左起：王文武、王欣、老虎、黃有璨

芥末堆  盧楠  11月22日

16日上午，在以“共建·讓更好的教育來得更快”為主題的GET2017教育科技大會(huì)“職業(yè)教育論壇”上，以下4位嘉賓開展了圓桌對(duì)話——“運(yùn)營到底是個(gè)什么崗”。

• 王文武，奇跡曼特CEO
  

• 王欣，   饅頭商學(xué)院創(chuàng)始人

• 黃有璨，三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人

• 老虎，   Polarr（潑辣修圖）中國區(qū)市場負(fù)責(zé)人

以下為對(duì)話內(nèi)容重點(diǎn)：

黃有璨指出，運(yùn)營崗位的出現(xiàn)，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，商家和用戶是分隔的，只需要搞定渠道代理商、媒體等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就可以。但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的流通和分發(fā)完全是分部式的，這就需要在觸達(dá)用戶、影響用戶的過程中，由運(yùn)營通過一些手段和工作方法，天然地使發(fā)布的信息上有一個(gè)加持，引發(fā)用戶的注意、自發(fā)傳播和參與互動(dòng)意愿。

當(dāng)評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營時(shí)，老虎認(rèn)為，保證在正確的方向下做正確的事情，就是一個(gè)好的運(yùn)營。王欣認(rèn)為，運(yùn)營做得好的核心第一是把用戶伺候好，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)值，大于他的期待值，就能形成正面口碑，形成滾雪球模式；第二就是讓用戶參與進(jìn)來，大家一起共創(chuàng)內(nèi)容。黃有璨指出，好的企業(yè)運(yùn)營有三個(gè)層面：

1. 在一個(gè)生態(tài)圈獲取它的固定資源。

2. 很強(qiáng)地匹配生態(tài)中各個(gè)生態(tài)角色之間的促成交易的能力。

3. 驅(qū)動(dòng)用戶，和用戶之間的關(guān)系近，能夠廣泛驅(qū)動(dòng)用戶參與到你當(dāng)中來。

對(duì)于想要增設(shè)運(yùn)營崗位的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)，王欣建議，從外面找不如讓公司里的CC（課程顧問）轉(zhuǎn)崗，因?yàn)樗麄冏钍煜た蛻?，而運(yùn)用最重要的就是客戶意識(shí)。黃有璨指出，如果不改變傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)漏斗式的獲客邏輯，增設(shè)運(yùn)營崗位最順暢的方式就是按照獲客手段和獲客渠道來分；如果要把漏斗狀的玩法全部打掉，改變獲客來源和結(jié)構(gòu)，就建議單拿一條新的產(chǎn)品線來試，脫離于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之外。

運(yùn)營崗位的典型發(fā)展路徑，黃有璨將其分為3個(gè)階段：

• 0-1歲的運(yùn)營從業(yè)者：只需要具備直接做很多工作的執(zhí)行能力，基礎(chǔ)的執(zhí)行技能要比較扎實(shí)；

• 1-3歲的階段：不應(yīng)該走得過窄或者過專，盡量在很多運(yùn)營崗的通用工作方法和技能上，都能做到60、70分；

• 3-5歲的階段：需要專精，找準(zhǔn)一個(gè)自己的長板，打磨和積累到足夠長，成為安身立命之本。

王欣強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營頭一年基本上是打雜，但是特別關(guān)鍵，因?yàn)橐囵B(yǎng)用戶感覺，所以第一年干得越雜越好，但必須要親自服務(wù)用戶，運(yùn)營必須親手服務(wù)過1萬個(gè)用戶，基本功才扎實(shí)；中間要判斷清楚自身的擅長在哪里，到底適合走產(chǎn)品通路，還是營銷通路；再往上，要站在老板的角度上替老板來想，公司的下一個(gè)增長點(diǎn)到底在哪里。

以下為對(duì)話內(nèi)容整理：

運(yùn)營崗是如何產(chǎn)生的？

王文武：為什么傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)，或者傳統(tǒng)的企業(yè)，沒有運(yùn)營崗？

王欣：很多傳統(tǒng)企業(yè)是“有客戶沒用戶”。我們的用戶在電子表格里，但很多傳統(tǒng)制造行業(yè)，比如南孚電池一年賣了十幾億只電池，但是它真的沒有見過用戶，都是通過渠道銷售到最終客戶手里，所以客戶長成什么樣子、特性什么樣，完全不清楚。所以以前就談不上運(yùn)營崗，用戶是一堆看不清楚的東西。

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)，整個(gè)數(shù)字化過程，用戶和我們越來越近了，而且用戶也越來越重要，所以運(yùn)營的崗位就浮出水面。我理解，運(yùn)營最重要的還是圍繞客戶來做工作。

老虎：在來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前，我在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)——中國石化——做了11年。我認(rèn)為，運(yùn)營這個(gè)崗位不是沒有，應(yīng)該說其他職業(yè)肯定相關(guān)，比如銷售、媒體里的編輯，其實(shí)是有一些這樣的職業(yè)在里面了。運(yùn)營不能說沒有，只能說它是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化以來產(chǎn)生的全新職業(yè)。

黃有璨：我對(duì)剛才欣姐講的特別認(rèn)同，在欣姐講的基礎(chǔ)上，我再補(bǔ)充一點(diǎn)個(gè)人的小思考。我覺得在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境里，最終都是我做了一個(gè)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)出來一個(gè)東西，最后要觸達(dá)用戶賣出去。傳統(tǒng)的觸達(dá)用戶的鏈路，往往要通過中間很多關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，比如渠道代理商、媒體，在傳統(tǒng)的環(huán)境里，我們只需要搞定這些節(jié)點(diǎn)就好了。

但是在今天的環(huán)境下，很多信息的流通和分發(fā)完全是分部式的，搞定一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可能還是無效。比如說，你買了咪蒙一個(gè)月的廣告，占據(jù)了關(guān)鍵渠道，但是發(fā)出去的東西不能讓用戶喜歡，不能讓用戶構(gòu)成自發(fā)傳播，你占據(jù)了這個(gè)渠道最終還是無效的。

所以就要求我們在做業(yè)務(wù)，在觸達(dá)用戶、影響用戶的過程中，通過一些手段、工作方法，能夠天然地在你發(fā)布的信息上有一個(gè)加持，這個(gè)加持能夠更容易引發(fā)用戶的注意、自發(fā)傳播、參與互動(dòng)意愿。在這種新的環(huán)境下誕生了一個(gè)新的運(yùn)營職能，它比傳統(tǒng)行業(yè)的市場崗、銷售崗，會(huì)有一些附加的、新延伸出來的職能。

如何評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)運(yùn)營做得好？

王文武：我們評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)運(yùn)營做得好，最終體現(xiàn)在什么做得好呢？

黃有璨：當(dāng)我們在說一個(gè)企業(yè)運(yùn)營做得好的時(shí)候，也許它會(huì)包括3個(gè)層面，

第一層面，我處于一個(gè)生態(tài)下面，可以很快速、有很強(qiáng)的能力獲取到生態(tài)里面的資源。比如，我們?nèi)腭v了阿里某平臺(tái)，或者騰訊某平臺(tái)，有些公司可能在平臺(tái)上掛一些東西但是拿不到流量、拿不到最終的收益，但有些公司通過自己的一些動(dòng)作，它知曉這個(gè)平臺(tái)運(yùn)營的規(guī)模和資源分部的情況，可以快速獲取到一些資源。這是一個(gè)層面的運(yùn)營做得好。

第二個(gè)層面大一點(diǎn)，行業(yè)里面提到運(yùn)營做得好必說阿里。阿里的核心能力是：能夠基于一個(gè)大的生態(tài)，在不同的生態(tài)角色之間做匹配，商家和用戶之間有很強(qiáng)的連接和匹配能力去促成雙方之間的交易。

第三個(gè)層面，另一家行業(yè)里很知名、有特色的互聯(lián)網(wǎng)公司就是小米。我覺得小米特別強(qiáng)的能力在早期，現(xiàn)在做大了感覺會(huì)弱一點(diǎn)。早期的時(shí)候，它具備一種能力大量驅(qū)動(dòng)用戶，廣泛參與到業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中。通常一個(gè)業(yè)務(wù)分生產(chǎn)、銷售、售后，三大環(huán)節(jié)。小米早期的時(shí)候，他的用戶廣泛參與到這三個(gè)環(huán)節(jié)中來：生產(chǎn)過程是用戶提需求，定義手機(jī)該怎么做；銷售是通過一群米粉，廣泛地在社會(huì)化媒體上幫它背書；售后就更不用說了，小米論壇很多的售后問題都不是員工解答的，而是用戶來解答。我覺得這也是一個(gè)很了不起的能力。

我們稱贊一家企業(yè)運(yùn)營做得好的時(shí)候，我思考到的方向就這3個(gè)層面：

1. 在一個(gè)生態(tài)圈它的固定資源。

2. 很強(qiáng)地匹配生態(tài)中各個(gè)生態(tài)角色之間的促成交易的能力。

3. 驅(qū)動(dòng)用戶，和用戶之間的關(guān)系近，能夠廣泛驅(qū)動(dòng)用戶參與到你當(dāng)中來。

老虎：在理論階段，我覺得有璨的總結(jié)非常地精準(zhǔn)，或者說高度地概括了。我也想用一句話來總結(jié)，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)它的方向就是做正確的事情，這是企業(yè)的謀略方向，對(duì)于運(yùn)營來說，就是把這個(gè)事情正確地去執(zhí)行下去。這個(gè)概念可能比較大，每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營指標(biāo)是不一樣的，很難分清楚，用不同的指標(biāo)規(guī)劃出來。其實(shí)，保證在正確的方向下做正確的事情，就是一個(gè)好的運(yùn)營。

王欣：我認(rèn)為，運(yùn)營做得好的核心就是把用戶伺候好了。我發(fā)現(xiàn)，特別是做教育，和傳統(tǒng)的營銷漏斗模式有一點(diǎn)區(qū)別。以前做營銷，都是先有用戶接觸到你，慢慢感知到你，然后一層一層做營銷漏斗，轉(zhuǎn)化成最終的使用用戶，這種模式驅(qū)動(dòng)了我們整個(gè)業(yè)務(wù)很多年，銷售部門去談渠道，就是為了抓流量，核心是個(gè)流量變現(xiàn)的模式。

但是，我感覺教育行業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有點(diǎn)不一樣，它有點(diǎn)像滾雪球的模式。真正決定業(yè)務(wù)能不能增長，是雪球的“心”是不是實(shí)，雪球的“心”由用戶構(gòu)成。如果要不斷地打廣告，我理解就是沒把用戶伺候好。用戶伺候好的核心是有一個(gè)值叫做NPS（用戶凈推薦率），就是覺得好的用戶，減去負(fù)面口碑的用戶。有些公司不算這個(gè)值，所以要靠輸血才能活下來。像我們的公司，如果不到6，這個(gè)產(chǎn)品是根本不會(huì)拿到市場上去推的。

所以，我覺得運(yùn)營做得好的核心原因，是用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)值，大于他的期待值就能形成正面口碑，就像滾雪球一樣，慢慢地滾起來了。

第二點(diǎn)，其實(shí)有璨也講得非常好，現(xiàn)在消費(fèi)者和廠商之間的關(guān)系越來越模糊了，怎么能夠讓用戶參與進(jìn)來？這件事也有它的功勞，能夠把用戶和廠商之間的邊界模糊掉，變成一個(gè)利益共創(chuàng)體。特別是在教育里面，其實(shí)是教學(xué)相長的過程，如果能夠以輸出帶輸入，運(yùn)營就更高級(jí)了。

總結(jié)下來，第一就是要把用戶伺候好了；第二就是讓用戶參與進(jìn)來，大家一起共創(chuàng)內(nèi)容。

傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)如何增設(shè)運(yùn)營崗？

王文武：像我們這種傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)，雖然也做線上教育，但是相對(duì)還是傳統(tǒng)的，骨子里還是靠漏斗來混的。這種教育機(jī)構(gòu)如何增設(shè)運(yùn)營崗？人才又好不好招呢？以及崗位有沒有細(xì)分呢？

王欣：我剛剛講，運(yùn)營崗位其實(shí)是和客戶在一起的，運(yùn)營崗位最重要的就是要有客戶意識(shí)。我們99年就去金山了，第一件事情就是當(dāng)客服接用戶電話，第二件事情就是站店面賣盒子，我理解那就是整個(gè)運(yùn)營崗位的基礎(chǔ)工作。就是你要有用戶的感覺，因?yàn)闊o論用戶運(yùn)營或者活動(dòng)運(yùn)營，第一個(gè)感覺都是要以用戶為導(dǎo)向。傳統(tǒng)企業(yè)都是看老板，老板說怎么辦，但是運(yùn)營崗位是最直接面對(duì)用戶的，運(yùn)營杠桿能夠激發(fā)他去做很多自發(fā)的事情，無論是活動(dòng)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)運(yùn)營，都是和用戶打交道。

所以，我的理解就是，從外面找真的不如把教育公司里的CC（課程顧問）轉(zhuǎn)崗，因?yàn)樗煜び脩袅?。用戶不是一個(gè)個(gè)冰冷的數(shù)字，不是“60%是男性、平均年齡在25歲”。你看了他你就知道，是隔壁的誰誰誰，那樣個(gè)子你能非常鮮活，做所有的運(yùn)營的事情就有用戶感。

老虎：首先，運(yùn)營是什么，這個(gè)問題其實(shí)挺玄妙的。

我用我自己的經(jīng)歷來說吧。我在168的時(shí)候做媒體編輯，做主編，內(nèi)容運(yùn)營是第一位的，我們的運(yùn)營就是內(nèi)容。接下來我們又創(chuàng)辦了“蘋果園”網(wǎng)站，做APP分發(fā)，我們自己也編寫了上百個(gè)應(yīng)用，除了內(nèi)容之外還做產(chǎn)品經(jīng)理，也去選產(chǎn)品、看產(chǎn)品，每天盯數(shù)據(jù)。從百度出來后，我們又創(chuàng)辦了一些移動(dòng)醫(yī)療類的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，還有O2O相關(guān)的項(xiàng)目，更多關(guān)注數(shù)據(jù)，我又變成了一個(gè)數(shù)據(jù)分析師。到了潑辣修圖后，前兩周老大交給我一個(gè)任務(wù)，到3W咖啡去做調(diào)查，我又變成了調(diào)查員，前幾天又在跑銀行的業(yè)務(wù)。

所以現(xiàn)在評(píng)價(jià)起來，我覺得運(yùn)營好像是一個(gè)什么都管的大管家，所以這個(gè)崗位說實(shí)話是沒有專門的專業(yè)去學(xué)習(xí)的，更多是你有的崗位當(dāng)中逐步學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、提煉出來的。所以如果單獨(dú)去招這個(gè)崗位，是沒有對(duì)口專業(yè)的。

我認(rèn)為，運(yùn)營需要幾個(gè)必備的技能：首先，融資功底、策劃能力可能非常重要，這對(duì)內(nèi)容、活動(dòng)的掌控，對(duì)品牌，甚至前期流量的獲取會(huì)帶來很大的幫助；同樣，產(chǎn)品和數(shù)據(jù)方面的敏感度，能夠幫助我們把相關(guān)的優(yōu)化做得更好；其他拓展的知識(shí)能夠?yàn)槟銕砀嗟淖陨砟芰Φ募映帧?/p>

像潑辣修圖是一個(gè)非常小的團(tuán)隊(duì)，在全球一共不到10個(gè)人，其中中國區(qū)3個(gè)人，其他有在美國硅谷、俄羅斯的，我們每天通過Skype進(jìn)行視頻會(huì)議協(xié)作。我們每一個(gè)人入職時(shí)，要求每一個(gè)人都是10x的人，你可能身兼數(shù)職，你的能力要多方面匹配。所以，我覺得大家大可不必在一些細(xì)節(jié)上去雕琢，只要這個(gè)人有學(xué)習(xí)能力，他有一定的基礎(chǔ)，我覺得都是運(yùn)營的好苗子，可以去培養(yǎng)。

王文武：剛才老虎說出了兩個(gè)點(diǎn)，我側(cè)面總結(jié)補(bǔ)充一下。運(yùn)營其實(shí)是兩種形態(tài)，一種傳統(tǒng)意義上的企業(yè)級(jí)的運(yùn)營，代表組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理方式、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，組織不斷地延伸；還有一種屬于項(xiàng)目級(jí)的運(yùn)營，也就是具體的基于招生、教學(xué)、用戶、論壇等細(xì)節(jié)性運(yùn)營。這兩種我們要有一個(gè)小的區(qū)分。

黃有璨：剛才說的問題，我分兩個(gè)方面來回答。

第一個(gè)方面，現(xiàn)在很多教學(xué)機(jī)構(gòu)，如果要增設(shè)運(yùn)營崗，應(yīng)該把它劃到哪個(gè)地方去？

我想了一下有兩個(gè)邏輯。第一個(gè)邏輯，不改變現(xiàn)有核心的業(yè)務(wù)邏輯，漏斗狀的獲客。如果不改變這個(gè)核心邏輯，我覺得最順暢的方式就是按照你的獲客手段和獲客渠道來分。百度可能是一個(gè)小team或者一條線；把公開課放到網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂上面，后面拉群，在群里運(yùn)營轉(zhuǎn)化，這可能是另外一條線；有可能在知乎上是另外一條線，在微信公眾號(hào)里又是一條線。這是一種分法。

第二個(gè)，挑戰(zhàn)可能會(huì)大一點(diǎn)，試圖要改變獲客的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和來源。三節(jié)課從2015年成立以來，花在推廣上的錢不超過10萬塊，其他所有的獲客全部通過品牌、內(nèi)容外化和口碑。如果一家機(jī)構(gòu)試圖之前漏斗狀的玩法全部打掉，改獲客來源和結(jié)構(gòu)，我覺得適合單拿一條新的產(chǎn)品線來試，脫離于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之外。因?yàn)樵诂F(xiàn)有業(yè)務(wù)之內(nèi)試的話，會(huì)受到很多制止，包括試一段時(shí)間跑不出來，會(huì)有很大壓力，你的核心、你以往賴以生存的業(yè)務(wù)不能容忍這么長時(shí)間去做嘗試。

如果從增設(shè)運(yùn)營崗上來講，這是我想到的兩個(gè)導(dǎo)向。

第二個(gè)方面，類似運(yùn)營的人好不好招？

這個(gè)地方我有一個(gè)困惑，一直沒想明白，我覺得這里面存在一個(gè)悖論。我們所提到的運(yùn)營感特別好的人，或者能把運(yùn)營做好的人，其實(shí)是那種特別擅長和用戶打交道，可能他的創(chuàng)意、他的某些價(jià)值理念認(rèn)同也很獨(dú)特的人。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的人對(duì)工作環(huán)境和工作內(nèi)容是挑剔的。換句話說，當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)相對(duì)單調(diào)的工作環(huán)境的時(shí)候，可能會(huì)忍受不了這個(gè)環(huán)境，你即便招來了可能也留不住。雖然很多教學(xué)機(jī)構(gòu)有很強(qiáng)的運(yùn)營人員的招聘需求，但是他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)境可能不利于吸引到這些人，以及進(jìn)來后能讓他長期留存下來。

我覺得這是一個(gè)悖論，怎么解決，我自己也沒想好這是我的一個(gè)小困惑。

運(yùn)營崗位的典型發(fā)展路徑

王文武：作為一個(gè)個(gè)體學(xué)習(xí)者，如果想從事運(yùn)營崗位，應(yīng)該從哪兒入手，需要學(xué)什么東西？職位晉升通路如何？也包括一個(gè)直接的話題，比如工作三年左右，月薪能到多少？

黃有璨：我從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)說一下，我們現(xiàn)在所理解的當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者的典型職業(yè)發(fā)展路徑。我們自己在做運(yùn)營課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，也是遵照這個(gè)邏輯來做的。

0-1歲的運(yùn)營從業(yè)者：在這個(gè)階段，他只需要具備直接做很多工作的執(zhí)行能力。不需要高深的方法論，這時(shí)講產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品生命規(guī)劃，沒用。因?yàn)槟銖囊粋€(gè)大學(xué)里邊招一個(gè)實(shí)習(xí)生進(jìn)來，你希望他幫你干嘛呢？特別簡單，很可能就是能幫你管理好幾個(gè)群；你有一個(gè)需求，比如找知乎上某個(gè)大V，或者找微博、微信上某個(gè)大號(hào)，做投放，他能幫你找到這人、把報(bào)價(jià)排幾談好，后邊能跟蹤做一些執(zhí)行、文案就很好了。

所以，一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者入門的時(shí)候，一定是基礎(chǔ)的執(zhí)行技能要比較扎實(shí)，能保證你進(jìn)入一家公司時(shí)，能夠上崗，創(chuàng)造一些價(jià)值，完成一些執(zhí)行的規(guī)定動(dòng)作。

1-3歲的階段：這個(gè)階段不應(yīng)該走得過窄或者過專。

舉個(gè)例子，假設(shè)你只會(huì)做SU或者APP的推廣，那對(duì)你自己有一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變化非?？?，可能三年前做APP非常火，APP推廣的人也特別貴、值錢，三年后沒人做APP了，如果我只會(huì)做APP推廣，我就會(huì)很恐慌、很不安全，找不到發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。所以在1-3歲這個(gè)階段，盡量在很多運(yùn)營崗的通用工作方法和技能上，都能做到60、70分。這些通用的技能和工作方法，大體包括像基礎(chǔ)的活動(dòng)策劃，文案撰寫，項(xiàng)目管理，基礎(chǔ)的推廣和投放，業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理和分解等，應(yīng)該至少都補(bǔ)齊到60、70分。

有了這個(gè)基礎(chǔ)后，一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者能具備什么樣的感覺呢？就是不管我去一家什么樣的公司，不管它的業(yè)務(wù)是什么，產(chǎn)品形態(tài)是什么，一定有我發(fā)光發(fā)熱的地方，我能夠做一些工作、創(chuàng)造一些價(jià)值。這也是運(yùn)營崗職能內(nèi)容過于廣泛、雜所導(dǎo)致的。

3-5歲的階段：需要專精一點(diǎn)了，最核心的是找準(zhǔn)一個(gè)自己的長板，打磨和積累到足夠長。不管是文案寫得特別牛，還是活動(dòng)策劃和創(chuàng)意特別強(qiáng)，還是就善于管群，一個(gè)人能管幾千個(gè)群。但凡是這種單點(diǎn)的技能，你有一項(xiàng)能做到比行業(yè)里80%、90%的人都要強(qiáng)，就能成為你在行業(yè)里的安身立命之本了。

這是一個(gè)典型運(yùn)營從業(yè)者的發(fā)展軌跡。

第二個(gè)問題，三年左右大概能掙多少錢？我沒精確地測算過，但是從招聘面試過程中的感覺，和學(xué)員給我們的反饋，三年左右的經(jīng)驗(yàn)，平均崗位薪資大概在12-15K左右（北京，其它地方可能會(huì)有所不同），這個(gè)數(shù)字供大家做個(gè)參考。

老虎：我接觸更多的是新媒體運(yùn)營，非常火的職業(yè)，幾乎每一家公司，無論是傳統(tǒng)的、互聯(lián)網(wǎng)的都有這個(gè)崗位，我前一段時(shí)間也在幫朋友的公司面試，說實(shí)話真的挺難招的，感覺到處都在要，特別適合的又找不著。

我們現(xiàn)在采取的策略，是從最低端做起。因?yàn)閷?shí)習(xí)生相對(duì)來說訴求比較低，前期也就只是執(zhí)行的工作。實(shí)習(xí)生大概是2-3K。畢業(yè)后，有半年實(shí)習(xí)期的新媒體運(yùn)營，可以要到5K，尤其是自己做過微信公眾號(hào)或者類似的，更受雇主青睞。1-3年，創(chuàng)業(yè)公司更多的應(yīng)該是7-9K，也看個(gè)人能力，因?yàn)閺倪\(yùn)營專員，再往上可能就是運(yùn)營經(jīng)理，再往上是總監(jiān)。3年以上，如果能力很強(qiáng)，應(yīng)該在15-20k，再往上可能是COO這樣一個(gè)職位。

王欣：運(yùn)營頭一年基本上是打雜，什么都干，有做新媒體的，也有做客戶維護(hù)的。但是頭一年特別關(guān)鍵，是培養(yǎng)用戶的感覺。我經(jīng)常和大家講，運(yùn)營必須親手服務(wù)過1萬個(gè)用戶，基本功才扎實(shí)，否則地基不牢，它其實(shí)是站樁的功課。但是從零到一打雜的階段，每個(gè)人天賦和悟性不一樣，有的人很快就過了，有的人就一直在里面打滾。

第二個(gè)階段，是慢慢錨定自己的方向。每個(gè)人的特質(zhì)不一樣，有兩類，一類偏理性，往上可能就是偏產(chǎn)品經(jīng)理、客群經(jīng)理，會(huì)有產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品運(yùn)營在里面；還有一種是偏創(chuàng)意和文案，因?yàn)楝F(xiàn)在內(nèi)容就是營銷，很多新媒體小編，做著做著會(huì)變成非常好的營銷策劃人員。所以運(yùn)營打完雜以后就面臨職業(yè)上的選擇，這是3年左右的職業(yè)規(guī)劃。

再往上一個(gè)階段，像技術(shù)叫全棧工程師，這個(gè)崗位是感性和理性都要平衡的；銀行有個(gè)特別重要的崗位叫客群經(jīng)理。那么運(yùn)營最重要的是為整體公司的增長負(fù)責(zé)，國外有很多首席增長官，其實(shí)就是運(yùn)營崗位最高的人。

3年左右的薪水，運(yùn)營這個(gè)崗位跨度太大了。有做了3年還沒混出來，一個(gè)月拿5、6千，這是打雜的；也有走得非常高，為公司整體的用戶增長負(fù)責(zé)，一個(gè)月兩萬的薪水都有，因?yàn)榇蠹业钠瘘c(diǎn)不一樣。

再總結(jié)一下，前一年干得越雜越好，但必須要親自服務(wù)用戶；中間要判斷清楚自身的擅長在哪里，到底適合走產(chǎn)品通路，還是營銷通路；再往上，要站在老板的角度上替老板來想，公司的下一個(gè)增長點(diǎn)到底在哪里。如果你能站在老板的思維去想這個(gè)問題，我覺得月薪兩萬不是夢。

王文武：其實(shí)在老板的角度來講，我們一直認(rèn)為真正人才是免費(fèi)的。無論是2萬、3萬、5萬，他創(chuàng)造的價(jià)值肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的收入。我們不是資本家的角度來剝削的邏輯，而是公司創(chuàng)造價(jià)值本身，大家共贏。