圖源：圖蟲創(chuàng)意

*來源： 華東師范大學(xué)學(xué)報教育科學(xué)版，作者： 馮娉婷，劉堅

隨著國家對于“辦人民滿意教育”要求的深化，研究人員不斷探尋影響教育滿意度的因素，以便為改進(jìn)區(qū)域和學(xué)校教育提供建設(shè)性意見。

基于對S省140所高中近1.4萬名家長和學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用多元回歸分析的統(tǒng)計方法對家長教育滿意度的影響因素加以解釋。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在學(xué)校層面，師生關(guān)系對家長教育滿意度的影響最大；在學(xué)生層面，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、主觀幸福感及學(xué)業(yè)成績對家長教育滿意度有正向的預(yù)測作用；同時，家校溝通的頻率、內(nèi)容和方式等也對家長教育滿意度有著重要的影響。

因此提出建議：學(xué)校應(yīng)當(dāng)保障基本的硬件設(shè)施，營造良好的校園環(huán)境；構(gòu)建融洽的師生關(guān)系，共享優(yōu)質(zhì)的教育資源；激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，踐行現(xiàn)代教育理念；建立家校溝通機(jī)制，深入推進(jìn)家校合作。

關(guān)鍵詞: 家長教育滿意度，影響因素，師生關(guān)系，學(xué)習(xí)興趣，家校溝通

馮娉婷：北京師范大學(xué)中國基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測協(xié)同創(chuàng)新中心碩士研究生，浙江省杭州四季青中學(xué)教師。

劉堅：通訊作者，北京師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，北京師范大學(xué)中國教育創(chuàng)新研究院院長，中國基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測協(xié)同創(chuàng)新中心首席專家，九三中央教育文化專門委員會主任，國家督學(xué)。

一、研究背景

教育是改善民生的基石。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》（國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要工作小組辦公室，2010）把“辦好人民滿意的教育”作為指導(dǎo)思想?！稗k好人民滿意的教育”既是黨和政府對教育事業(yè)長期發(fā)展提出的目標(biāo)和要求，又是做好教育工作的基本價值取向和政策指向，它涉及誰來辦、為誰辦、如何辦等一系列現(xiàn)實(shí)問題，是一個長期的動態(tài)過程（梁海偉，2014）。

抽象的“人民”可以具體化為國家和家長兩個實(shí)體，在建立人民滿意教育的評估指標(biāo)體系時可分為兩個層面：一個層面是人民滿意的教育發(fā)展評估指標(biāo)體系，一個層面是人民滿意的學(xué)校評估指標(biāo)體系（和學(xué)新，2009）?！稗k好人民滿意的學(xué)?！笔恰叭嗣駶M意的教育”在學(xué)校領(lǐng)域的重要體現(xiàn)和基本要求（肖慶順，和學(xué)新，2012）。

對于一所學(xué)校而言，它的評價主體有很多，如上級教育行政部門、教師、學(xué)生以及學(xué)生家長，其中家長作為學(xué)校教育服務(wù)的顧客，他們有權(quán)對學(xué)校教育服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評價（高兵，胡詠梅，2006）。

學(xué)生家長雖然不是教育的主體，但卻是教育背后真正的消費(fèi)者（張娜等人，2013）。再者，家長是學(xué)校效能評價的關(guān)鍵群體，調(diào)查家長對學(xué)校的滿意度是檢驗(yàn)學(xué)校效能并提供改進(jìn)建議的重要途徑 （Friedman，Bobrowski，& Geraci 2006；曾智豐 2010；林俊瑩 2008；張忠山 2003）。

放眼全球，一些國家或地區(qū)，如美國、挪威、英國、韓國等地的學(xué)生家長會把有關(guān)部門定期測評公布的家長滿意度作為子女選擇學(xué)校的依據(jù)之一（Maddaus，1990；Hausman & Goldring，2000；Skallerud，2011；Aspland，2014；Kim & Hwang，2014；Brenan，2018）。

隨著時代的發(fā)展，家長對學(xué)校的滿意程度已經(jīng)成為評價學(xué)校教育質(zhì)量和管理水平的重要指標(biāo)，也是學(xué)校建設(shè)發(fā)展和改革的重要依據(jù) （李廣等人，2014）。調(diào)查家長對學(xué)校教育的滿意度，真正從家長的角度出發(fā)，建立比較全面、完善的教育評估指標(biāo)體系，已經(jīng)成為各級各類教育行政部門和學(xué)校努力的方向。

因此本研究著眼于家長教育滿意度這一主題，旨在通過調(diào)查了解家長教育滿意度的現(xiàn)狀，探求家長教育滿意度的影響因素和作用模型，以期為教育實(shí)踐提供有針對性的建議。

二、家長教育滿意度的內(nèi)涵及其影響因素綜述

（一）家長教育滿意度的內(nèi)涵

對于家長教育滿意度概念的界定，學(xué)者們基于不同的研究視角和理論框架會給出不同的解讀。

張曉春 （2010）根據(jù)馬丁提出的滿意度概念，將家長滿意度定義為家長作為孩子的監(jiān)護(hù)人對孩子在某個領(lǐng)域內(nèi)所得到的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期應(yīng)得到的服務(wù)質(zhì)量的對比。張娜 （2011）基于奧利弗的顧客滿意理論，將家長滿意度理解為家長對教育服務(wù)的綜合感知和預(yù)期期望相比較后形成的感覺狀態(tài)的水平。吳宏超和馮梅 （2015）也給出了相似的定義，他們認(rèn)為家長滿意度是指家長將自己接受教育服務(wù)后的實(shí)際感知與自己的期望進(jìn)行比較，得出的一種對教育服務(wù)能否滿足自身需求的主觀評價。臺灣學(xué)者張湘蓉 （2015）通過組合維度的形式將家長教育滿意度的定義為：學(xué)生家長對子女學(xué)校的教學(xué)、課程、輔導(dǎo)、學(xué)?；顒?、行政服務(wù)、軟硬件設(shè)施、校園環(huán)境、師生關(guān)系等產(chǎn)生評價的程度。

上述學(xué)者對家長教育滿意度的定義均涉及家長預(yù)期與實(shí)際感知的教育服務(wù)質(zhì)量。

本研究從學(xué)校角度出發(fā)，將“教育服務(wù)質(zhì)量”具體化為教育的主要成果（學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r）和教育過程（學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施及育人資源），把家長教育滿意度看作家長主觀感受下教育服務(wù)質(zhì)量符合預(yù)期的程度。

（二）家長教育滿意度的影響因素

一直以來，關(guān)于家長對教育服務(wù)主觀感知的測量研究比較多，對家長教育滿意度影響因素的研究還比較零散、未成體系。近幾年，國內(nèi)外有學(xué)者開始從學(xué)校、教師、學(xué)生和家長等層面研究主要因素對家長教育滿意度的影響。

1.學(xué)校層面的影響因素

學(xué)校層面的影響因素主要有學(xué)校提供給家長參與的機(jī)會、學(xué)校硬件設(shè)施配備、學(xué)校安全、學(xué)校行政及預(yù)算、領(lǐng)導(dǎo)力等。Friedman，Bobrowski，& Geraci （2006）研究表明，在不同民族之間，家長對學(xué)校的滿意度受學(xué)校安全的影響最大，其次是學(xué)校預(yù)算和教師效能。

他們還發(fā)現(xiàn)（2007），學(xué)校提供給家長的溝通和參與機(jī)會、學(xué)校資源的充分性、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效性這三方面，在控制了地區(qū)特征和人口統(tǒng)計學(xué)因素之后對家長教育滿意度有顯著影響。Griffith （1997）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，安全的學(xué)校環(huán)境和積極的氛圍，學(xué)校告知家長學(xué)生的教育進(jìn)展對于家長教育滿意度的影響也很大。

2. 教師層面的影響因素

教師層面的影響因素主要有教師的態(tài)度與能力、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量和師生關(guān)系等。

早期張忠山 （2003）的研究表明，影響小學(xué)生家長學(xué)校滿意度的因素按貢獻(xiàn)率大小依次為：師資水平、環(huán)境設(shè)施、日常管理、學(xué)生學(xué)業(yè)和學(xué)生壓力等；蔡金田 （2011）的研究表明，在學(xué)校教育品質(zhì)滿意度中，師資素質(zhì)和課程教學(xué)因素對滿意度有顯著的預(yù)測力；張理和王曉 （2015）也認(rèn)同教師隊伍作為學(xué)校的重要組成部分，對教育質(zhì)量有著重要影響；張湘蓉 （2015）的研究發(fā)現(xiàn)，教師的班級經(jīng)營、教學(xué)專業(yè)能力、輔導(dǎo)管教學(xué)生方式能夠提升家長的教育滿意度，且家長對于學(xué)校親師互動方面的滿意度有性別差異；祁占勇和孫鈺 （2016）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公眾對教育效果的滿意度較低，但對師資力量的滿意度較高；藏志勇和王秀琴 （2015）也認(rèn)為教師隊伍的素質(zhì)對家長教育滿意度產(chǎn)生的影響比較大；戚曉明 （2015）在對江蘇省農(nóng)村義務(wù)教育家長滿意度調(diào)研的過程中提出，農(nóng)村義務(wù)教育中的軟環(huán)境因素在解釋家長總體滿意度上貢獻(xiàn)較大，政府可在農(nóng)村義務(wù)教育軟環(huán)境方面尤其是師資隊伍、教育教學(xué)等方面作進(jìn)一步改革和完善。

3. 學(xué)生和家長層面的影響因素

學(xué)生和家長層面的影響因素主要有學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展水平、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、主觀幸福感、家長參與等。

張娜 （2011）在大規(guī)模的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生喜歡上學(xué)的程度是影響各學(xué)段學(xué)生和家長教育滿意度的最主要因素，除學(xué)習(xí)興趣外，普通高中學(xué)生和家長教育滿意度最主要的影響因素是教師的教育教學(xué)水平、學(xué)生心理健康狀況和學(xué)校校風(fēng)。林俊瑩 （2008）的研究發(fā)現(xiàn)，家長家庭本位的參與、自評子女教育成效能夠顯著預(yù)測家長的學(xué)校滿意度。曾智豐 （2010）認(rèn)為學(xué)校服務(wù)的核心服務(wù)滿意度是由學(xué)生成就構(gòu)成的。張理和王曉 （2015）認(rèn)為學(xué)生是學(xué)校的重要組成部分，學(xué)生質(zhì)量的高低可以反映學(xué)校的培養(yǎng)水平，代表著學(xué)校的形象，間接地反映學(xué)校的教育質(zhì)量。Jónsdóttir，Bj?rnsdóttir，& B?ck （2017）、Friedman，Bobrowski，& Markow （2007）、Hausman & Goldring （2000）等研究均提及學(xué)生成就是滿意度重要的考量因素，而其他影響因素均屬于協(xié)助提升學(xué)生成就的方式。Suizzo et al. （2016）也關(guān)注到子女學(xué)術(shù)發(fā)展對于家長教育滿意度的影響。

家長參與學(xué)校管理的程度對家長滿意度有影響，參與度越高，滿意度可能越高。李小土和安雪慧 （2008）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：學(xué)校多與家長聯(lián)系，家長就會更了解學(xué)校、對學(xué)校各方面的工作就會更加滿意。良好的溝通能改善家長對學(xué)校的態(tài)度，提高他們對學(xué)校的滿意度，這一點(diǎn)對于子女成績差的家長更加重要。

另外，在家長對教育滿意度的相關(guān)研究中，很多學(xué)者探討家長人口學(xué)因素對于教育滿意度的影響，但有關(guān)個人背景變量部分的影響并沒有一致性的結(jié)論（Friedman，Bobrowski，& Markow，2007；Hausman & Goldring，2000；胡平和秦惠民，2011；張娜等人，2013），這可能是因研究主題、樣本或年代不同所致。故本文不重點(diǎn)考察家長的個人背景因素。

教育滿意度研究不僅要發(fā)現(xiàn)家長對不同評價指標(biāo)的滿意程度，更需要關(guān)注究竟是什么因素導(dǎo)致了家長的滿意度評價出現(xiàn)了差異，這樣才能明確指出教育改進(jìn)的路徑和策略。

本文以S省普通高中學(xué)生綜合評估項(xiàng)目為基礎(chǔ)，從家長教育滿意度的視角切入，首先呈現(xiàn)了家長教育滿意度的整體表現(xiàn)，接著探索“學(xué)校指標(biāo)—家長教育滿意度”“學(xué)生發(fā)展指標(biāo)—家長教育滿意度”“家校溝通—家長教育滿意度”之間的關(guān)系，最后針對S省家長教育滿意度的情況及其相關(guān)因素給出有針對性的建議。

三、研究方法

（一）研究工具

本研究以中國基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測協(xié)同創(chuàng)新中心區(qū)域教育質(zhì)量健康體檢項(xiàng)目組（以下簡稱“項(xiàng)目組”）自編的學(xué)生問卷和家長問卷為研究工具。自編家長教育滿意度量表包含三個維度，分別是家長對學(xué)校硬件設(shè)施滿意度、家長對學(xué)校教師隊伍的滿意度和家長對學(xué)生發(fā)展的滿意度。

結(jié)合已有研究，依據(jù)各個維度的內(nèi)涵生成具體題目：家長對學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境滿意度主要包括家長對學(xué)校的圖書資源、多媒體教學(xué)設(shè)備、體育運(yùn)動設(shè)施、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、學(xué)習(xí)氛圍、校園風(fēng)氣等的滿意度；教師工作能力和工作態(tài)度滿意度主要是指家長對班主任教師和任課教師教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度等的滿意度；學(xué)生發(fā)展?jié)M意度主要是指家長對學(xué)生的身心健康、興趣愛好、學(xué)業(yè)成就、意志力、自信心、社會適應(yīng)能力、非認(rèn)知技能等發(fā)展的滿意度。

問卷采用四級量表的形式征集家長的態(tài)度，讓家長做出明晰的價值判斷，設(shè)置的選項(xiàng)分別是：1-非常不滿意、2-比較不滿意、3-比較滿意、4-非常滿意。而后，以學(xué)校為單位，將同一所學(xué)校中選擇“3-比較滿意”和“4-非常滿意”兩項(xiàng)家長的百分比轉(zhuǎn)化為百分?jǐn)?shù)，作為家長教育滿意度指數(shù)。家長教育滿意度指數(shù)定義為百分制，指數(shù)越高，表示該校有更多的家長對教育的滿意度高。

此外，項(xiàng)目組還在綜述國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)或引用了校長領(lǐng)導(dǎo)力、師生關(guān)系、學(xué)習(xí)興趣、主觀幸福感等主題的問卷用于調(diào)查。

（二）研究對象

本研究依托項(xiàng)目組進(jìn)行抽樣和數(shù)據(jù)收集，調(diào)查對象是S省高中二年級的學(xué)生和家長，樣本通過分層隨機(jī)抽樣產(chǎn)生。抽取的學(xué)生樣本具有很好的代表性，家長與學(xué)生一一對應(yīng)。

問卷采用網(wǎng)絡(luò)答題的形式，學(xué)生和家長根據(jù)給定的賬號密碼登陸作答，學(xué)生和家長的ID有對應(yīng)關(guān)系。剔除無效問卷后，共回收到學(xué)生問卷14021份，家長問卷13790份，學(xué)生和家長的基本信息見表1。

（三）數(shù)據(jù)分析

本研究屬于量化研究。主要采用SPSS21.0對問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。剔除無效數(shù)據(jù)后，采用描述性統(tǒng)計報告整體情況，運(yùn)用多元回歸分析的統(tǒng)計方法對重要的影響因素加以解釋。

在分析之前，對測試工具進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)檢驗(yàn)，保證問卷具有良好的信效度，家長教育滿意度問卷的整卷信度和分維度信度均達(dá)到0.9以上，其他影響因素問卷的信度均在0.7以上，符合統(tǒng)計學(xué)對于量表的要求。

根據(jù)文獻(xiàn)綜述，本研究提取出六個有理論支撐的影響因素，分別是：校長領(lǐng)導(dǎo)力、師生關(guān)系、教師教學(xué)方式、學(xué)生學(xué)業(yè)成績、學(xué)習(xí)興趣和主觀幸福感。而后，以學(xué)校為單位，取學(xué)校和教師層面的影響因素進(jìn)行指數(shù)的百分化處理，形成四個包括家長教育滿意度指數(shù)在內(nèi)的學(xué)校層面的指數(shù)參與后續(xù)分析。其他學(xué)生和家長層面的變量以個體為單位，計算均值參與后續(xù)的分析。

四、研究結(jié)果

（一）家長教育滿意度的總體狀況

表2呈現(xiàn)了家長教育滿意度的描述統(tǒng)計結(jié)果，在家長教育滿意度的三個維度中，平均得分介于3.29至3.51分之間，即處于四等級量表中的“比較滿意”和“非常滿意”之間。其中家長對學(xué)校教師隊伍的滿意度最高，其次是學(xué)生發(fā)展，家長滿意度最低的是對學(xué)校環(huán)境和硬件設(shè)施的滿意度。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，家長對教師工作能力和態(tài)度的滿意度均值最高，處于最高位次的四個指標(biāo)均屬于這一維度，這說明S省基礎(chǔ)教育公共服務(wù)的軟實(shí)力—教師素質(zhì)得到了較好的保障。

然而，家長對學(xué)校的圖書資源、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、體育運(yùn)動設(shè)施等方面的滿意度均排名靠后，這些硬件設(shè)施的匱乏間接影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和興趣愛好發(fā)展，上述兩方面的教育工作距離家長的期望還存在一定的距離，是家長教育滿意度的“洼地”。

（二）學(xué)校層面的影響因素

要探討S省在學(xué)校層面到底有哪些因素影響家長教育滿意度，我們將理論上能夠影響家長教育滿意度的三個指標(biāo)：校長領(lǐng)導(dǎo)力、教師教學(xué)方式和師生關(guān)系作為自變量，將家長教育滿意度作為因變量，建立回歸方程。表3給出了變量之間的相關(guān)系數(shù)，表4呈現(xiàn)了S省高中二年級學(xué)校層面的影響因素預(yù)測家長教育滿意度的情況。

表 4 學(xué)校層面因素對家長教育滿意度的影響 

三個學(xué)校層面的影響因素只有師生關(guān)系進(jìn)入回歸方程，且?guī)熒P(guān)系能夠解釋家長教育滿意度近80%的變異，即師生關(guān)系越融洽，家長對于教育的滿意程度越高。

通過進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，師生關(guān)系與教師教學(xué)方式存在交互作用。這意味著良好的師生關(guān)系能夠在一定程度上補(bǔ)償教師教學(xué)方式上的不足。而在教師教學(xué)水平一定的情況下，如果教師能夠妥善地處理與學(xué)生的關(guān)系，營造起互信互愛、理解包容的教學(xué)學(xué)習(xí)氛圍，那么家長對于教育的滿意度也會有所提升。

（三）學(xué)生個體層面的影響因素

既有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生層面對于家長教育滿意度的影響因素主要有學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展水平、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、主觀幸福感等。表5首先呈現(xiàn)了學(xué)生層面各影響因素與家長教育滿意度的相關(guān)關(guān)系。接著，為了找到S省學(xué)生層面有哪些因素影響家長教育滿意度，我們將學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、學(xué)習(xí)興趣和主觀幸福感作為自變量，家長教育滿意度作為因變量，采用步進(jìn)①的方法進(jìn)行回歸分析，得到表6所示的結(jié)果。

①步進(jìn)的分析方法是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓各個因素按照影響程度依次進(jìn)入模型。

數(shù)據(jù)顯示，S省高中二年級學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、主觀幸福感和學(xué)習(xí)成績對于家長教育滿意度有正向預(yù)測作用。但是采用步進(jìn)方法進(jìn)行回歸分析時，首先進(jìn)入方程的是學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，它能解釋家長教育滿意度近30%的變異，后續(xù)進(jìn)入方程的主觀幸福感和學(xué)業(yè)成績，分別能在此基礎(chǔ)上增加1.5%和0.4%的解釋率?？梢?，家長們已經(jīng)從單純追求學(xué)業(yè)成績轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晫W(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主觀幸福感等非認(rèn)知因素的發(fā)展。

（四）家校溝通與家長教育滿意度

家長參與子女學(xué)校教育是影響學(xué)生學(xué)業(yè)成就的重要因素，而家校溝通是家長參與學(xué)校最直接的方式。良好的家校溝通能讓家長深入了解學(xué)校，理解學(xué)校的教育教學(xué)，改善家長對學(xué)校的態(tài)度，從而提升他們對學(xué)校的滿意度。

我們將S省高中二年級學(xué)生家長按照家長教育滿意度的得分劃分為“家長教育滿意度高”組（均分為3—4分）和“家長教育滿意度低”組（均分為1—2分），通過分析兩組家長與教師交流的頻率、內(nèi)容、溝通方式和面臨的主要障礙找到家校溝通的關(guān)鍵所在。

圖1-圖2呈現(xiàn)了教育滿意度高、低兩組的家長與老師溝通的頻率和內(nèi)容。其中，教育滿意度高組的家長傾向于定期、較為頻繁地與老師溝通，近半數(shù)的家長每個月至少與教師溝通一次，討論的內(nèi)容比較廣泛，涉及孩子的學(xué)習(xí)成績、身心健康、品德行為、人際交往、興趣愛好等多個方面。

反觀教育滿意度低組的家長，有近兩成的家長與老師幾乎無聯(lián)系，半數(shù)以上的家長每學(xué)期僅與教師溝通1—3次，家長與教師之間的聯(lián)系較少，且交流內(nèi)容以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鳎P(guān)注成績的家長比例顯著高于教育滿意度高組），雖也會兼顧孩子的其他方面，但是與老師交流孩子人際交往和興趣愛好發(fā)展的比例顯著低于教育滿意度高組。

圖 1 家長教育滿意度高低分組的家長與老師交流的頻率 

圖 2 家長教育滿意度高低分組的家長與老師交流的內(nèi)容    

圖3呈現(xiàn)了教育滿意度高、低兩組的家長發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)問題時，會如何與老師進(jìn)行溝通。由圖可知，家長教育滿意度較高的家長通常會主動聯(lián)系老師，共同解決問題；但是家長教育滿意度較低的家長只有近六成會采取上述方案，有近三成的家長等到問題嚴(yán)重時才尋求老師的幫助，甚至有10%的家長不與老師聯(lián)系或等待老師聯(lián)系，輕視學(xué)校教育在處理學(xué)生問題中的作用。

圖 3 家長教育滿意度高低分組的家長當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)問題時，如何與老師進(jìn)行溝通    

圖4呈現(xiàn)了教育滿意度高、低兩組的家長與老師溝通面臨的主要障礙。教育滿意度高、低兩組的家長分別有45%和23%認(rèn)為家校溝通無障礙；有兩成左右的家長將溝通障礙歸因于自身工作繁忙、時間有限；有15%左右的家長不愿打擾老師。不同的是，更多教育滿意度較低的家長認(rèn)為溝通障礙源于不知道如何溝通、教育方法和理念存在差異以及交流后沒有效果。

圖 4 家長教育滿意度高的家長認(rèn)為影響家長與教師交流的主要障礙    

五、討論與建議

家長教育滿意度的評價結(jié)果既可以從家長視角反映出S省高中教育發(fā)展的現(xiàn)狀，也可以診斷教育改革發(fā)展中存在的問題及其原因，還可以為各層面的責(zé)任主體提供有針對性的改進(jìn)建議，為區(qū)域和學(xué)校的教育工作提供參考、指明方向。這與教育領(lǐng)域綜合改革中著力推動的管、辦、評相分離的精神是一致的（吉文昌等人，2014）?；谝陨系恼{(diào)研結(jié)果，我們提出進(jìn)一步提升S省高中生家長教育滿意度的若干建議：

（一）保障基本的硬件設(shè)施，營造良好的校園環(huán)境

調(diào)查顯示，S省高中二年級的家長對教師的工作能力和態(tài)度最為滿意，然而，家長對學(xué)校的圖書資源、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、體育運(yùn)動設(shè)施等方面的滿意度較低，對于學(xué)生學(xué)習(xí)成績和興趣愛好的發(fā)展也不甚滿意，學(xué)校硬件設(shè)施配備和素質(zhì)教育的落實(shí)情況距離家長“理想的學(xué)?！比杂幸欢ň嚯x。

學(xué)校應(yīng)當(dāng)在政府的指導(dǎo)下，逐步購置必要的硬件設(shè)施，同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，統(tǒng)籌社會資源用于教育，充分調(diào)動學(xué)校利益相關(guān)者的積極性，共同營造良好的校園環(huán)境。學(xué)校圖書資源和體育設(shè)施的配置不足可以考慮由區(qū)域內(nèi)博物館、圖書館和運(yùn)動館等資源做補(bǔ)充。良好的校園環(huán)境能夠?yàn)閷W(xué)生興趣愛好、意志力、自信心以及社會適應(yīng)能力的發(fā)展提供最基本的保障，從而從源頭上提升家長的教育滿意度。

（二）構(gòu)建融洽的師生關(guān)系，共享優(yōu)質(zhì)的教師資源

通過分析學(xué)校層面的家長教育滿意度影響因素，我們發(fā)現(xiàn)師生關(guān)系和教師教學(xué)方式兩方面值得引起教育政策制定者的進(jìn)一步重視。師生關(guān)系越融洽，家長對教育的滿意程度越高，而且?guī)熒P(guān)系與教師教學(xué)方式存在交互作用，即良好的師生關(guān)系甚至能夠在一定程度上補(bǔ)償教師教學(xué)方式上的短板，從而改善家長教育滿意度。

學(xué)校教師的工作能力和態(tài)度是家長最為看重的方面，也是政府和學(xué)校提高教育滿意度的重要抓手。S省家長對教師各方面滿意度較高的現(xiàn)狀與該省一直以來貫徹落實(shí)國家促進(jìn)教育公平的相關(guān)政策，從地區(qū)層面保障師資職前、在職培訓(xùn)等方面的努力有關(guān)。

學(xué)校應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)教師隊伍的建設(shè)，充分利用師資的優(yōu)勢，發(fā)揮教師的主觀能動性，注重良好師德的養(yǎng)成，甄選出真正理解學(xué)生、了解學(xué)生、愿意與學(xué)生共同進(jìn)步的教師。同時，學(xué)校應(yīng)當(dāng)自下而上地進(jìn)行改革，系統(tǒng)地提高教師素質(zhì)和課堂教學(xué)效率，針對教師在職業(yè)生涯的不同階段開展分層培訓(xùn)，通過內(nèi)外部激勵措施保障教師隊伍的活力。

政府層面通過政策支持，進(jìn)一步吸引有志于教育的人才、共享優(yōu)質(zhì)的教師資源、推動良好師生關(guān)系的構(gòu)建，逐步推進(jìn)素質(zhì)教育目標(biāo)在高中的落實(shí)。

（三）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，踐行現(xiàn)代教育理念

數(shù)據(jù)顯示，S省高中二年級學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、主觀幸福感和學(xué)業(yè)成績對于家長教育滿意度有正向預(yù)測作用。其中，學(xué)生非認(rèn)知因素的作用，尤其是學(xué)習(xí)興趣和主觀幸福感對家長教育滿意度的影響尤為突出，學(xué)生學(xué)業(yè)成績因素的影響相對而言較小。

針對這樣的情況，宏觀層面應(yīng)當(dāng)注重改善教育生態(tài)，堅持科學(xué)的教育觀，樹立德智體美勞全面發(fā)展觀念，樹立多樣化人才觀念，樹立人人成才觀念，樹立終身學(xué)習(xí)觀念和系統(tǒng)培養(yǎng)觀念，抵制“唯分?jǐn)?shù)”“唯名次”的教育取向；

中觀層面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深入推進(jìn)課程改革，提高課程多樣性、選擇性，為學(xué)生廣泛提供研究性學(xué)習(xí)、社會實(shí)踐、社團(tuán)活動、心理服務(wù)和生涯指導(dǎo)的機(jī)會，保障教育服務(wù)供給的數(shù)量和質(zhì)量，從而滿足學(xué)生個性化發(fā)展的需求；

微觀層面，教師和家長需要挖掘每個孩子獨(dú)特的價值，尊重孩子的興趣和特點(diǎn)，適應(yīng)這一時期學(xué)生的心理發(fā)展需要，為學(xué)生提供及時、有力的支持，讓學(xué)生在“安全”的心理狀態(tài)下形成良好的品格，享受學(xué)習(xí)的過程，健康快樂地成長。

高中階段的學(xué)生若能葆有持久的好奇心，在學(xué)校教育中感受到學(xué)習(xí)過程的快樂，也許更有可能為未來更為長遠(yuǎn)的人生奠定興趣和幸福的基礎(chǔ)。

（四）建立家校溝通機(jī)制，深入推進(jìn)家校合作

建立學(xué)生家長與學(xué)校之間的互助互信關(guān)系，深入推進(jìn)家校合作是提高教育滿意度的開端性工作。

本次調(diào)研的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常與老師溝通孩子各方面發(fā)展?fàn)顩r的家長滿意度往往更高；教育滿意度較高的家長，在孩子遇到問題前防患于未然的可能性更大，且當(dāng)孩子真正面臨問題時，主動聯(lián)系老師、共同解決問題的可能性更大，與教師溝通無障礙的比例也更高。家長滿意度較低的家長與教師聯(lián)絡(luò)的頻率低、交流內(nèi)容相對比較集中且單一、不到關(guān)鍵時刻和教師聯(lián)系的主動性較差，面臨著不知道如何與教師溝通、教育方法和理念存在差異以及交流后沒有效果的困境。

家校溝通不暢的問題一方面是由家長自身的認(rèn)識或能力有限造成的，另一方面是教師、學(xué)校角色定位不準(zhǔn)確造成的（張妍妍，2018）。倡導(dǎo)家校協(xié)同合作，家長首先要轉(zhuǎn)變教育觀念，認(rèn)識到家庭教育對于學(xué)校教育不可替代的補(bǔ)益作用，進(jìn)而主動提高自身教育孩子的能力。家校合作的最終目的是助力學(xué)生的發(fā)展，學(xué)校應(yīng)該擔(dān)負(fù)起主要的責(zé)任，教師作為家校協(xié)作教育的執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握自己與家長間的關(guān)系，把學(xué)生家長看作關(guān)系平等的合作者，把促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展作為二者的共同目標(biāo)。

在信息時代的今天，加強(qiáng)學(xué)校信息公開、拓展家校溝通途徑、建立學(xué)生發(fā)展預(yù)警機(jī)制等均是全面增進(jìn)家長對學(xué)校教育工作的了解和參與的重要措施。

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