài)掌控為主，輕服務(wù)。

To C方面，在線教育產(chǎn)品目前已經(jīng)可以基本還原知識(shí)傳遞和技巧訓(xùn)練的場(chǎng)景，并逐步開(kāi)始把學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、鞏固、反饋等環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，形成完整學(xué)習(xí)方式的線上化。

在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)承擔(dān)不同的業(yè)務(wù)角色。

• 第一類(lèi)企業(yè)只售賣(mài)功能，自己不生產(chǎn)教育內(nèi)容，而作為教師和學(xué)生的鏈接，為其提供互聯(lián)平臺(tái)，為教學(xué)環(huán)節(jié)提供視頻、測(cè)試、反饋等功能，從中抽取部分傭金，這類(lèi)企業(yè)會(huì)提供學(xué)習(xí)方式中部分重要環(huán)節(jié)的技術(shù)化服務(wù)，輔助老師進(jìn)行教學(xué)效果的提升。

• 第二類(lèi)企業(yè)以售賣(mài)內(nèi)容為主，不在平臺(tái)的功能上下功夫，而是以社群、運(yùn)營(yíng)人員與學(xué)習(xí)者進(jìn)行鏈接，賺取服務(wù)的利潤(rùn)，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上只是一個(gè)承載平臺(tái)，學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)方式以人工手段遞交，能夠滿足強(qiáng)個(gè)性化的需求，缺點(diǎn)是人力成本非常高，個(gè)性化效果有限。

• 第三類(lèi)企業(yè)以售賣(mài)學(xué)習(xí)方案為主，把內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)盡可能都線上化，搭建一個(gè)較為完整的學(xué)習(xí)路徑，人工的咨詢(xún)和反饋只做為補(bǔ)充。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，在線教育產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)主要在教育培養(yǎng)的效果，因此在線教育公司需要以提升教育培養(yǎng)效果為主，來(lái)尋找具體場(chǎng)景，優(yōu)化在線教育產(chǎn)品。

學(xué)習(xí)方式技術(shù)化的解決方案

根據(jù)美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室研究的學(xué)習(xí)金字塔展現(xiàn)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果隨著學(xué)習(xí)方法的不同而不同，研究記錄了學(xué)習(xí)者用不同學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)，兩周以后的平均學(xué)習(xí)保持率（還能記住多少）。其中，傳統(tǒng)的聽(tīng)講的保持率是5%，閱讀是10%，聲音/圖片是20%，示范/演示是30%，小組討論時(shí)50%，實(shí)際演練/做中學(xué)是75%，馬上應(yīng)用/教別人是90%。

目前線下教育環(huán)節(jié)中，各高校已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用PBL和翻轉(zhuǎn)課堂等線上線下配合進(jìn)行教學(xué)，線上利用MOOC和SPOC來(lái)進(jìn)行基礎(chǔ)內(nèi)容教學(xué)，課堂以示范、小組討論、實(shí)際演練等方式進(jìn)行內(nèi)容研討，效果顯著。

但是這種方式依舊需要線上線下的配合，線下的溝通研討依舊是教學(xué)的重點(diǎn)，目前各在線教育培訓(xùn)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品還很難完全還原這種培養(yǎng)方式。

當(dāng)下的學(xué)習(xí)場(chǎng)景中，直播的互動(dòng)性仍舊有所不足，教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)：作業(yè)反饋、示范演示、學(xué)習(xí)討論等主要在社群中進(jìn)行，雖然能夠作為場(chǎng)景補(bǔ)充，但是效果明顯有所折扣。

目前在線教育的難點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

• 1.教與練為主，形式為傳統(tǒng)內(nèi)容線上化為主，互動(dòng)性不足；

• 2.學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)意愿及持續(xù)性較弱，各學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)參與度有限，課程學(xué)習(xí)爛尾情況多；

• 3.線上平臺(tái)和社群對(duì)學(xué)習(xí)方式的引領(lǐng)作用仍未形成，促活和留存有待加強(qiáng)；

• 4.線上學(xué)習(xí)效果的顯化還不足，測(cè)試、訓(xùn)練較為零散，未能形成完整的學(xué)習(xí)方式及結(jié)果閉環(huán)。

針對(duì)這些情況，在線教育企業(yè)需要圍繞學(xué)習(xí)方式和企業(yè)的業(yè)務(wù)模式來(lái)綜合設(shè)計(jì)在線教育產(chǎn)品。

首先，圍繞培養(yǎng)結(jié)果，明確細(xì)分領(lǐng)域的有效學(xué)習(xí)方式，確定學(xué)習(xí)方式所需要的內(nèi)容、功能、人工等方面。

其次，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)模式和盈利模式，篩選哪些是企業(yè)能夠提供的，哪些是外采的，平衡好企業(yè)成本，對(duì)于學(xué)習(xí)效果的實(shí)現(xiàn)，確定好學(xué)習(xí)模式中哪些可以由技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)和貫穿，哪些由人工來(lái)配合。

再次，在獲客的時(shí)候同時(shí)給到用戶學(xué)習(xí)方案和產(chǎn)品使用方法，明確他們?cè)谶_(dá)到學(xué)習(xí)效果過(guò)程中，產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的作用，同時(shí)在產(chǎn)品遞交過(guò)程中圍繞認(rèn)知規(guī)律，強(qiáng)化用戶對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)習(xí)和檢索，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果達(dá)成。

最后，給錄播課和直播課賦予不同功能來(lái)應(yīng)對(duì)互動(dòng)性不足，比如某些直播課人員受眾廣，那它就不承擔(dān)互動(dòng)功能，只承擔(dān)信息傳遞功能；某些直播受眾少或者時(shí)間長(zhǎng)，那它可以承擔(dān)互動(dòng)功能，需要設(shè)定互動(dòng)規(guī)則，并提前向用戶說(shuō)明；有些直播并不用做老師講授內(nèi)容，而是用做學(xué)生展示、學(xué)習(xí)研討等；有些錄播只作為場(chǎng)景展示，不承擔(dān)教學(xué)作用等。

在線教育的實(shí)現(xiàn)是學(xué)習(xí)方式的技術(shù)化，它將方便自學(xué)者完成個(gè)人成長(zhǎng)，也將輔助教學(xué)者實(shí)現(xiàn)效果強(qiáng)化。對(duì)于教育而言，它是改革的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)而言，它是盈利的重要基礎(chǔ)。

在任何行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都將完成對(duì)部分人工的替代，對(duì)相關(guān)流程的優(yōu)化，在教育行業(yè)也是一樣。學(xué)習(xí)方式技術(shù)化越快，對(duì)人力越節(jié)省，對(duì)效率越加強(qiáng)，這是在線教育產(chǎn)品的發(fā)展方向，也是技術(shù)與行業(yè)融合過(guò)程中的必經(jīng)階段。

作者：陸晨昕

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