11月24日，在芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”GET2020教育科技大會(huì)素質(zhì)教育分論壇上，一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人顧澤良以《如何破局-新提效策略打開(kāi)增長(zhǎng)突破口》為題進(jìn)行分享。顧澤良認(rèn)為，隨著社會(huì)效率和組織效率的不斷提升，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的社會(huì)價(jià)值也隨之提升。在拓客方面，AI工具或?qū)⒊蔀榻档统杀?，提高效率的重要助力?/p>

以下是顧澤良演講速記：

今天我和大家分享一個(gè)關(guān)鍵詞，這個(gè)關(guān)鍵詞叫做效率。

第一件事，我先介紹一下我自己，我人生的第一份工作是在以色列的特拉維夫，在一家美元基金，主要在看以色列技術(shù)驅(qū)動(dòng)、人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)服務(wù)公司之后回國(guó)之后我在一家對(duì)應(yīng)的基金叫金沙江，是小紅書(shū)、滴滴、餓了么的早期投資人。我在金沙江的時(shí)候看的領(lǐng)域也很類似，企業(yè)服務(wù)、人工智能驅(qū)動(dòng)等等，所以我看公司的時(shí)候，我自己看這個(gè)社會(huì)的規(guī)律，我有一個(gè)關(guān)鍵詞叫效率。這個(gè)效率貫穿著三件事：一個(gè)叫社會(huì)效率，一個(gè)叫行業(yè)效率，另外一個(gè)叫組織效率。

從幾萬(wàn)億年前，從狩獵文明到農(nóng)業(yè)文明，再到科技文明，你可以看到在最近的兩百多年的科技文明領(lǐng)域里，整個(gè)社會(huì)人口獲取的熱量、信息傳遞、信任傳遞效率是指數(shù)級(jí)在上升的。

一家在線教育公司，年?duì)I收從0逐漸做到35個(gè)億，花的時(shí)間是多少？新東方花了18年，好未來(lái)花了13年，VIPKID花了4年，我相信未來(lái)更多新興的組織可能花的年份更少。這代表著一件事情，社會(huì)效率和組織效率其實(shí)是在不斷的提升，從而能給社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值在不斷的進(jìn)一步提升。

第二點(diǎn)，這是我聽(tīng)過(guò)最性感的一句話，很多CEO都跟我說(shuō)的，“我只負(fù)責(zé)先跑通模式，然后把效率打到極致”。

我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在絕大部分在線教育公司的獲客流程到最終轉(zhuǎn)化，從最早的表單獲客，再到9.9元的試聽(tīng)課，再到低轉(zhuǎn)高，再到最后的正價(jià)課，我們銷售的同學(xué)會(huì)把這個(gè)流程做拆解，我們發(fā)現(xiàn)很多牛的在線公司的運(yùn)營(yíng)能力是非?？膳碌摹０岩粋€(gè)所謂的非標(biāo)的服務(wù)過(guò)程，把它SOP和標(biāo)準(zhǔn)化了以后，我們就可以嘗試在過(guò)程中有哪些對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)是可被AI代替的？因?yàn)樵阶孉I融入到這個(gè)過(guò)程中，那最終效率和成本就會(huì)越低。

如果在座的同學(xué)是一家在線教育公司的增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，或者某業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這張圖可能會(huì)和你有關(guān)?，F(xiàn)在絕大部分在線教育公司獲取線索基本上來(lái)自于信息流，第一件事情可能要做的就是如何將這些信息流用戶留下的線索，快速進(jìn)入到你的微信，因?yàn)槟愫罄m(xù)所有的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都會(huì)在微信端產(chǎn)生。

這時(shí)候就會(huì)有一個(gè)對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)。當(dāng)你客戶數(shù)量小還行，每天可能就400、500個(gè)線索，但是我們服務(wù)的很多客戶，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景可能日均線索要超過(guò)五千條，甚至在暑假、寒假的時(shí)候可能會(huì)過(guò)萬(wàn)條。

這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)人做這個(gè)事情有一個(gè)很大的痛點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)用戶9.9元付費(fèi)之后，你發(fā)一條短信，沒(méi)有然后了，其實(shí)用戶有一段很長(zhǎng)時(shí)間的不安感。因?yàn)槲覀冏约喝ンw驗(yàn)這個(gè)流程，我自己填了很多表單，去體驗(yàn)背后的運(yùn)營(yíng)流程，我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候他的跟進(jìn)是不及時(shí)的，糟糕的可能過(guò)了兩三天我都忘了有這件事情了。AI不是，AI在這個(gè)時(shí)候是完全可以做到5分鐘就電話過(guò)去。

我們?cè)偻驴?，這個(gè)場(chǎng)景是什么呢？是我們中臺(tái)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷，因?yàn)榻^大部分，我們聊過(guò)很多線索轉(zhuǎn)化非常好的公司，辛辛苦苦從80塊錢、120塊錢獲取的用戶，最后能多少做成交？不好意思，這個(gè)數(shù)字基本在個(gè)位數(shù)。代表90%以上的線索，全部進(jìn)入你的公海池。

我們舉一個(gè)實(shí)際的例子，一萬(wàn)個(gè)公海，60%接通率，6000個(gè)接通，通過(guò)AI智能的判斷，能找到17個(gè)意向客戶，再到里面的1040個(gè)A／B類，最終他們?nèi)詴?huì)去做微信的添加，有520個(gè)好友，當(dāng)時(shí)他們真人的簽單率是2%，最終產(chǎn)生的是3.12萬(wàn)元人民幣，但最后AI+對(duì)應(yīng)的話費(fèi)成本只有750元。所以是將近40倍的ROI。

下一個(gè)是我最驕傲的一個(gè)數(shù)字，不是下面框起來(lái)的用戶關(guān)注點(diǎn)，而是上面的平均通話時(shí)長(zhǎng)，我們現(xiàn)在在教育行業(yè)里面的平均通話時(shí)長(zhǎng)可以做到45秒到75秒。

當(dāng)你的用戶已經(jīng)成體系了，這個(gè)時(shí)候效率問(wèn)題瞬間變成了成長(zhǎng)過(guò)程中一個(gè)很大的瓶頸。此時(shí)此刻，你可能就需要用AI工具規(guī)?；娜プ鲞^(guò)去效率極低的事情。